A mídia social pode ter sido considerada uma moda até 2-3 anos atrás, mas agora é aparente que redes como Facebook, LinkedIn e Twitter podem ser grandes impulsionadoras de vendas para pequenas empresas.
Ao direcionar suas mensagens para seu nicho específico ou área local, as mídias sociais podem ser uma ótima maneira de alcançar seu mercado de uma nova maneira. Ajudar a capturar mais exposição vai além das listagens locais e do seu site, e as mídias sociais valem o esforço de manutenção e, em alguns casos, até de campanhas pagas.
$config[code] not foundComo impulsionar as vendas através das mídias sociais
O Facebook se tornou a rede social que mais cresce em seus dez anos de história e ainda é a rede social mais usada atualmente, com a maioria da população que passa tempo on-line com uma conta.
Existem mais de 1 bilhão de usuários em todo o mundo e mais de 180 milhões de usuários somente nos Estados Unidos - quase 60% da população, de acordo com o iStrategyLabs. O Facebook tornou-se um meio cultural e social para se comunicar em nossa sociedade, e há muitos recursos que o Facebook oferece para ajudar pequenas empresas a atingir a grande porcentagem da população que usa essa plataforma social.
Publicidade no Facebook
O Facebook oferece uma variedade de diferentes opções de publicidade para empresas:
O engajamento da postagem na página permite que os anunciantes promovam postagens que já escreveram em sua página do Facebook para aumentar o engajamento. O restante das opções é relativamente autoexplicativo e os anunciantes pagam somente quando um usuário clica no anúncio ou conclui a ação de engajamento (como gostar da página do anunciante ao escolher a opção "Curtir").
Ao criar um anúncio, os anunciantes podem escolher o título, o texto do anúncio e as imagens. O cabeçalho da página do Facebook e a foto do perfil já são enviados automaticamente, mas novas imagens também podem ser carregadas. Depois que o layout do anúncio é escolhido, a seção de segmentação por público-alvo permite que os anunciantes escolham o local, a idade, o sexo, os interesses de idioma e as categorias dos usuários que desejam segmentar.
Isso é perfeito para pequenas empresas, pois elas podem segmentar uma área específica, se forem uma empresa local, ou interesses e categorias específicos, se o produto deles for mais abrangente. Quanto mais especificamente o público for destacado, mais personalizado será o anúncio para esse tipo específico de usuário, o que ajudará a aumentar a taxa de cliques e uma taxa de conversão mais alta.
Brindes do Facebook
Brindes podem ser uma boa maneira de obter leads qualificados do Facebook. Use um widget de oferta como o Rafflecopter. Ele pode ser incorporado em uma guia na sua página do Facebook e oferecer opções para os usuários sobre como entrar no concurso por um prêmio relativo (se você não quiser distribuir nenhum de seus próprios produtos ou serviços, tecnologia como Kindles e iPads são sempre itens de oferta populares também).
A Rafflecopter oferece opções como "Curtir-nos no Facebook" ou "Faça parte da nossa lista de discussão" para entrar. Embora isso não esteja gerando vendas garantidas, isso pode aumentar o reconhecimento da marca e fazer com que os consumidores se conectem com sua empresa on-line. Esse tipo de estratégia de ponta pode ajudar a gerar mais vendas no futuro, especialmente quando promovidas em outros meios online, como o Twitter, o Pinterest, o site ou por e-mail.
Quando se trata de muitos serviços de distribuição on-line, como o Rafflecopter, quando o concurso termina, você pode ver os endereços de e-mail de todos que entram. Esses leads podem ser mais qualificados do que uma lista de chamadas frias, já que eles já se envolveram com seu produto. Se você planeja entrar em contato com esses leads, certifique-se de torná-lo conhecido acima do formulário do concurso que eles estão consentindo quando eles entram.
Finalmente, o Facebook tem muitos termos e condições, por isso é importante segui-los para ficar de acordo com as políticas.
Atualizações regulares do Facebook e engajamento
Além de pagar por publicidade e brindes, atualizações regulares do Facebook e engajamento na página da sua empresa também podem ajudar a impulsionar as vendas. Ao publicar uma mistura saudável de informações relativas, fotos e curiosidades que seu público-alvo acharia interessante e promover seus próprios produtos, muitas empresas descobriram que o Facebook pode ser um bom direcionador de leads para seu próprio site.
Além disso, muitos usuários vêem uma página do Facebook atualizada regularmente como um sinal de uma empresa respeitável (especialmente quando é uma empresa local que tem a localização, as horas e os serviços corretos listados) e têm maior probabilidade de visitar ou fazer uma compra.
O Facebook também pode ser usado como uma ferramenta de atendimento ao cliente, como muitos usuários levam para a plataforma social (e outros) para fazer perguntas e obter ajuda com produtos. Responder a essas perguntas e comentários pode ajudar a aumentar o engajamento da página e a confiança da marca.
Para saber mais sobre como empresas de todos os tamanhos usaram o Facebook, aqui está uma ótima lista de estudos de caso.
O LinkedIn é outra rede social que foi criada para empresas e profissionais para promover seus produtos e serviços. Com mais de 277 milhões de usuários em todo o mundo e 93 milhões deles nos Estados Unidos, o LinkedIn é uma ótima maneira de alcançar clientes em potencial por meio de várias seções do site, incluindo grupos, redes de perfis pessoais e páginas da empresa.
Grupos do LinkedIn
A maioria dos usuários do LinkedIn se uniu a pelo menos um grupo (com muitos em mais de um), portanto, os grupos são uma ótima maneira de procurar potenciais leads, criar reconhecimento de marca e participar de discussões locais ou do setor que possam influenciar diretamente seus negócios e suas vendas.
Procure grupos para participar do Diretório de grupos e aproveite a opção "Grupos em que você pode se interessar", baseada no histórico de seu grupo e no seu perfil pessoal. Participe de grupos que tenham uma seção de discussão ativa e considere a possibilidade de ingressar em grupos do LinkedIn patrocinados pela empresa, especialmente se eles forem um cliente-alvo ou atender a públicos semelhantes.
Participe do grupo regularmente, respondendo perguntas e oferecendo seus próprios produtos e serviços quando isso for diretamente aplicável.Ser muito vendedor pode afastar as pessoas do que você tem a dizer, portanto, torne as mensagens genuínas e ofereça seu próprio negócio somente quando isso realmente ajudar.
Otimização do perfil pessoal do LinkedIn
Mensagens personalizadas em grupos também fazem parte da manutenção de um perfil pessoal, que pode ajudar você e seus funcionários a encontrar novos leads regularmente. Ao atualizar regularmente e enviar solicitações de conexão para novas pessoas que você conheceu na sua rede, você e o perfil de seus funcionários ficarão mais visíveis para os clientes em potencial e atuais, o que pode ajudar a manter sua empresa em destaque e facilitar para eles entrarem em contato com você.
Certifique-se de que todas as informações de perfil estejam preenchidas, incluindo site, e-mail e números de telefone. Ao oferecer vários métodos de contato ou descobrir mais informações, é provável que os clientes em potencial se conectem com você.
Como encontrar leads no LinkedIn
Esperar que os clientes encontrem sua pequena empresa por meio de perfis pessoais pode ser frutífero, mas também está se envolvendo ativamente com os clientes em potencial de uma maneira útil e não maliciosa. Se você conheceu um cliente em potencial por meio de um evento de networking, em seu escritório ou de outra forma, ele pode fortalecer o relacionamento e adicioná-lo ao LinkedIn com uma anotação pessoal que lembra como vocês se conheceram ou se conheceram.
Embora não seja aconselhável adicionar pessoas que você não conhece, a criação de uma boa rede de pessoas que você faz pode ajudar você a encontrar conexões em comum que podem contribuir para uma introdução útil.
Embora o LinkedIn tenha tudo a ver com a conexão com pessoas que você conhece, o Twitter é principalmente sobre conectar-se a pessoas que você não conhece. Devido à sua natureza acelerada, o Twitter é uma ótima maneira de alcançar clientes de uma maneira rápida que pode gerar resultados instantâneos. Twitter atualmente tem cerca de 232 milhões de usuários que estão ativos em pelo menos uma base mensal.
Embora essa plataforma social possa ser útil para empresas locais (especialmente quando se trata de usar cupons ou promoções exclusivas), o Twitter é ótimo para pequenas empresas que desejam se conectar com pessoas nos Estados Unidos e no mundo.
Ao compartilhar conteúdo relevante do setor (como links para notícias interessantes e artigos de blog ou infográficos), pequenas informações (como estatísticas e citações) e autopromoção, o Twitter pode ajudar uma empresa a estabelecer credibilidade, compartilhar seu próprio conteúdo e informações e conectar-se com sua base de usuários existente e potencial, seja em um serviço ao cliente ou na função de engajamento regular.
Campanhas publicitárias no Twitter
Como o Facebook, o Twitter também tem sua própria campanha publicitária que permite aos anunciantes mostrar tweets patrocinados ou ganhar mais seguidores. Depois de veicular uma campanha, os anunciantes podem ver os dados de impressão, gasto e cliques no painel de anúncios:
Os tweets promovidos podem ser novos tweets que você não enviou antes ou outros que você já enviou. Para pequenas empresas, pode ser útil promover tweets que fornecem cupons exclusivos (o que será discutido em mais detalhes posteriormente) ou insights sobre novos produtos e serviços.
Além disso, ganhar mais seguidores pode ajudar a aumentar sua presença on-line e enviar sua mensagem para mais usuários. Isso pode ajudar a direcionar mais tráfego para seu website, o que pode aumentar as conversões.
Hashtags do Twitter para impulsionar o envolvimento
Os tweets orgânicos com hashtags podem ajudar a direcionar seu conteúdo para seguidores adicionais obtidos de uma campanha de seguidores pagos. Os tweets com hashtags ganham duas vezes mais envolvimento do que aqueles que não têm, de acordo com um artigo do Buffer publicado no Huffington Post. Isso ocorre porque muitas pessoas pesquisam por hashtags (já que isso torna uma palavra clicável), abrindo assim a possibilidade de que mais pessoas vejam seu tweet do que apenas seus seguidores.
Hashtag palavras-chave em seu tweet e não use mais de dois em um tweet, as pessoas que fizeram isso viram uma queda de 17% no engajamento.
Para ver o tipo de atividade que está acontecendo em uma determinada hashtag, pesquise-a em Search.Twitter.com. Essa também pode ser uma boa maneira de participar de conversas com usuários que você ainda não está seguindo. Ao entrar em contato, eles estarão mais propensos a verificar seu perfil, levando a mais seguidores e tráfego para o seu site (que está vinculado à sua conta do Twitter).
Cupons personalizados e promoções do Twitter
Cupons e promoções podem ser uma ótima maneira de gerar vendas e conversões em qualquer tipo de mídia social, não apenas no Twitter. Crie um senso de urgência, fazendo com que o cupom ou código promocional seja bom apenas por um período limitado de tempo. O acompanhamento é fácil quando você usa um cupom ou código exclusivo para cada tipo de rede social.
Quando os clientes sabem que sua conta do Twitter (ou outro perfil de mídia social) compartilha regularmente ofertas exclusivas, eles estarão muito mais propensos a se envolver com ela, seguindo a conta e contando a seus amigos.
Conclusão
Facebook, LinkedIn e Twitter são opções viáveis para pequenas empresas gerarem leads e vendas online. As empresas que têm perfis de mídia social têm muito mais chances de serem encontradas do que aquelas que não têm nenhuma, e manter uma presença ativa nessas redes aumenta ainda mais suas chances de aumentar as vendas e as conversões.
Ao experimentar uma mistura de conteúdo orgânico, brindes, cupons e campanhas publicitárias, você pode encontrar a melhor estratégia que funciona para sua pequena empresa.
Mídias Sociais Foto via Shutterstock
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