O software de gerenciamento de relacionamento com o cliente facilita o gerenciamento de todo o processo de vendas. Isso vale para qualquer negócio, tenha uma força de vendas de um ou cem. Mas, se você pensar nos sistemas de CRM apenas como uma maneira de aumentar a eficiência ou melhorar o atendimento ao cliente, está perdendo uma grande parte do ponto.
Os sistemas de CRM também ajudam você a aumentar seus números de vendas, diz Brent Leary, fundador e sócio-gerente do CRM Essentials. Abaixo estão 13 maneiras pelas quais as empresas aumentam suas vendas usando software de CRM e transformam prospectos em clientes.
$config[code] not foundAumentar os números de vendas com um sistema CRM
1. Compartilhar informações em toda a sua equipe de vendas
Coordene suas atividades ao entrar em contato com leads e fazer pitches. Todos nós estivemos na posição de receber várias chamadas telefônicas da mesma empresa. Parece que a mão direita não sabe o que a mão esquerda está fazendo - como se não houvesse organização. Esta é uma empresa com a qual você gostaria de fazer negócios? Leary explica:
"Isso pode não soar como algo que poderia impulsionar as vendas, mas se uma pessoa contatou um lead e, em seguida, outra pessoa contata um lead, isso prejudicaria a venda."
2. Acompanhe o seu processo de vendas
Você tem um processo de cinco etapas ou algum outro sistema de vendas projetado para manter sua equipe consistente ao acompanhar leads e fechar vendas? Se você quer ter certeza de que sua equipe de vendas está seguindo-a ao pé da letra, que um sistema CRM pode ser ótimo para monitorar isso também. Os vendedores podem dizer que seguiram todos os passos. Mas agora você terá uma maneira de verificar novamente.
3. Mantenha seu gerente de vendas no conhecimento
Além de manter o controle sobre sua equipe de vendas, o software de CRM mantém seu gerente de vendas informado, diz Leary. Essas ferramentas permitem que o chefe de um departamento de vendas acompanhe os negócios que estão sendo realizados. Mas, mais importante, ele acompanha o estágio em que cada transação está, incluindo quais transações estão prontas para fechar ou já fecharam. Em suma, permite que o gerente de vendas mantenha o dedo no pulso de todo o processo de vendas.
4. Alocar melhor seus recursos de vendas
Clientes maiores podem precisar de mais recursos de sua equipe de vendas. Isso poderia significar mais recursos para colocá-los em primeiro lugar e, em seguida, continuar prestando serviço durante todo o período do relacionamento. Algumas perspectivas podem não precisar de tantas mãos. Ou você pode ter aprendido com a experiência que algumas perspectivas são mais difíceis, então você não quer gastar a mesma energia. Um bom software de CRM permite que você veja rapidamente como seus recursos de vendas são alocados. Isso facilita a tomada de decisões inteligentes sobre a melhor forma de implantar sua equipe.
5. Deixe que os membros da sua equipe saibam onde estão
Os membros individuais de sua equipe de vendas também precisam saber como estão indo. Eles estão atingindo suas metas de vendas? Se não, quão longe eles estão? Um passo importante em direção ao aprimoramento pessoal é entender como você mede. O software CRM pode oferecer aos seus vendedores uma maneira fácil de avaliar seu desempenho e buscar melhorias.
6. Facilite o compartilhamento de materiais de vendas e outros documentos
Dê à sua equipe uma maneira fácil de compartilhar materiais de vendas e outros documentos. Você está criando uma win-win. Isso os ajuda a melhorar seu desempenho e, em última análise, fechar mais vendas. Também economiza tempo e aumenta a eficiência do seu departamento de vendas. Se sua equipe de vendas está dispersa geograficamente, é ainda mais importante.
7. Simplifique os requisitos de relatório
O software de CRM simplifica muitos aspectos da vida de suas equipes de vendas, diz Leary. Isso inclui relatórios de atividades de vendas. Alguns aplicativos de CRM móveis, por exemplo, registram automaticamente as atividades. Isso inclui quantas chamadas de vendas foram feitas em um determinado dia ou quanto tempo foi gasto na configuração de chamadas ou almoços. Tais ferramentas facilitam para sua equipe de vendas inserir dados importantes, explica Leary. Então eles podem gastar o tempo que eles economizam vendendo.
8. Ativar Colaboração
Mencionamos como os sistemas de CRM ajudam sua equipe a compartilhar documentos, acompanhar as chamadas de vendas e dar aos gerentes de vendas uma visão melhor do que está acontecendo. Podemos ver uma foto maior aqui também. O software de CRM ajuda sua equipe de vendas a colaborar em muitos níveis. Ele permite que a equipe venda essas contas realmente grandes.
9. Use para venda de parceiros
Assim como as equipes de vendas maiores usam sistemas de CRM para esforços colaborativos de venda, empresas menores o usam para vender parceiros. Isso pode incluir várias pequenas empresas, talvez até no nível solopreneur, usando um sistema de CRM para colaborar. Eles poderiam fazer parceria para conseguir uma grande venda ou assinar um grande cliente que beneficiaria a todos.
10. Criar sistemas “Web to Lead”
De acordo com Leary, isso envolve a criação de um formulário no seu site para capturar leads. O sistema encaminha os leads diretamente para a pessoa em seu departamento de vendas, que pode entrar em contato e fazer uma conexão. Diga adeus aos leads quentes que estão sendo perdidos em uma caixa de entrada superlotada!
11. Acompanhe os contatos importantes
Pequenos empresários têm muito o que acompanhar. Isso inclui seus contatos e prospectos mais importantes. Quem é o tomador de decisões que você precisa alcançar ao fazer a próxima ligação importante de vendas ou enviar o próximo e-mail crítico? Os sistemas de CRM podem monitorar alterações em sites sociais como o LinkedIn, Twitter e outros para notificá-lo quando ocorrem alterações importantes.
12. Acompanhe Notificações e Lembretes
Assim como você precisa acompanhar esse importante contato de vendas ou perspectiva, você precisa de lembretes sobre quando tocar na base. O não cumprimento pode significar perder um relacionamento importante. Assim, os sistemas de CRM fornecem notificações e lembretes sobre contatos e perspectivas importantes com os quais você talvez não tenha falado ultimamente. Certifique-se de não perder o contato e perder essa próxima grande venda.
13. Use o GPS em aplicativos do CRM para se conectar em pessoa
Os aplicativos de CRM habilitados para GPS também podem levá-lo diretamente à porta de um prospect. Quem precisa de uma chamada de vendas ou e-mail quando uma reunião cara a cara é possível? Leary diz que os aplicativos de CRM habilitados para GPS permitem identificar clientes em potencial em sua área. Eles também fornecem instruções de mapa e informações de contato para marcar uma reunião.
Foto da equipe via Shutterstock
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