Como você responde quando surgem problemas sérios que ameaçam destruir sua marca e seus negócios? Em alguns casos, estes podem ser problemas que surgem sem culpa própria. Mas é ainda mais importante responder quando sua empresa está claramente errada.
Assista a um vídeo recente que ficou viral on-line, mostrando um grupo de jovens negros sendo impedidos de entrar em uma loja da Apple em Melbourne, na Austrália, porque um funcionário achava que "eles poderiam roubar alguma coisa".
$config[code] not foundEntão, esses homens que trabalham na Apple Store se recusaram a deixar entrar alunos somalis / sudaneses. Os discriminavam racialmente pic.twitter.com/yomYNpSpCg
- FD (@Crypticgirl_) 10 de novembro de 2015
Após o incidente, a Apple divulgou duas declarações sobre o assunto, uma do CEO da Apple dizendo: "todos os clientes que visitam nossas lojas ou pedem apoio" devem se sentir bem-vindos e um segundo é uma declaração geral que esclarece os valores centrais da Apple.
Em um comunicado publicado pela BBC, a empresa disse: “Inclusão e diversidade estão entre os valores centrais da Apple. Acreditamos na igualdade para todos, independentemente de raça, idade, sexo, identidade de gênero, etnia, religião ou orientação sexual. Isso se aplica em toda a nossa empresa, em todo o mundo, sem exceções. Analisamos os detalhes da situação e pedimos desculpas aos clientes envolvidos. Continuaremos a fazer tudo o que estiver ao nosso alcance para garantir que todos os nossos clientes sejam tratados como deveriam. ”
Após o pedido público de desculpas, o CEO da Apple, Tim Cook, enviou um memorando interno a todos os funcionários da Apple. Na carta compartilhada pelo BuzzFeed, Cook diz:
"Tenho certeza de que todos vocês estão cientes do incidente inaceitável ocorrido em nossa loja no shopping center Highpoint em Melbourne, na Austrália, na terça-feira. Vários jovens, que são estudantes de uma escola próxima, foram solicitados por um guarda de segurança a deixar a loja. Em uma tentativa de resolver a situação, um de nossos funcionários da loja deu uma resposta que chocou muitos de nós.
O que as pessoas viram e ouviram assistindo ao vídeo na Web não representa nossos valores. Não é uma mensagem que gostaríamos de entregar a um cliente ou nos ouvir.Nosso funcionário imediatamente expressou seu pesar e pediu desculpas aos alunos. ”
O CEO também lembra aos funcionários da Apple que a Apple está aberta a pessoas de todas as esferas da vida.
Após o incidente, um dos gerentes seniores da HighpointApple Store, onde os adolescentes foram expulsos, convidou-os a voltarem junto com o diretor da escola para fazer um pedido formal de desculpas, deixando claro que eles e seus colegas sempre eram bem-vindos na loja a qualquer momento..
Após o pedido de desculpas, uma das adolescentes disse: “Ela pediu desculpas e nos disse que somos bem-vindos aqui a qualquer momento. Parece que temos justiça agora.
Uma coisa que os donos de empresas podem aprender com o incidente é que é importante responder rapidamente, aceitar a responsabilidade e fazer o que for necessário para acertar as coisas e reparar os danos.
Imagem: Vídeo ainda, @Crypticgirl_
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