A Supergraphic de Tecnologia de Marketing de 2018 (Martech) foi lançada no mês passado. E, assim como no ano passado, conversamos com Anand Thaker, que liderou a pesquisa de dados para a paisagem deste ano por meio de sua empresa, IntelliPhi.
Anand compartilha conosco alguns de seus tópicos da paisagem deste ano, incluindo algumas categorias que foram embora e por que algumas foram adicionadas. E com a grande novidade da semana sendo a aquisição da plataforma de comércio eletrônico Magento da Adobe, tivemos que perguntar a ele o que isso significa para toda a categoria de tecnologia de marketing. E isso significa que o HubSpot deve ir atrás do Shopify.
$config[code] not foundAbaixo está uma transcrição editada da nossa conversa. Entramos em mais detalhes no vídeo, por isso, se você estiver interessado em saber mais sobre o que é a tecnologia de condução, confira abaixo ou clique no player incorporado do SoundCloud.
* * * * *
Tendências para pequenas empresas: conte-nos sobre a paisagem deste ano.
Anand Thaker: Começamos com 37 mil empresas que foram colhidas, então, só porque você tem os dados, não significa que você realmente tem o conhecimento ou a inteligência. Então você realmente tem que trabalhar nisso. Nós fizemos isso. A contagem final deste ano foi de 6.829.
Nós removemos a análise preditiva como uma categoria em conjunto e descobrimos que 70%, 70 mais empresas que estavam lá já foram encontradas em outras partes da paisagem, sendo aplicadas em alguma necessidade específica ou problema que os profissionais de marketing estavam sendo resolvidos. Mesmo motivo, também não incluímos a AI como categoria. Isso foi um monte de perguntas, muitas reclamações de como você não tem IA lá. Bem, você não usa a IA apenas para usar a IA. Está sendo aplicado.
Tendências para pequenas empresas: é uma peça fundamental.
Anand Thaker: É uma capacidade. É uma característica. É… Talvez seja uma parte importante disso. Mas não é algo que você necessariamente precisa chamar.
Tendências para pequenas empresas: certo.
Anand Thaker: Outra coisa que surgiu também, é claro, com todas as questões de privacidade que estão ocorrendo, temos uma nova categoria sobre governança de privacidade / dados que foi incluída. E duas dúzias de empresas estão imersas lá. Isso foi certamente uma coisa nova. Depois, evoluímos de uma categoria apenas de bate-papo e pesquisas ou feedback, movemos tudo isso para a experiência do cliente, porque esse é realmente um componente essencial da experiência do cliente, o sucesso do cliente.
Em seguida, o componente de bate-papo foi expandido para bots de bate-papo e bate-papo ao vivo. Então, essa conversação, que vai ser intrigante - a natureza em tempo real dessa conversa vai nos dar um aspecto profundo, qualitativo e quantitativo interessante e a compreensão de nossos clientes agora. E isso vai ser um novo sabor de informação que nunca tivemos antes.
E agora está incluindo o aspecto do tempo no mix, certo? Naquela época, esse cliente da Amazon estava realmente chateado, e eles entraram em bate-papo e, de repente, deram uma classificação de cinco estrelas no final, ou uma cara feliz, você sabe, no final da sessão de chat. Certo? Essa é uma medida interessante de sucesso.
A maior peça que saiu da paisagem, ou a conferência da MarTech, que encontramos foi essa colaboração cruzada da organização. Então, se vermos que os consumidores estão exigindo mais em uma base iterativa, as empresas estão tendo que manter o ritmo para serem … diferenciadas. Mas, também para permanecer relevante. Para isso, mais empresas - empresas ou pequenas empresas - estão quebrando os silos entre os departamentos.
Temos vendas como categoria. Temos sucesso do cliente como categoria. Porque enquanto todas essas funções podem ter departamentos atribuídos a eles, e todos eles têm pontos de contato com o cliente - sendo capazes de entender como conectar essa jornada que claramente tem sido muito desconectada por um longo tempo - conectando isso através da placa, o marketing ainda parece ser ou será muito responsável ou terá visibilidade na parte experimental do mesmo. Se algo der errado em legal, adivinhe? O marketing vai ter que lidar com isso. Certo?
Com privacidade, adivinhe? Temos legal e marketing agora ter que trabalhar juntos. Operações e marketing estão trabalhando juntos. Finanças e marketing trabalham juntos.
Tendências para pequenas empresas: sim.
Anand Thaker: Mas, Brent, como você viu muita dessa empatia se traduzir em organizações mudando ou tendo que mudar para atender a essa demanda ou talvez se tornar mais conectada com os consumidores com quem eles… podem ter perdido terreno.
Tendências de Pequenas Empresas: Acho que o que ouvimos muito sobre a ruptura digital e a transformação digital e o tipo de coisas que se movem, fazem as coisas se moverem. A adoção do cliente é a coisa mais prejudicial por aí e é o que deve estar no centro da sua transformação digital, porque, como você disse, os clientes são mais inteligentes do que todos têm sido. Eles têm mais ferramentas à sua disposição. Eles exigem que você não apenas os valorize pelo dinheiro deles, mas também os valoriza por seus conhecimentos.
Anand Thaker: Absolutamente.
Tendências de Pequenas Empresas: Mas uma das coisas mais interessantes que aconteceu no início desta semana, uma das maiores empresas de Martech, é claro, é a Adobe.
Anand Thaker: Certo.
Tendências para Pequenas Empresas: E o que eles fizeram com sua aquisição anunciada de US $ 1,6 bilhão de Magento é basicamente que estamos dizendo que o comércio e o mercado precisam estar mais próximos. E isso não começou com eles. Essa é a resposta deles porque a Salesforce comprou a Demandware e a CloudCraze, a SAP comprou a Hybris e, mesmo antes disso, a Oracle comprou a ATG.
Anand Thaker: Mm-hmm (afirmativa).
Small Business Trends: Como um especialista da MarTech, qual é a importância desse anúncio e o que isso faz para a paisagem da MarTech?
Anand Thaker: Eu acho que este é apenas mais um add para a Adobe que na verdade, na minha opinião, tem colocado muitas dessas coisas juntas de forma muito silenciosa então, sim, tem seus press releases tradicionais, mas eu tenho a sensação de que eles vão aparecer este coelho fora do chapéu que vai ser incrível.
Nós estávamos falando sobre valor em outra conversa nossa. Você sabe, eles estão adicionando valor de por que você gostaria de manter a marca Adobe. Essa aquisição da Magento, você sabe, é o melhor ângulo para que as pessoas possam configurar o comércio eletrônico à medida que você cresce com a sua versão de mercado da sua loja. Então, estamos tentando atender às necessidades de ir mais longe nos pequenos negócios também, já que estamos falando sobre o quanto dessa nova economia será mais lucrativa para algo maior. Eles querem ficar à frente disso e acho que é um aspecto disso. Eu acho que todas as outras empresas acham que ecommerce e MarTech, ou dados de clientes e comércio eletrônico, são extremamente poderosos juntos.
Tendências para pequenas empresas: A coisa teórica que você pensaria agora é que eles têm o Magento - bem, não é oficial, mas quando tudo estiver totalmente feito. Eles podem colocar os dados que dizem, tudo bem, não apenas todas essas ótimas análises, mas agora sabemos especificamente que essas são as transações que foram fechadas. Nós não temos que sair agora para juntar tudo. Agora temos a transação real à qual podemos nos ligar. Todos os esforços que você fez em seu marketing e até mesmo em suas vendas, tudo isso. Então, tendo tudo isso junto, ter todos os dados agora torna ainda mais poderosa, além de dar às pessoas a plataforma para juntar tudo. Agora, os dados poderão lhe dizer, sim, essas coisas realmente funcionaram.
Anand Thaker: Oh sim.
Tendências para pequenas empresas: E se a HubSpot comprasse o Shopify? Como isso afetaria as coisas?
Anand Thaker: Faz sentido. Eu não quero … não há necessidade de realmente divulgá-lo. Quer dizer, parece uma ótima combinação se eles acabaram fazendo isso. Quer dizer, o Shopify tem uma comunidade grande e forte novamente. A maneira como eles operam se você já foi cliente do Shopify, eles literalmente estão trabalhando para ajudá-lo a construir seu negócio porque eles reconhecem que isso seria muito benéfico para eles. O mesmo MO com o HubSpot.
Tendências para pequenas empresas: acho que alguém vai ter que comprar o Shopify. Quero dizer, literalmente. Se você quiser continuar a ser um jogador no nível de algumas das empresas sobre as quais conversamos, quero dizer que acho que o Shopify, o HubSpot é realmente uma ótima opção, porque acho que há muitos pontos em comum em sua base de clientes. Além de como eu disse, algumas de suas filosofias. Mas pode fazer ainda mais sentido para uma empresa que está competindo com a HubSpot comprar o Shopify apenas por esse fato.
$config[code] not foundAnand Thaker: O Shopify ainda quer ser comprado? Certo?
Tendências para pequenas empresas: isso também é verdade.
Anand Thaker: Eu ainda vejo essa tendência, se estamos falando de AI assumir empregos, nem todos os trabalhos, mas certamente muitos dos trabalhos tediosos. Certamente indo para uma economia gig porque as pessoas não trabalham em empresas por 30 anos. Aqueles baby boomers, certo? Gen X'ers, estamos imaginando, estamos no meio de tudo isso certo? E então, se tudo isso estiver acontecendo, as pessoas começarão seus próprios negócios. Eles vão encontrar fontes alternativas de receita. O Shopify está em ótima posição.
Tendências para pequenas empresas: tem o último homem em pé neste momento.
Anand Thaker: Certo.
Isso faz parte da série One-on-One Interview with thought leaders. A transcrição foi editada para publicação. Se for uma entrevista em áudio ou vídeo, clique no player incorporado acima ou assine via iTunes ou via Stitcher.
1
