Recentemente, o PayPal foi criticado por possivelmente violar as políticas robocall da FCC.
O novo Contrato de Usuário, que foi definido para entrar em vigor em 1º de julho, indicou que a empresa pretende roubar e enviar mensagens aos usuários em qualquer número que possuam, possivelmente até mesmo aqueles que não estão associados à sua conta.
Os propósitos desses textos e chamadas são variados e podem incluir marketing.
$config[code] not foundGrupos de defesa do consumidor apontaram que o novo acordo parece dizer que os usuários devem concordar em permitir que a empresa envie pesquisas automatizadas, ofertas e promoções, sem a possibilidade de optar por não participar. Não havia uma redação clara sobre se os usuários que discordaram teriam que parar de usar os serviços da empresa.
A FCC detectou essas mudanças e enviou uma carta (PDF) para Louise Pentland, advogada do PayPal, afirmando que a empresa estaria limitada quanto ao que poderia comunicar aos seus usuários. A carta diz, em parte:
“Se o PayPal planeja fazer chamadas de voz ou mensagens de texto autodialed, pré-gravadas ou artificiais para seus clientes, esteja ciente de que a lei federal estabelece limites estritos em tais comunicações. Por mais de duas décadas, os legisladores federais têm procurado proteger os consumidores de chamadas e mensagens de texto de assédio, intrusivas e indesejadas.
“A FCC reconhece que 'chamadas telefônicas automatizadas ou pré-gravadas são um maior incômodo e invasão de privacidade do que chamadas de solicitação ao vivo' e que 'essas chamadas podem ser dispendiosas e inconvenientes' para os consumidores.
“As regulamentações da FCC exigem, portanto, que antes que uma empresa faça chamadas de telemarketing de voz pré-gravadas ou artificiais para telefones residenciais, chamadas de voz artificiais, pré-gravadas ou artificiais ou telefones sem fio, a empresa deve obter o consentimento prévio por escrito dos destinatários.
“A empresa também deve obter um consentimento expresso prévio (oral ou por escrito) para tais chamadas para telefones celulares, se a chamada não for de telemarketing.”
De acordo com o TechCrunch, o PayPal pediu desculpas a seus usuários pela confusão. Eles estão trabalhando na modificação da seção altamente criticada (1.10) e esclarecerão muitos aspectos dela.
O PayPal diz que só vai roubar ou enviar mensagens de texto para "ajudar a detectar, investigar e proteger nossos clientes contra fraudes, fornecer avisos a nossos clientes em relação às suas contas ou atividades da conta, e cobrar e pagar a dívida a nós".
Depois de fazer as alterações, o PayPal também planeja enviar a seus clientes um e-mail lembrando-os do acordo recém-editado. O email, de acordo com Louise Pentland, também “esclarecerá que nosso foco está em nossos clientes, na proteção ao consumidor e em fazer a coisa certa”.
PayPal HQ Foto via Shutterstock
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