As pessoas usam as habilidades interpessoais diariamente - socialmente e profissionalmente - e geralmente sem sequer estarem conscientes de sua eficácia. No local de trabalho, ouvir, comunicar, colaborar e etiquetar são habilidades interpessoais importantes. Um funcionário que fica aquém de qualquer uma dessas habilidades sociais deve trabalhar conscientemente para fortalecê-las e desenvolvê-las. Caso contrário, o funcionário que não consegue se relacionar com superiores e colegas de trabalho pode se ver atrasado para promoções e até mesmo o primeiro na fila para redução de pessoal.
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A escuta ativa é uma habilidade que deve ser aprendida e praticada, para evitar simplesmente deixar a mensagem do locutor passar. O ouvinte ativo fornece feedback concentrando toda a sua atenção no falante e respondendo com pistas verbais e não verbais de que a mensagem do falante é ouvida e entendida. Manter contato visual, sorrir e acenar com a cabeça são indicadores apropriados, assim como parafrasear com suas próprias palavras ou resumir a mensagem do falante no final.
Falha em Comunicar
George Bernard Shaw escreveu: "O maior problema com a comunicação é a ilusão de que isso ocorreu". Simplesmente conversar com as pessoas, ou conversar com elas, não é garantia de que sua mensagem está sendo transmitida. Barreiras comuns à comunicação são a falta de pistas verbais; diferenças culturais; falta de interesse ou distrações; e jargão ou expressões desconhecidas. Antecipe essas barreiras e lide com elas. Aprenda a pensar antes de falar e a expressar-se com clareza e cuidado. Fale devagar e fique calmo e focado. Controle sua comunicação não verbal - expressões faciais, linguagem corporal, postura e contato visual. Pratique na frente de um espelho até que sua aparência transmita equilíbrio e confiança.
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A colaboração é uma chave para a produtividade no local de trabalho, e trabalhar com sucesso com os outros pode fazer ou quebrar uma carreira. Crie um ambiente de cooperação, em vez de competição, e respeite as opiniões dos outros, independentemente de seu status na hierarquia da empresa. Louvar e agradecer aos cooperadores por suas contribuições e tratar todas as sugestões e opiniões com respeito. Quando necessário, intervenha para resolver pacificamente as disputas entre os colegas.
Mind Your Manners
Subjacente a todas essas habilidades interpessoais estão as regras da etiqueta básica e boas maneiras. Comportamento rude reflete mal o boor, assim como a empresa que ele representa. À medida que a indústria avança globalmente, até os funcionários de uma pequena empresa podem precisar trabalhar com pessoas de outras culturas, onde o respeito por essas diferenças pode melhorar um relacionamento. Esteja ciente do que está acontecendo na vida de seus colegas de trabalho e expresse os parabéns ou condolências quando solicitado. Mantenha uma perspectiva alegre e otimista e não seja um chorão crônico que reduza a moral de todo o escritório.
