Programas de fidelidade funcionam; eles são a tática mais eficaz quando se trata de aumentar o valor da vida útil do cliente. No passado, muitas pequenas empresas e empresas de tijolo e argamassa não conseguiam competir com a recompensa bem desenvolvida e os programas de fidelidade que as grandes lojas de varejo estavam trazendo para a mesa. Mas, graças aos programas de fidelidade baseados na web e até mesmo aplicativos de recompensa de terceiros, essas organizações menores não precisam mais se contentar com abordagens simplistas e menos eficazes, como os antigos cartões perfurados.
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Por que os programas de fidelidade funcionam?
Há muita psicologia interessante por trás dos programas de fidelidade, o que lhes permite trabalhar muito melhor do que algumas outras estratégias de marketing. Principalmente, esses programas prosperam por causa do que é conhecido como o efeito de progresso endossado. Esse acontecimento psicológico ocorre quando as pessoas estão trabalhando em direção a uma meta ou objetivo. Em termos de programas de fidelidade, esse objetivo está obtendo recompensas.
Em essência, o Efeito de Progresso Dotado supõe que quanto mais pontos ou progressos um cliente ou uma pessoa fizer, para obter sua recompensa ou meta, maior será o seu comprometimento. Enquanto esta teoria psicológica nos dá muita informação sobre porque os programas de fidelidade funcionam, também nos dá algumas dicas de como podemos torná-los melhores e mais eficazes para manter esse compromisso.
O que torna um programa de fidelidade irresistível?
A maioria dos especialistas em marketing sugere que há dois componentes absolutamente essenciais para um programa de fidelidade bem-sucedido: como é fácil acompanhar o progresso e quão valiosas e relevantes são as recompensas para seus clientes. Uma terceira necessidade, que muitas vezes não é levantada, é a criatividade do seu programa. Deve ser semelhante, mas diferente do que os clientes já viram antes. Entregá-los em outro cartão perfurado para encher sua carteira pode ser eficaz, mas não é irresistível. Seu programa de fidelidade tem que ter algum panache.
Como é fácil para os clientes rastrearem o progresso de suas recompensas, voltará ao Efeito de Progresso Concedido. Eles precisam ser capazes de perceber e fisicamente Vejo seu progresso em direção aos seus objetivos de recompensa para permanecer comprometido. Quando não há uma maneira fácil de ver esse progresso, é fácil desiludir os clientes e abandonar seus esforços. Isso é especialmente importante em programas de fidelidade baseados em pontos, em que não é imediatamente reconhecido quantos pontos ou dólares gastos renderão a recompensa desejada, enquanto os cartões perfurados tradicionais o alcançarão com muita facilidade.
Felizmente, um programa de fidelidade baseado em aplicativos para dispositivos móveis oferece um ótimo ambiente em que os consumidores podem interagir com seu progresso e vê-lo diretamente. É muito simples, mas eficaz, implementar uma barra de progresso na guia de lealdade do seu aplicativo para dispositivos móveis, que representa o progresso que um consumidor fez em relação a suas recompensas. Eles podem até mudar a recompensa desejada para ver o quão próximos eles estão de alcançar outras ofertas.
O segundo componente, os tipos, valor e relevância de suas recompensas, também é fundamental. Afinal, se ninguém quer as recompensas que seu programa de fidelidade oferece, então ninguém vai se inscrever. Em termos de valor, é importante ter diferentes níveis de recompensas. Embora uma recompensa extremamente valiosa seja muitas vezes desejável e mantenha os clientes envolvidos com seu programa de fidelidade por um longo tempo, recompensas menores são igualmente importantes, pois são mais fáceis de obter e atender a um indivíduo que pode não estar interessado em fazer isso. compromisso para umas férias de praia em Aruba.
Suas recompensas também devem ser relevantes para sua marca, produtos e empresa. De acordo com um estudo do MIT que dissecou vários programas de fidelidade para determinar o que funciona e o que não funciona, as recompensas irrelevantes afetam negativamente o sucesso desses programas. Claro, todo mundo gosta de um brinde, mas suas ofertas de recompensa não devem ser apenas coisas aleatórias pensar seus consumidores querem. Em outras palavras, se você vai doar as férias em Aruba, amarre-as em sua marca - torne-a uma experiência em Aruba Beach Your Brand Name Here.
Por que programas de fidelidade e mobilidade funcionam tão bem juntos?
Seu aplicativo para dispositivos móveis é o local ideal para seu programa de fidelidade em potencial porque os benefícios funcionam de frente para trás. Para expandir, o ambiente móvel não apenas ajuda no sucesso de seu programa de fidelidade, mas, ao contrário, a oferta de um programa de fidelidade para celular ajudará o sucesso de seu aplicativo para dispositivos móveis.
Os programas de fidelidade simplesmente funcionam melhor no ambiente móvel. É mais fácil para os usuários verem seu progresso, que, sob o Efeito de Progresso Concedido, melhora seu compromisso de continuar fazendo compras com sua empresa e ganhando esses pontos de fidelidade. Também facilita o acesso de um usuário à sua conta de fidelidade. Além disso, você pode aproveitar a eficácia das notificações por push para notificar os clientes quando há novas recompensas que eles podem obter ou períodos especiais de tempo em que os gastos geram pontos de recompensa em bônus.
Por outro lado, a oferta de um programa de fidelidade baseado em dispositivos móveis pode ter um efeito drástico na quantidade de downloads que seu aplicativo recebe. Ele cria um recurso de incentivo focado no cliente para seu aplicativo, o que incentivará mais pessoas a clicar no botão de download e, ao mesmo tempo, atrai consumidores que talvez não tenham feito o download do aplicativo, mas querem agora porque estão interessados em seu programa de fidelidade.
O aumento no uso que um programa de fidelidade pode ter em seu aplicativo para dispositivos móveis também pode aumentar sua popularidade. Isso afeta a classificação do seu aplicativo na Apple App Store, no Google Play e em outros mercados de aplicativos semelhantes. Quanto mais alta a classificação, maior a visibilidade do seu aplicativo e mais downloads de descoberta natural serão recebidos.
Conclusões
Desde a sua primeira forma, os programas de fidelidade tiveram um poderoso impacto na capacidade de uma empresa de desenvolver clientes hiper fiéis. Esses tipos de clientes não são apenas mais valiosos, mas também são mais ativos, em termos de promoção de marcas e negócios boca-a-boca. Aplicativos móveis apresentam um bom ambiente para abrigar seu programa de fidelidade devido à sua natureza interativa. O consumidor de hoje deseja marcas que estejam dispostas a recompensar a lealdade a longo prazo por meio de tal programa. Isso, por sua vez, também pode melhorar o sucesso de seu aplicativo, incentivando mais clientes a fazer o download e se tornar usuários ativos dos recursos do aplicativo. Em última análise, isso aumentará o número de downloads, tanto naturais quanto não.
Shopper Phone Foto via Shutterstock
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