Um dos primeiros pontos de contato para clientes e empresas no mundo digital atual é o mecanismo de pesquisa. E quando alguém olha para uma determinada empresa, as resenhas que recebeu dos clientes impactam muito sobre a possibilidade de dar uma olhada nelas ou passar para outra empresa.
O Google desempenha um papel importante nisso, e o recente anúncio de que as páginas do Google+ Local não suportarão mais comentários, categorias, direções, estrelas, upload de fotos, fotos de interior, mapas, horários, etc., integração significa empresas, especialmente pequenas empresas. terá que reavaliar seu relacionamento com a empresa.
$config[code] not foundEm uma entrevista por e-mail com a Small Business Trends, Andrew Shotland, presidente do Local SEO Guide, disse: “Qualquer um deles pequenas empresas que investiu em suas páginas do Google Plus Local está vendo esse esforço como tempo perdido, e esses são os tipos de negócios em que uma ou duas horas desperdiçadas em um esforço de marketing digital podem representar um grande revés. ”
Mesmo que as notícias possam ter sido um golpe para alguns, muitas empresas de SEO já estavam fazendo planos para lidar com a eventualidade. Mike Blumenthal, diretor de revisão e co-fundador da GetFiveStars, explicou em uma entrevista por e-mail com a Small Business Trends, “o Google tem sinalizado a separação do Plus e Local por um bom tempo”.
Outros indícios de que o Google estava separando mais recursos do Plus incluíram a interrupção da integração obrigatória de e-mails em 2014 e, em seguida, a separação das contas do Google Plus e do YouTube em 2015.
"A página do Google Plus era um lugar para enviar clientes para deixar comentários na área de trabalho", acrescentou Blumenthal. "Isso não funcionou em dispositivos móveis por vários anos." Esse é um ponto importante a ser lembrado, já que o celular continua sendo o preferido solução de computação para aumentar o número de consumidores. ”
O feedback negativo que o Google recebeu quando anunciou que não apoiaria mais os comentários provavelmente veio de pequenas empresas que investiram todo esse tempo na construção de boas críticas, como disse Shotland.
A Pesquisa de Opinião do Consumidor Local BrightLocal 2015 destaca esse mesmo ponto. A pesquisa revelou que 92 por cento dos consumidores agora leem avaliações online (contra 88 por cento em 2014), e 40 por cento dos consumidores formam uma opinião lendo apenas 1 a 3 revisões (contra 29 por cento em 2014). Portanto, não ter uma revisão ou não tê-la facilmente acessível pode ser a diferença entre os consumidores, considerando sua marca, produto ou serviço, e ignorando completamente o site.
Se há uma coisa que os proprietários de pequenas empresas precisam fazer constantemente, isso se adapta. A boa notícia é que os comentários ainda são acessíveis. Basta seguir mais etapas para torná-los visíveis.
As novas páginas do Google+ estarão focadas em interesses. Assim, os recursos de coleções e comunidades serão mais proeminentes, permitindo que os usuários compartilhem com mais facilidade e para um público mais amplo. As recomendações de pesquisa, navegação e página também foram simplificadas e aprimoradas para serem muito mais rápidas.
As informações locais podem ser acessadas em páginas locais no Google+ clássico na Web, mas são limitadas a e-mail, endereço e telefone. Blumenthal sugere que as empresas enviem um novo link para envolver seus clientes nos comentários e tornar o cartão de revisão visível na primeira página do Google.
Ele descreve várias etapas para fazer isso funcionar.
Para gerar o URL da página de revisão:
- faça uma pesquisa na sua empresa que gere o Painel de Conhecimento,
- selecione o link Visualizar todos os comentários do Google no painel e
- capture o URL (isso é mais fácil no Chrome) para o cartão de revisão.
O URL resultante deve ser algo como isto:
www.google.com/search?client=safari&rls=pt&q=barbara+oliver+buffalo+ny&ie=UTF-8&oe=UTF-8#lrd=0x89d37487dfb1ea75:0x2daea2d3b6aa10c7,1
Este URL pode ser curto em goo.gl para algo mais parecido com:
goo.gl/expxx8
O URL abreviado pode ser fornecido aos clientes de uma empresa como um local conveniente para deixar um comentário.
Esse URL funciona bem em computadores e dispositivos móveis, independentemente de o usuário estar logado ou não, ao contrário do URL do Plus, ele funciona em todos os lugares.
A Shotland também dá alguns conselhos que todas as pequenas empresas devem lembrar. "Como sempre, a lição é que, se você construir seu negócio na plataforma de outra pessoa, não fique surpreso quando, em algum momento, ele puxar o tapete de você."
Imagem: Pesquisa local do Google, Tendências para pequenas empresas
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