Simplificando, eye tracking está mapeando o que os consumidores estão olhando. Há hardware que rastreia os movimentos do olho e o software que analisa os dados. A Small Business Trends solicitou a Mike Bartels, diretor sênior de pesquisas da Tobii Pro Insight, que explicasse como e por que essa tecnologia é importante para as pequenas empresas e forneça 10 segredos de comportamento que ela revela.
Bartels começou nos acompanhando pelo processo. Embora haja um milhão de variações diferentes, ele diz, todos seguem os mesmos passos. Primeiro, uma amostra de consumidores é solicitada a usar óculos especiais de rastreamento ocular ou enfrentar um computador especialmente equipado.
$config[code] not found“Então eles executam qualquer comportamento que seja de interesse para a empresa que está encomendando a pesquisa - comprando em uma loja, usando um site, andando em um aeroporto ou completando qualquer número de outros comportamentos do consumidor”, ele escreve em um e-mail. "Os pesquisadores podem assistir a uma transmissão ao vivo da atenção de cada consumidor em tempo real e, por meio da análise de dados subsequente, responder a várias perguntas críticas sobre seus clientes".
Procurando por detalhes
Esses pesquisadores estão procurando por itens específicos, como os anúncios que são notados mais do que outros, quais pacotes se destacam nas prateleiras das lojas e, geralmente, o que chama a atenção do consumidor enquanto caminham em uma loja. Sentar na frente de um computador permite que esses especialistas vejam qual texto recebe mais atenção em um site também.
Não surpreendentemente, Bartels está atrás da tecnologia como uma ótima ferramenta para pequenas empresas.
“Na minha opinião, não há ferramenta melhor do que rastreamento ocular para entrar na mente do comprador, não importa se você tem 100 clientes por semana ou 100.000. Realizamos pesquisas sobre a atenção do consumidor em showrooms de automóveis, quiosques de shopping centers, restaurantes, cafeterias e lojas de conveniência. Melhorar a experiência do cliente e aumentar a conversão é igualmente importante para qualquer empresa, grande ou pequena. ”
Resultados de comportamento de compras Eye Tracking revelados
Então, quais são os 10 segredos de comportamento de compras que o rastreamento dos olhos está revelando? Bartels traz seus 12 anos de experiência para suportar e fornece um número baseado nos estudos do Tobii Pro Insight.
Top Shelf não é melhor
A prateleira de cima é o lugar menos visível na mercearia.
"Os compradores tendem a inclinar o olhar para o nível dos olhos e abaixo, e a prateleira superior tende a receber pouca ou nenhuma atenção", escreve Bartels.
Matérias do comprimento do corredor
O comprimento do corredor faz a diferença. Quando são compradores mais compridos, os olhos são atraídos para os níveis de prateleira de 2 a 5. Com corredores mais curtos, concentram-se mais nas prateleiras superior e inferior.
A regra dos três pés é importante
"Os primeiros três pés do corredor são recomendados para a colocação de produtos que chamam a atenção", diz Bartels. "A maioria dos compradores usa os produtos neste espaço como uma sinalização para o corredor, em vez de olhar para ler a sinalização da categoria pendurada".
Sinais precisam ser simples
O Tobii Pro Insight relata que os sinais nas lojas recebem menos de 2 segundos de atenção. É por isso que as pequenas empresas precisam se concentrar em torná-las concisas, diretas e voltadas para a marca.
Sinais precisam ser altos em shoppings
Sinais elevados nos shoppings se saem melhor durante as férias e outras épocas do ano, quando há muito tráfego de pedestres. Sinais de pé e chão podem se perder na briga quando há muita gente andando por aí.
Sinais exteriores devem estar perto da porta
Bartels explica por que esse canal é importante:
"É onde as pessoas estão se concentrando quando se aproximam do prédio", diz ele. "Eles também devem ser grandes, uma vez que os compradores os vêem de longe à medida que se aproximam."
As cremalheiras do impulso trabalham melhor em linhas da verificação geral
Os racks de compra por impulso devem estar localizados perto de caixas onde os clientes precisam esperar na fila. Os arquivos de aut checkout não são o melhor lugar para eles, porque os compradores estão mais focados em verificar seus próprios itens e menos propensos a procurar por eles.
Vídeos Agarrar Atenção
Não é uma grande surpresa aqui, mas os vídeos são uma ótima maneira de atrair a atenção de um possível cliente para uma página da Web.
Quest de pistas visuais
Pesquisas mostram que as pistas visuais são uma maneira importante de direcionar o olhar do consumidor. Um filhote olhando diretamente para um consumidor vai prender sua atenção. Aquele mesmo cachorro olhando para algum texto em uma página da Web levará o comprador a essas palavras.
Os compradores lêem o mesmo caminho
Lembre-se de que pesquisas mostram que a maioria das pessoas lê da esquerda para a direita no que é comumente chamado de padrão The F. Entender como os olhos deles se movem no texto ajuda você a criar páginas de destino eficazes.
Foto via Shutterstock
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