Eu conversei com Keri Gohman, presidente da Xero Americas, depois de sua palestra no Xerocon 2018 ontem aqui em Atlanta. Um dos temas de sua apresentação centrou-se em como a automação liberaria os contadores das tarefas demoradas, mas importantes, de coletar e processar dados, permitindo que eles concentrassem mais tempo em serviços de consultoria mais valiosos - serviços que as pequenas empresas desejam que eles ofereçam. Além disso, a inteligência artificial, juntamente com a automação, está proporcionando aos assessores contábeis uma visão sobre a criação de seus próprios nichos especializados, que podem oferecer oportunidades adicionais para o crescimento de seus negócios, proporcionando aos clientes mais motivos para ficarem mais tempo.
$config[code] not foundAbaixo está uma transcrição editada da nossa conversa. Para ver a entrevista completa, assista ao vídeo abaixo ou clique no player incorporado do SoundCloud.
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Keri GohmanUma das coisas sobre as quais temos conversado bastante é um estudo recente que saiu com a McKinsey … e disse que até o ano de 2030, 800 milhões de empregos seriam perdidos para a automação. E ouça, a tecnologia sempre desempenhou um papel na ruptura, mas a tecnologia e o ritmo da mudança estão indo cada vez mais rápido. A McKinsey disse que a coleta e o processamento de dados são, na verdade, um dos principais candidatos a interrupções e substituições. E uma das indústrias que seria mais afetada é a contabilidade e outra seria o processamento de back office.
Achamos que a McKinsey entendeu tudo errado. Especificamente, essa contabilidade trata apenas de coletar dados e processar esses dados. Isso não é exatamente o que a contabilidade é realmente. Contabilidade é, na verdade, ajudar os proprietários de pequenas empresas a entender seu quadro financeiro e interpretá-lo, obtendo o suporte adequado ao longo do caminho e especializado em administração financeira.
O que pensamos que vai acontecer com os trabalhos de contabilidade é simplesmente a parte do trabalho, e há uma parte que é a coleta e processamento de dados, que será automatizada. Queremos fornecer muito dessa automação, alavancando aprendizado de máquina e inteligência artificial. Na verdade, acabamos de aprovar um bilhão de recomendações, usando inteligência artificial em nosso sistema para ajudar contadores a codificar transações. Isso é incrível.
Tendências para pequenas empresas: sim.
Keri Gohman: Isso economiza muito tempo. Mas o que queremos fazer é ajudar os contadores a saber como usar esse tempo extra. Como você fornece serviços que os proprietários de pequenas empresas realmente valorizam e precisam. E acreditamos que, como um todo, se os contadores puderem fazer isso, eles adicionarão mais valor a seus clientes de pequenas empresas e a demanda por mais serviços contábeis aumentará. E o que ouvimos dos proprietários de empresas é que eles querem a ajuda e eu posso falar um pouco mais sobre alguns dos estudos que fizemos lá.
O que sabemos é que metade dos empresários falham em cinco anos. Essa é uma estatística surpreendente. Mas quando eles estão conectados a um contador, suas chances de sucesso aumentam. 85% deles sobrevivem no ano passado e aumentam seus lucros 23% mais rápido. Isso é incrível. Isso é muito atraente.
Tendências para pequenas empresas: Seus consultores, como estão começando a posicionar e fazer a transição de seus relacionamentos com os clientes, desde os aspectos mais mundanos da entrada de dados até serem mais de um consultor, onde podem enxergar além dos números de hoje para ajudar. seus clientes para onde eles querem ir?
Keri Gohman: Eu acho que há duas coisas que eu gostaria de destacar. Uma é, e nós temos, a propósito, temos parcerias com contadores em todas as partes dessa jornada, certo. Contadores que ainda estão fornecendo apenas serviços de conformidade. Contadores que estão entrando em consultoria simples, que nós pensamos sobre isso, como orçamento e previsão ou consultoria complexa, que seria mais virtual CFO ou um treinador e, portanto, uma das coisas que realmente fazemos em nossa comunidade é tentar encontrar maneiras de ajudar Contadores que estão mais adiantados em sua jornada, técnicos e mentores contadores que não estão tão adiantados em sua jornada. E essa é uma oportunidade realmente maravilhosa.
Keri Gohman: Quando penso em como um contador faz essa transição, há duas coisas em que pensar. Uma é, gastamos muito tempo em pesquisas dizendo… perguntando aos donos de pequenas empresas: “Você quer que seu contador desempenhe esse papel? É mesmo um papel que eles podem desempenhar? ”Então, acabamos de receber um estudo - um estudo de benchmarking - e o que ouvimos de proprietários de pequenas empresas é que os contadores ainda são meu conselheiro número um. Eles venceram os colegas. Eles derrotaram familiares e amigos. Eles derrotaram banqueiros e advogados e qualquer outra pessoa. E também dissemos aos donos de pequenos negócios: “Se lhe dermos uma tonelada de automação, você ainda desejaria seu relacionamento com seu contador?” E a grande maioria, mais de 70% disseram que sim.
$config[code] not foundNa verdade, mais ou menos a mesma quantia, disse que o conselho que recebo do meu contador é incrivelmente benéfico para mim e eu realmente agradeço, o que é fantástico. Uma é que os contadores precisam saber que esse é um papel que os pequenos empresários querem que eles joguem.
A segunda coisa a saber é se os donos de minha empresa querem que eu desempenhe esse papel, como eu penso sobre isso? A primeira coisa sobre a qual falamos, e isso se aplica a qualquer indústria em transição, é que os contadores têm uma excelente oportunidade de descobrir quem eles vão atender primeiro. E quando você descobrir quem vai servir, pode realmente esclarecer os serviços que oferece.
Então, tivemos alguns exemplos maravilhosos que compartilhamos em nossa conferência de contadores que focalizaram, temos um grupo de contadores que estão focados na contabilidade de food trucks. Nós temos outro grupo …
Tendências de Pequenas Empresas: Contabilidade de caminhões de alimentos?
Keri Gohman: Sim, eu não estou brincando.
Tendências para pequenas empresas: elas estão ficando "obcecadas" com isso?
Keri Gohman: Isso é muito específico, mas quando você está na nuvem, não precisa ser limitado aos donos de pequenos negócios que estão em sua cidade. Você pode trabalhar com pessoas em todo o mundo.
Tendências para pequenas empresas: Mm-hmm (afirmativa)
Keri Gohman: Essa é uma oportunidade incrível. Então, você pode encontrar qualquer nicho.
Tendências para pequenas empresas: certo.
Keri Gohman: Também tivemos exemplos que compartilhamos de contadores que se concentraram nas indústrias criativas. E, assim, eles realmente entendem … essas indústrias muito profundamente e são capazes de fornecer mais orientação e mais conselhos.
Keri GohmanA segunda parte é: depois de decidir quem você vai atender e qual será seu valor único, como você decide quais serviços oferecer? E em nossa pesquisa perguntamos aos donos de empresas: “O que você mais preocupa? Com o que você deseja… alguma ajuda? ”E você pode imaginar que, se começar a cumprir a conformidade, na verdade, muito, muito poucos proprietários de pequenas empresas precisam de muita ajuda ou orientação sobre conformidade básica. Eles querem alguns, mas à medida que você faz a transição da conformidade para a simples assessoria à consultoria complexa, o desejo de ajuda aumenta exponencialmente.
Tendências para pequenas empresas: e também solidifica seu relacionamento como consultor, quanto mais você conseguir progredir nesse caminho.
Keri Gohman: Absolutamente. Assim, os conselheiros devem se sentir realmente confortáveis desempenhando o papel, porque os pequenos empresários querem isso. Eles querem o suporte mais complexo e há uma oportunidade maravilhosa para os consultores pensarem bem, quem eu quero atender, então como desenvolver um conhecimento mais profundo em uma indústria ou área específica. Como faço para encontrar o meu nicho, se você quiser.
Keri GohmanA outra coisa que aprendemos quando fizemos nosso benchmarking, é que também comparamos as empresas de contabilidade.
Tendências de Pequenas Empresas: Hmm…
Keri Gohman: Sim, e perguntamos a essas empresas de contabilidade: "Bem, conte-nos sobre sua prática e como você está crescendo". Vimos que as empresas que todas as empresas cresceram em cerca de 17%.
Tendências de Pequenas Empresas: Apenas geral, tudo acabado?
Keri Gohman: Geralmente, que é uma ótima notícia para a profissão, certo.
Tendências para pequenas empresas: sim.
$config[code] not foundKeri Gohman: Na verdade, vimos em nossa pesquisa que as empresas que estavam apenas oferecendo conformidade cresceram 11%. As empresas que ofereciam serviços avançados e mais consultivos, serviços de consultoria complexos, cresceram 29,2%.
Tendências de Pequenas Empresas: Uau. Sim.
Keri GohmanEntão você pode ver como essa demanda vai abastecer a próxima geração de contabilidade.
Tendências para Pequenas Empresas: Sim, e também permite que os assessores contábeis descubram como eles podem selecionar o tipo de cliente que permite que eles sigam a direção que desejam.
Keri Gohman: Exatamente exatamente. E o que vimos é, o que realmente impulsionou esse crescimento também foi quando você está se concentrando em consultoria você quer ter certeza que você começa com a automação dos serviços de conformidade e, em seguida, nesse tempo extra que você tem, você pode cobrar mais por seus serviços porque você está lidando com ofertas mais complexas.
Então, nós vimos que as empresas que estavam oferecendo apenas diretrizes de conformidade tinham cerca de 78 mil dólares de receita por cliente. Aqueles que estavam oferecendo assessoria complexa nesse número saltaram para 150 mil dólares de receita por cliente.
Tendências de Pequenas Empresas: Uau.
Keri Gohman: Isso é significativo.
Tendências para pequenas empresas: isso é enorme.
Keri Gohman: Isso é realmente significativo.
Tendências de Pequenas Empresas: Sim, tudo bem. Assim, parece que com os seus dados com as transações que você consegue reunir, acho que vi que eram mais de dois bilhões em…
Keri Gohman: Oh sim.
Tendências para pequenas empresas: sim. E com seu aprendizado de máquina com inteligência artificial, você pode encontrar esses tipos de informações que ajudam os consultores a descobrir esse tipo de caminho.
Keri Gohman: Sim, então nosso objetivo é realmente, quero dizer que nosso objetivo final é descobrir como fazer essa religação. Como juntar as peças certas. Mas, quando penso na jornada do cumprimento à consultoria complexa, é uma jornada.
$config[code] not foundTendências para pequenas empresas: Mm-hmm (afirmativa)
Keri Gohman: O que tentamos fazer é oferecer ferramentas para a automação dos conceitos básicos de conformidade. É aí que todo mundo tem que começar. Como eu começo a usar a tecnologia para mudar a maneira como meu negócio funciona? E então tentamos também fornecer ferramentas que permitem que as pessoas entrem em consultoria complexa. Um serviço, por exemplo, é a tecnologia. Avaliar qual tecnologia e implementar a tecnologia que um pequeno empresário deve usar.
