Você quer ser o mais prático possível em seus negócios, mas às vezes delegar certas tarefas a outras pessoas é a melhor solução. Responder a seus próprios telefones, por exemplo, é uma das tarefas mais bem administradas por uma recepcionista ou por um serviço de atendimento.
Se você mesmo atender suas próprias chamadas em vez de delegar a uma recepcionista ou a um serviço de atendimento, poderá prejudicar ativamente seus negócios de seis maneiras muito significativas.
$config[code] not found1. Você não está otimizando seu tempo
Se você está respondendo a seus próprios telefones, não está aproveitando ao máximo seu tempo. Responder a todas as pequenas perguntas é uma interrupção. O telefone tira o tempo que poderia ter sido gasto em outras tarefas.
Você está ocupado administrando sua empresa. Certifique-se de que você está gastando seu valioso tempo gerenciando a empresa. As chamadas do cliente podem ser facilmente manipuladas por outra pessoa.
2. Você pode perder credibilidade
Você não seria apenas um pouco pego de surpresa se ligasse para o consultório do seu médico e seu médico realmente atenda ao telefone?
Você provavelmente se perguntaria por que ele não tinha uma recepcionista recebendo as ligações. E então você provavelmente se perguntaria por que ele tinha tempo livre suficiente para atender a ligação em primeiro lugar. Se os seus clientes acharem que você não tem nada melhor para fazer do que esperar por chamadas, poderá perder credibilidade … e seus negócios.
Ter outra pessoa (de preferência uma recepcionista profissional) atendendo seus telefones dará credibilidade ao seu negócio, fazendo com que você pareça mais profissional e estabelecido.
3. Você está sendo puxado em muitas direções
Quando você está respondendo a todas as chamadas, você está sendo prejudicado por interrupções que o distraem do que você está fazendo. Isso reduz significativamente sua produtividade e, por fim, deixa você exausto e exausto para enfrentar o que realmente precisa fazer.
$config[code] not foundAquele relatório de lucros e perdas que deveria levar apenas uma hora para analisar de repente levou três, e como você foi interrompido duas vezes, pode ter esquecido algo importante.
Para o seu negócio prosperar, você precisa ser capaz de se concentrar em executá-lo, e ficar em muitas direções diferentes durante o dia impedirá que você faça exatamente isso.
4. Você está aumentando os custos
Atender suas próprias chamadas aumenta os custos de administrar seus negócios; até mesmo respondê-los internamente por meio de uma recepcionista ou um representante de serviço ao cliente custa mais dinheiro do que alternativas, como um serviço de atendimento. Todas essas distrações, perda de produtividade e rotatividade de clientes lhe causam perda de dinheiro.
Outro grande custo: Atualizando seu telefone e tecnologia de mensagens, um empreendimento incrivelmente caro para um negócio em crescimento.
Se você adicionar o fato de que pode estar pagando a outros funcionários importantes e com ganhos mais altos por mais horas, porque eles estão sobrecarregados com telefonemas que alguém poderia resolver, o que é uma grande perda de lucro, o que é rápido.
5. Você corre o risco de perder chamadas … e clientes
Não importa quanto você trabalhe, só há muito tempo no seu dia. Você não pode atender a todas as chamadas, especialmente quando estiver ao telefone com outros clientes ou em reuniões (ou, você sabe, dormindo). Mesmo que você se esgote tentando responder a todas as ligações, você nunca conseguirá responder a todas elas.
Como as chamadas perdidas significam clientes perdidos e grandes perdas nas vendas, você não quer correr esse risco.
$config[code] not foundTenha em mente que os serviços de atendimento oferecem disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana (mesmo nos feriados). Mesmo que você precise apenas de ajuda extra durante as horas mais movimentadas do dia, eles podem causar um grande impacto em seus negócios da melhor maneira possível.
6. Você poderia ser pego de surpresa
Como líder, você é a autoridade máxima para sua empresa, por isso, se estiver respondendo a seus próprios telefones e alguém fizer uma pergunta que não pode ser respondida, isso não será ótimo para você ou sua empresa.
Você pode evitar que isso aconteça ao contratar alguém para atender seus telefones. Se a sua recepcionista responder e disser que precisa verificar com você, isso lhe dará tempo para pesquisar ou considerar a resposta antes de você ter que oferecê-la. Tanto você quanto a empresa sairão da situação, parecendo muito melhor como resultado.
A solução: um serviço de atendimento
Serviços de atendimento ajude sua empresa e coloque dinheiro no bolso de tantas formas diferentes. Muitos serviços de atendimento de alta qualidade podem até mesmo substituir a necessidade de ter uma recepcionista no escritório, oferecendo acessibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, com agentes excepcionalmente treinados e talentosos aguardando para atender a essas chamadas.
Um profissional serviço de atendimento faz tudo, desde levar mensagens a responder perguntas sobre sua empresa até processar vendas e registros.
Você pode até adicionar seu toque pessoal ao fornecer ao serviço scripts específicos que deseja que os agentes sigam. Isso garante que eles representarão bem a sua empresa, fortalecendo seus negócios no processo.
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