Construir a lealdade do cliente pode ser mais difícil para as pequenas empresas do que para as grandes empresas. As grandes marcas têm mais recursos para desenvolver programas de fidelidade detalhados que oferecem aos clientes diferentes recompensas ou ofertas com base em seu comportamento de compra anterior.
$config[code] not foundMas a tecnologia agora oferece novas opções para pequenas empresas que buscam fidelizar.
Loyalzoo é uma dessas opções. A empresa oferece um aplicativo que está disponível em dispositivos móveis, on-line e até em sistemas de ponto de venda. Leia mais sobre a Loyalzoo e veja os bastidores da empresa no Small Business Spotlight desta semana.
O que o negócio faz
Oferece um aplicativo de fidelidade projetado especificamente para pequenas empresas.
O aplicativo é feito para integrar-se a vários sistemas diferentes, de on-line a sistemas móveis a PDVs. Assim, pequenas empresas podem usar o aplicativo da maneira que melhor lhes convier.
Massimo Sirolla, CEO e co-fundador da Loyalzoo, diz:
“Independentemente do tipo, cada empresa pode criar seus próprios cartões de fidelidade digital em apenas alguns minutos, escolhendo entre cartões de selo tradicionais e pontos flexíveis e definindo as recompensas que melhor se adequam a eles”.
Nicho de negócios
Oferecendo uma solução totalmente versátil.
Como o aplicativo é criado com pequenas empresas em mente, ele precisa ser capaz de funcionar de várias maneiras diferentes. Sirolla explica:
“Somos o primeiro aplicativo de fidelidade a ser integrado ao PDV e também o primeiro a permitir que os comerciantes ofereçam pontos de fidelidade exatamente da maneira que desejam usando nosso aplicativo, usando códigos impressos ou enviados digitalmente. Nós não queríamos que os varejistas tivessem que mudar seus hábitos. Podemos nos encaixar perfeitamente em praticamente qualquer negócio com a configuração existente. ”
Como o negócio começou
De um desejo de ajudar empresas locais.
Sirolla explica:
“Loyalzoo começou quando Mark Ryan e eu, bons vizinhos e amigos, olhamos para as nossas carteiras e percebemos que metade das cartas que levamos em torno de papel não utilizado e cartões de fidelidade de plástico. E quando olhamos para cima, percebemos que as empresas locais e as cadeias de lojas desertas surgiam uma após a outra. É uma loucura - e então pensamos que certamente deve haver uma maneira de ajudar essas empresas a competir com as redes e grandes marcas. ”
Maior vitória
Concluindo com sucesso uma rodada de crowdfunding no ano passado.
Sirolla explica:
"Alcançamos a meta em menos de 24 horas e isso nos permitiu empregar mais pessoas e impulsionar o negócio à frente".
Lição aprendida
Foco em marketing digital e SEO.
Se a equipe da Loyalzoo pudesse voltar atrás e mudar qualquer coisa, a Sirolla diz que eles teriam lidado com os esforços de marketing digital e SEO internamente desde o início. Ele explica:
"Empregamos uma empresa para fazer isso por nós e é suficiente dizer que eles não acompanharam as diretrizes de mudança do Google, o que significa que nossa página da Web não era encontrada em uma busca orgânica por mais de um ano. Com orçamento limitado para o marketing através de canais pagos, isso foi muito difícil e ainda estamos lutando contra as conseqüências disso. Se eu fosse dar um conselho para qualquer outra pessoa que iniciasse negócios, seria para gastar tempo se familiarizando com SEO e como o Google opera. ”
Como eles gastariam um extra de US $ 100.000
Contratar mais pessoas.
Sirolla diz:
“Somos uma pequena equipe em um escritório ainda menor. Precisamos de alguém novo para escolher! Na verdade, um escritório maior provavelmente também estaria na lista. Brincadeiras à parte, nossa equipe é realmente ótima, mas com mais pessoas poderíamos fazer muito mais para conseguir o produto. ”
Tradição da equipe
Um torneio de futebol de mesa em curso.
Sirolla explica:
“Tudo começou com Andy e eu jogando todos os almoços e, eventualmente, arrastamos Martina junto. Ela começou na defesa e foi excepcionalmente ruim! Então nós tentamos ela no ataque e eis que era como uma pessoa diferente. Nós entramos bastante nisso. E é uma maneira muito divertida de passar algum tempo juntos, o que também é completamente separado do trabalho que normalmente fazemos. ”
Citação favorita
“Tudo deve ser feito da maneira mais simples possível, mas não mais simples.” ~ Albert Einstein
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Saiba mais sobre o Pequenas Biz Spotlight programa.
Imagens: Loyalzoo, Imagem superior: (à esquerda) Martina Wade, Massimo Sirolla, André Johnson, Mark Ryan, Boydle Pollentine
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