Concentrei-me em algumas das últimas conversas sobre a crescente importância das primeiras tecnologias de voz que nos fazem passar / digitar menos e falar mais nos nossos dispositivos. E, à medida que o consumidor adota dispositivos como o Eco e o Google Home, da Amazon, entre outros, as empresas precisam levar a sério como isso afetará o envolvimento do cliente. E o próximo ano é o ano para começar a descobrir, de acordo com Eric Bisceglia, vice-presidente de Go-to-Market da Voysis, uma plataforma de voz de IA que permite instrução, pesquisa e descoberta de linguagem natural orientada por voz em dispositivos móveis, Web e dispositivos.
$config[code] not foundAbaixo está uma transcrição editada da nossa conversa. Para ouvir toda a entrevista, clique no reprodutor incorporado abaixo.
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Eric Bisceglia: O nosso slogan é "A plataforma AI completa de voz independente". A empresa existe há cerca de quatro anos. A Voysis, no final do dia, é uma plataforma baseada em API que permite que você defenda facilmente sua própria interface de voz. O foco do nosso negócio agora é permitir que as empresas de comércio eletrônico de varejo façam isso, para tornar realmente fácil para alguém encontrar e descobrir e comprar produtos através de um varejista on-line usando sua voz.
Tendências para pequenas empresas: Nós todos sabemos o que a Amazon está fazendo com o Alexa. Mas a Amazon não é o único varejista on-line. Então, como os varejistas não-amazônicos - pessoas que competem com a Amazon - como eles podem se envolver com o que está acontecendo, permitindo que alguém use sua voz para pedir algo ou comprar alguma coisa?
Eric Bisceglia: Acho que nossa visão de mundo da voz é um pouco mais ampla e vai além dos alto-falantes inteligentes, certo, e acho que a onda de interesse que vimos no ano passado concentrou-se principalmente no Echo e no Google entrando formalmente no mercado com o Google Home; e obviamente a Apple falando sobre o HomePod. A Sonos acabou de sair na semana passada e anunciou que agora eles terão o Alexa em um de seus novos palestrantes.
A realidade é que a tecnologia de voz, a tecnologia de fala, existe desde os anos 1950, quando a Bell Labs e a IBM construíram alguns dos protótipos iniciais. Eu acho que você ouve as pessoas falando sobre isso como a próxima interface, e assim a voz, nós pensamos, vai além dos alto-falantes inteligentes. Ele tem um papel a desempenhar em todas as interações que temos com a tecnologia, seja sua TV, seja seu celular, seja seu carro, seja sua máquina de lavar e eu acho que estamos começando a ver um pouco desse movimento bem como se relaciona com a IoT (Internet of Things) e no eCommerce.
De volta à sua pergunta, um dos principais casos de uso do Echo é adicionar itens à sua lista de compras, certo?
Eu acho que há um grande aumento de voz criando essa necessidade de empresas de todos os tamanhos e indústrias começarem a pensar em como elas tecem isso em sua tecnologia, suas aplicações. Assim, à medida que os consumidores se acostumam a usá-lo e o estão chamando, ele está lá. Para os varejistas que não são da Amazon, e não querem necessariamente investir na criação de uma habilidade para o Alexa, estamos vendo uma tendência no Google. Recentemente, o Walmart fez algumas novidades em parceria com o Google e está em processo de lançamento do que eles chamam de ação, que é a habilidade alternativa do Google.
Mas a realidade é que essa não é a estratégia definitiva para o Walmart, certo? O Walmart não vai depender do Google para ser a única maneira de alguém usar sua voz para comprar algo do Walmart. Eles não farão isso, eles não farão uma integração com o Google se você fizer isso com a Amazon.
Então, como mais eles usam a voz, certo? Acho que é aí que vemos a oportunidade de uma plataforma como a Voysis para ajudá-los a dar vida à sua aplicação móvel e permitir que alguém fale com a respetiva aplicação para dispositivos móveis. Adicione voz à experiência na loja, outro meio de interação que os consumidores têm com o Walmart. A voz vai além do palestrante inteligente, como eu disse antes, grandes varejistas, seja uma empresa como a Walmart, seja uma empresa como a Target, seja uma empresa como a Wayfair, seja a Jet.com, cuja agora, é claro, uma subsidiária do Walmart; todos eles têm essa visão de mundo semelhante.
Alguns varejistas menores não querem apenas se tornar um vendedor de terceiros na Amazon. Como um consumidor interage com sua marca por meio de um website ou aplicativo para celular, ele pode facilmente, usando um aplicativo como o Voysis, adicionar voz a essa experiência também. É assim que pensamos nisso de novo, pessoas interagindo com marcas e varejistas; e como a voz se torna parte dessa experiência, independentemente de onde ela esteja? Isso é algo que permitimos que as pessoas façam.
Tendências para pequenas empresas: Quão perturbador é a voz para o processo de varejo atual, processo de compra on-line? Qual será a maior diferença, ou a transformação mais difícil para os varejistas que estão acostumados a fazer as coisas on-line da maneira tradicional? Quão disruptiva será a voz para isso?
Eric Bisceglia: Acho que se você rebobinar o relógio cinco anos atrás, a interrupção da voz era principalmente que não era acessível, certo? As empresas que lançaram experiências de voz no passado, para usar o Domino como exemplo, tinham voz; tipo de experiência tipo chat bot em seu aplicativo móvel anos atrás, chamado Dom. Eles tiveram que investir uma quantia decente de tempo e esforço, dinheiro e recursos para acessar essa tecnologia. Ele tinha o potencial de ser enorme para eles, mas eles estavam muito à frente do mercado e todos usam esse exemplo como uma das primeiras experiências de voz e de bate-papo que passaram a ser usadas no varejo.
Acho que a voz tem o potencial agora, porque a tecnologia é muito mais acessível para ser menos prejudicial porque pode ser integrada à experiência digital existente como apenas outro meio de interagir com o site ou com o aplicativo. A verdadeira questão é menos sobre a interrupção, mas mais sobre como você pode tornar os consumidores conscientes do fato de que você tem voz e como eles devem se envolver com ela dentro de sua experiência existente.
É aí que vemos a maior parte do foco para os varejistas; como apresentá-lo para que não atrapalhe seus usuários, mas na verdade é aditivo e aprimora a experiência. Porque no final do dia, é outro meio de descobrir e pesquisar produtos, encontrar respostas para perguntas que você possa ter, como "Onde está meu pedido?", Esses tipos de coisas. Ele permite que você faça isso de uma maneira natural. Ele rompe os limites da navegação tradicional e permite que as pessoas usem suas próprias palavras para interagir com a tecnologia.
Tendências para pequenas empresas: Quais são as coisas que os varejistas particularmente pequenos podem não entender sobre a experiência de compra de voz que precisam acertar e podem ser drasticamente diferentes da experiência de compra tradicional? Se eles não acertarem, eles vão sentir falta.
Eric Bisceglia: Eu acho que o elemento da marca é o que cria essa distinção única para pequenos varejistas e marcas menores. Acho que muito dessa singularidade e muito dessa conexão que você tem com a marca diminui quando você vende seus produtos por meio de uma plataforma de terceiros.
A Etsy, por exemplo, fez um bom trabalho ao permitir que a singularidade de cada artesão e cada vendedor brilhasse em sua plataforma, mas a Amazon atenua isso ou diminui isso. Eu acho que voz é interessante porque tem o potencial de permitir que a marca ganhe vida mais na interação com seu consumidor, com o cliente e permite uma espécie de diálogo bidirecional que é mais envolvente do que um tipo tradicional de navegação de estruturas web e, em última análise, faz com que essa experiência digital se torne um pouco mais próxima de algo que você teria em um tijolo e argamassa, algo que muitos desses pequenos varejistas não podem oferecer em grande escala, e marcas menores não podem oferecer em escala.
Eu acho que voz, e AI em geral, permite mais personalização, permite mais personalização. Eu acho que para os varejistas que acertarem e as marcas que acertam, particularmente as de menor e médio porte, elas serão capazes de sustentar essas relações com seus clientes e não conseguir … completamente derrubadas pelos grandes caras como a Amazon que está tentando ter o primeiro ponto de contato com todas as suas tecnologias.
Tendências para pequenas empresas: Com que rapidez uma empresa, um negócio on-line, digamos … um varejista de presença on-line de tamanho significativo, com que rapidez eles poderiam introduzir a voz em sua experiência de vendas?
Eric Bisceglia: É muito fácil. Se você tem familiaridade com o uso de plataformas como o Stripe ou o Twillio para telefones,… ou qualquer outra plataforma de API ao longo dessas linhas que você usou, o Voysis funciona da mesma maneira. Usamos APIs, temos um SDK, que é para seu aplicativo para dispositivos móveis, você apenas insere isso em nosso aplicativo para dispositivos móveis ou biblioteca JavaScript, que é semelhante a como você colocaria um produto de bate-papo na Web em seu site, por isso é muito fácil usar.
Nós fazemos a maior parte do trabalho pesado, na verdade, gerando o AI para você. Realmente, tudo que uma empresa precisa fazer é nos enviar seu catálogo de produtos, seja por meio de uma API ou se eles estiverem usando uma plataforma de comércio digital como Shopify ou Salesforce Commerce Cloud, podemos extrair todos esses dados diretamente de lá … o SDK ou a biblioteca JavaScript em seu site e, literalmente, em questão de dias, alguém pode estar falando com o aplicativo.
É muito, muito rápido. Novamente, isso é uma coisa nova… voltando alguns anos, esse era um tipo de projeto que poderia levar meses, se não anos, então a tecnologia mudou um pouco.
Tendências para pequenas empresas: Muito legal, então, quanto tempo os varejistas têm para introduzir voz? Isso é bom ter agora, mas talvez seja necessário ter no próximo ano ou algo assim?
Eric Bisceglia: Sim … Eu acho que o movimento dos palestrantes inteligentes tem feito muito por voz, e acho que 2017 em geral tem feito muito por voz, mas o que esperamos ver em 2018 é a voz se tornar mais onipresente. Eu acho que as pessoas estão percebendo que é muito mais acessível, então vamos ver isso começando a surgir em aplicativos móveis, em sites, vamos ver começar a surgir em mais tecnologias que usamos em casa com Sonos e Ecobee, por exemplo, outra empresa que fez uma integração de voz com a Amazon.
Acho que no próximo ano a voz se tornará mais onipresente. Eu acho que para os varejistas … 2018 é o ano para investir em voz porque os consumidores vão investir em tecnologias que tenham voz como principal meio de comunicação.
O outro lado disso para o varejo, eu acho, é como a Geração X, crianças que estão no final da adolescência agora, quando estão entrando no mercado de trabalho e realmente se tornando compradores independentes, a propensão de usar tecnologia de voz nesse grupo é muito maior do que até mesmo Millennials e aqueles de nós em nossos tipos de 30 e 40 hoje em dia. Acho que isso vai realmente mudar o comportamento no modo de interação para os consumidores, e acho que os varejistas, em particular, precisam estar no topo disso.
Sim, acho que agora é a hora.
Isso faz parte da série One-on-One Interview with thought leaders. A transcrição foi editada para publicação. Se for uma entrevista em áudio ou vídeo, clique no player incorporado acima ou assine via iTunes ou via Stitcher.
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