Nota do editor: Temos o prazer de lhe trazer esta coluna de convidados do escritor convidado Dan Hoffman. Eu tive o prazer de hospedar Dan Hoffman no meu programa de rádio, e o programa ganhou muito interesse. Dan explica os benefícios do VoIP e quando faz sentido para o seu negócio.
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VoIP, abreviação de Voice over Internet Protocol, é uma tecnologia que converte fala em pequenos pacotes de dados, envia esses pacotes através de conexões de dados de banda larga em vez de linhas telefônicas tradicionais e as traduz de volta em voz assim que chegam ao seu destino. O Radicati Group recentemente previu que 74% de todas as linhas telefônicas corporativas usarão o VoIP nos próximos três anos. Para os proprietários de empresas que estão dando o salto para o VoIP a partir dos serviços tradicionais de sistema telefônico, a capacidade de enviar tráfego de voz através de redes de dados se traduz em grandes benefícios.
O que há de tão grande sobre o VoIP?
Muitos proprietários de empresas associam o VoIP à redução de custos, em grande parte por causa de campanhas publicitárias difundidas que promovem as ofertas de VoIP do consumidor. No entanto, chamadas mais baratas são apenas uma pequena parte da história do mercado de negócios, o que exige recursos muito diferentes do sistema telefônico. Para o mercado empresarial, o investimento inicial em equipamentos e os recursos técnicos contínuos necessários para instalar e gerenciar com sucesso um sistema telefônico baseado em IP podem ser substanciais e caros, dependendo da implantação. Entender completamente o impacto do VoIP além da economia mensal de longa distância requer uma avaliação abrangente dos benefícios, custos e opções associados ao VoIP.
Além do investimento inicial, muitas empresas de pequeno e médio porte relutam em implantar sistemas de telefonia VoIP porque têm recursos técnicos internos limitados e experiência, e não têm acesso às extensas equipes de TI desfrutadas por empresas maiores. Além disso, as pequenas e médias empresas muitas vezes não podem arriscar os problemas de confiabilidade e qualidade que afetam o serviço de telefonia VoIP do consumidor oferecido pela Internet pública.
No entanto, muitas empresas concordam que os benefícios do VoIP superam substancialmente seus custos. Com o VoIP, você pode reconfigurar facilmente seu sistema de telefonia em um computador sem contratar um técnico externo para reprogramar manualmente o sistema telefônico e acomodar as mudanças, acréscimos ou alterações dos funcionários. Adicionar novos funcionários e estações de trabalho em movimento se torna um processo simples e econômico, criando uma organização ágil e mais simplificada.
Os funcionários remotos, os teletrabalhadores e os executivos em viagem também apreciam os recursos de uso remoto do VoIP. Independentemente de estarem em casa ou no aeroporto, os funcionários externos podem usar extensões virtuais para se conectar ao sistema de telefone do escritório a partir de qualquer local remoto com acesso à Internet de banda larga. Os trabalhadores remotos e em trânsito também podem usar um telefone habilitado para IP ou softphone (software especial instalado em um laptop ou PC para permitir que ele funcione como um telefone) para fazer e receber chamadas como se estivessem trabalhando em sua mesa de trabalho.
“Assim como um PC, posso conectar e tocar telefones dentro e fora do escritório e executar movimentos, acréscimos e alterações sem necessidade de despacho de serviço”, afirma Jeff Edelstein, vice-presidente de tecnologia da informação da Lazare Kaplan, um premier diamond cutting. empresa. Edelstein mudou para um sistema de telefonia baseado em IP quando sua empresa realocou sua sede corporativa na cidade de Nova York.
O VoIP também permite uma conexão perfeita entre os vários escritórios de uma empresa por meio de um único recepcionista, atendedor automático e sistema de correio de voz. Empresas com vários escritórios também podem usar chamadas internas de quatro dígitos entre locais. Por exemplo, a Lazare Kaplan tem escritórios em todo o mundo - em lugares como Israel, Japão, Bélgica e África - e usando um sistema de telefonia VoIP, os funcionários evitam custos internacionais caros. Esses recursos ajudam a dar às empresas uma presença coerente para os componentes externos e internos.
Benefícios adicionais dos sistemas de telefonia IP são redes consolidadas de voz e dados. Embora os sistemas telefônicos analógicos exijam infraestruturas de voz e dados separadas, o VoIP permite que uma única rede convergente execute ambos os tipos de aplicativos, o que reduz os custos de largura de banda das organizações.
Quais são as minhas opções de VoIP?
O VoIP de classe empresarial vem principalmente em dois tipos: baseado em instalações e terceirizado. Como um PBX tradicional ou sistema de chaves, um sistema de telefone IP baseado em instalações reside no site do cliente. Nessa configuração, os clientes geralmente são responsáveis pela compra, instalação e manutenção de todos os equipamentos necessários e pela negociação de contratos de serviços de Internet, conferência e longa distância locais de vários provedores de serviços.
Em contraste, com um modelo terceirizado, o cliente não possui nenhum hardware físico no local, a não ser os telefones em cada mesa e um roteador gerenciado. Um único fornecedor fornece serviço por meio de um PBX hospedado com hospedagem compartilhada em conexões IP privadas, que geralmente são linhas T-1 ou DSL. Provedores terceirizados normalmente oferecem serviços com tudo incluso por uma taxa fixa mensal, fornecendo serviço de tom de discagem, local, de longa distância e internacional, conferência, manutenção e suporte e acesso à Internet.
As soluções de sistemas de telefonia IP terceirizados estão ganhando popularidade entre as pequenas empresas, especialmente aquelas que não possuem a equipe interna e os recursos internos necessários para operar um sistema tão complexo por conta própria. A demanda antecipada por sistemas de telefonia VoIP terceirizados é tão forte que a empresa de serviços de consultoria InfoTech Research Group, concentrada nas necessidades de TI de empresas de médio porte, prevê que 48% dos sites de pequenas e médias empresas usem uma solução hospedada até 2010. Como um terceiro fornece instalação, atualizações, manutenção e suporte, a equipe interna valiosa está livre para se concentrar em questões estratégicas mais importantes - como o crescimento do negócio.
As empresas que consideram soluções VoIP terceirizadas também podem trabalhar em conjunto com consultores de TI ou integradores de sistemas que entendam suas necessidades de rede e dados. Nesses casos, é importante que o consultor ou integrador trabalhe de perto com o provedor de serviços de VoIP, de modo que quaisquer problemas que surjam durante a integração sejam tratados prontamente. “Recomendamos o Sistema terceirizado de telefonia IP da M5 para muitos de nossos clientes que estão procurando um novo sistema telefônico”, afirma Jayesh Punater, presidente, fundador e CEO da Gravitas Technology, uma empresa de serviços de TI especializada nos mercados de hedge funds e private equity. "A terceirização da tecnologia da informação e das comunicações permite que as empresas se concentrem no crescimento de seus negócios e no atendimento das necessidades de seus clientes, em vez de gastar dólares valiosos mantendo o equipamento do sistema telefônico". Você está pronto para VoIP?
Os sistemas de telefonia VoIP oferecem maior flexibilidade e capacidade de melhorar a produtividade, anteriormente alcançáveis apenas pelas empresas da Fortune 500. Agora acessível a um público mais amplo, a tecnologia pode tornar as pequenas e médias empresas confiáveis, acessíveis e orientadas a serviços como suas contrapartes de empresas maiores. Se ainda não está claro se sua empresa está pronta para o VoIP, responder às seguintes perguntas pode facilitar sua decisão: Quando você estiver pronto para apresentar sua empresa ao VoIP, trabalhe com um provedor de serviços competente e confiável em quem você confia. Conheça todos os principais participantes da organização e fale com clientes existentes com requisitos semelhantes aos seus. E se você não tiver os recursos internos, consulte um terceiro qualificado para avaliar a tecnologia antes de fazer sua seleção. Sobre o autor: Dan Hoffman é presidente e CEO da M5 Networks, com sede em Manhattan (www.m5net.com). Atualmente, a empresa fornece seu Sistema de Telefonia IP Terceirizado para mais de 450 empresas de pequeno e médio porte na área metropolitana de Nova York. Dan pode ser alcançado em email protected
