Sua empresa pode entender a importância de definir claramente seus clientes-alvo. Mas você realmente tem um entendimento pessoal do que esses clientes-alvo querem?
Isso é o que torna o caso de Rebecca Minkoff tão notável. Minkoff é uma designer de moda cuja marca é voltada para mulheres milenares. E ela também se encaixa nesse grupo.
Minkoff não apenas se relaciona com seus clientes-alvo em um nível pessoal, mas também concentrou seus esforços de marketing na comunicação direta com esses clientes. Ela também é conhecida por se relacionar com fãs e blogueiros, em vez de confiar em celebridades para divulgar seus produtos. Alguns deles se sentem tão conectados à marca dela que se intitulam “Minkettes”. Uma olhada no Twitter dá uma rápida impressão do tipo de engajamento que Minkoff recebe de seus fãs.
$config[code] not foundBf foi para uma venda de amostra Rebecca Minkoff para mim ???? #bestBFever pic.twitter.com/fCVnFsE50W
-? P (@xoxosweetp) 13 de maio de 2017
Tantos SACOS SURPREENDENTES !! Enorme shoutout para lauren & aiza !!! Equipe @RebeccaMinkoff fez o meu dia! #RMsf #rmsamplesale pic.twitter.com/mmWRySC7Mg
- Senhorita Louie (@missejlouie) 8 de maio de 2017
A venda de amostras da @RebeccaMinkoff NYC abre hoje às 11h na @ 260SAMPLESALE - compartilharei uma olhada nas minhas histórias da Insta? #Rmsamplesale pic.twitter.com/lGcTiIbNiL
- Michelle Blashka (@LeHoarder) 8 de maio de 2017
Alguns na indústria aconselharam Minkoff não para responder diretamente aos clientes nas redes sociais ou em outro lugar on-line. Mas desde que ela sente que conhece seus clientes-alvo melhor do que os chamados especialistas, ela assumiu o risco e valeu a pena.
Conexões com clientes impulsionam a eficácia da marca
Para as pequenas empresas, a lição aqui é sobre realmente explorar o que o seu público-alvo quer, em vez de apenas ir com a sabedoria convencional que pode funcionar para outros tipos de empresas. Mesmo que você não se encaixe em seu público-alvo, como a Minkoff, você ainda pode aprender como ela se conecta e aprende com quem compra seus produtos e divulga sua marca.
Imagem: Rebecca Minkoff
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