Manter uma prática veterinária de alta qualidade requer manter as mais recentes inovações em medicina veterinária e tecnologia, ao mesmo tempo em que compartilhamos uma comunicação aberta e cuidadosa com os donos de animais, dizem Maggie Shilcock e Georgina Stutchfield em "Veterinary Practice Management". Veterinários e técnicos veterinários devem informar, educar e obter a conformidade do proprietário com o protocolo médico para assegurar o melhor resultado para seus pacientes animais. Para se tornar um negócio rentável e orientado a serviços, as clínicas veterinárias precisam oferecer o mais alto nível possível de atendimento de maneira organizada e econômica.
$config[code] not foundManter a área do ambulatório - que é a área de recepção, salas de exames, laboratório, farmácia e banheiros públicos - em uma condição limpa, silenciosa, organizada e livre de odores. Assegure-se de que as salas de exame sejam limpas após cada paciente e totalmente abastecidas com as seringas, vacinas, materiais de bandagem e estetoscópios necessários durante os exames veterinários.
Estabeleça uma rotina para que os técnicos veterinários e os trabalhadores do canil limpem as áreas de internação - consistindo de áreas de tratamento, enfermarias de pacientes, enfermaria de isolamento, pátios de exercícios, áreas de banho e higiene pessoal e cozinha - em uma base contínua. Organize todas as toalhas, jornais e roupas de cama nos armários adjacentes ao canil e às enfermarias e defina um cronograma para a lavagem das roupas de cama. Reabasteça diariamente as áreas de tratamento com materiais necessários para curativo, tubos de coleta de sangue, agulhas e seringas e produtos de limpeza.
Prepare a área cirúrgica - a sala de operações, a radiologia, a preparação cirúrgica e as salas de recuperação - para pacientes antes da abertura da clínica. Ligue o oxigênio, monte máquinas de anestesia, inicie o revelador de raios X, distribua os pacotes cirúrgicos e verifique todos os medicamentos de emergência antes do primeiro procedimento agendado.
Crie um fluxo de tráfego de trabalho para que o atendimento ao cliente seja eficiente, profissional e personalizado. Cada consulta precisa de um limite de tempo, dependendo do procedimento envolvido; isso deve ser estabelecido durante a reserva inicial do telefone. Certifique-se de que o pessoal da recepção puxe os arquivos do paciente antes de cada consulta, eles chamam o cliente e o paciente pelo nome, e o cliente recebe a conta em tempo hábil depois de sair da sala de exame.
Gorjeta
Alfabetize todos os medicamentos na farmácia. Mantenha a farmácia abastecida com todas as dosagens médicas e faça regularmente auditorias para as reordenações necessárias. As vacinas precisam ser mantidas refrigeradas e também devem ser auditadas regularmente.
Delegar um técnico veterinário sênior para executar as auditorias e preparar os pedidos da clínica.
Aviso
Certifique-se de que a farmácia leve as fichas de segurança necessárias para o licenciamento, dizem os veterinários Dennis McCurnin e Joanna Bassert em “Clinical Textbook for Veterinary Technicians”. Sua farmácia e laboratório também devem estar perto de uma estação de lavagem de olhos. de contaminação acidental do trabalhador.
Colocar todos os medicamentos veterinários classificados como substâncias controladas pela Drug Enforcement Administration em um cofre trancado. Designe que somente veterinários e técnicos veterinários registrados possam lidar com esses medicamentos e audite regularmente as fichas de dados fornecidas pelo Departamento de Administração de Repressão às Drogas.
