Executar um negócio de comércio eletrônico não é fácil. Mesmo se você listar produtos por meio de plataformas populares como a Amazon ou o eBay, há muita coisa que vai para o lado logístico de administrar uma empresa desse tipo.
Rob Wray, fundador da empresa de automação de comércio eletrônico Whitebox, disse em uma entrevista por telefone com a Small Business Trends: “Para que o seu processo de eCommerce funcione e para que seus clientes sejam felizes, há dezenas de coisas que funcionam perfeitamente juntas.”
$config[code] not foundÉ por isso que Wray fundou a Whitebox, para cuidar de todos esses detalhes incômodos que envolvem a execução de um negócio de e-commerce. Isso inclui tudo, desde escrever descrições de produtos e postar fotos de produtos até otimizar seu site para SEO e processar pagamentos com cartão de crédito.
A ideia para a empresa veio para Wray quando ele estava executando Mp3Car, um site de comércio eletrônico para partes eletrônicas de nicho. A empresa não estava indo bem, então ele estava pensando em vendê-la ou desativá-la. Mas ele sabia que precisava limpar suas operações um pouco antes.
Depois de procurar sem sucesso por uma empresa que o ajudaria a criar um processo de comércio eletrônico que realmente funcionasse, ele criou seu próprio sistema. Mas depois de automatizar basicamente todos os aspectos da empresa, as vendas da Mp3Car estavam melhorando. Na verdade, os lucros subiram 607% apenas dois anos após a implementação de seu novo sistema.
Wray achava que outras pequenas empresas poderiam se beneficiar dos serviços de software e logística que ele usava. Então ele e sua equipe construíram o Whitebox e o lançaram oficialmente no mês passado depois de dois anos de testes.
Os serviços destinam-se a pequenas e médias empresas que não podem necessariamente terceirizar todos os seus processos ou contratar pessoas especificamente para lidar com cada etapa do processo de comércio eletrônico.
Para empresas de comércio eletrônico que estão apenas começando, a empresa pode ajudar a configurar uma loja, seja no seu próprio site de marca ou em outra plataforma como a Amazon. Depois, há os serviços de gerenciamento de inventário e atendimento de pedidos da empresa. Na verdade, a empresa até lidará com problemas de atendimento ao cliente, como devoluções e monitoramento de feedback de clientes. E o Whitebox também pode monitorar sua análise para produzir relatórios de vendas mensais e até mesmo rastrear padrões de vendas ao longo do tempo.
Além de automatizar todos esses processos, a empresa também oferece consultoria especializada para canais de crescimento e distribuição. Na verdade, Wray diz que o marketing é a única coisa que o Whitebox não faz para as empresas de comércio eletrônico.
"Existem milhões de empresas que constroem marcas e fazem publicidade, mas ninguém realmente assume a responsabilidade pela parte mais difícil do e-commerce, como a logística e todos os pequenos detalhes que envolvem o trabalho conjunto", disse Wray.
Embora a empresa ofereça a oportunidade de as empresas escolherem quais serviços desejam usar, elas também podem lidar com todo o processo. E a empresa pretende manter o seu modelo de preços simples, cobrando 10% das vendas, não incluindo processamento de cartão de crédito, marketplace e taxas de envio, para automatizar todo o processo de comércio eletrônico.
Esse tipo de simplicidade é o que diferencia a Whitebox de plataformas como a Amazon, de acordo com a empresa. Na verdade, Wray diz que eles têm clientes que tinham funcionários dedicados exclusivamente a lidar com a Amazon. Mas a Whitebox conseguiu ajudar essas empresas a simplificar o seu processo para que pudessem redirecionar seus recursos.
Outras plataformas de eCommerce, como o Shopify, só oferecem a parte de software do comércio eletrônico - um lugar para as pessoas listarem seus itens, disse Wray. Mas o Whitebox vai muito além disso.
No geral, a ideia por trás do Whitebox é permitir que os proprietários de empresas se concentrem naquilo em que são realmente bons e por que começaram seus negócios em primeiro lugar, disse ele. Poucas pessoas, se é que alguma, entram no negócio porque gostam de lidar com devoluções ou de lidar com fornecedores de remessas. A Whitebox tenta libertar seus clientes dessas tarefas mundanas, deixando-os livres para se concentrar no marketing e na criação de novos produtos.
Imagem: Whitebox
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