O comércio eletrônico tornou-se parte integrante de empresas grandes e pequenas e competir nesse ambiente significa oferecer incentivos como retorno livre para garantir a lealdade do cliente.
De acordo com o relatório 2018 State of Shipping da Shippo, as empresas estão tendo que fazer mais para acompanhar o rolo compressor que é a Amazon no eCommerce. Mas o relatório revela que mais de 75% dos varejistas identificaram os custos de envio como seu maior desafio, o que representa um aumento de 7% em relação ao ano anterior.
$config[code] not foundCom as pequenas empresas que compõem a grande maioria dos varejistas que consideram o envio desafiador, há uma grande oportunidade para os expedidores abordarem esse mercado.Este é um dos pontos de discussão que a Shippo reporta na terceira pesquisa anual.
No blog da Shippo, Helen Phung aborda esse mesmo ponto. Phung prossegue dizendo: "Isso desencadeou uma corrida no setor de transporte marítimo: as companhias de navegação estabelecidas estão criando novos serviços para pequenos varejistas, enquanto as startups que buscam atender o mesmo mercado estão crescendo em número".
O crescimento do comércio eletrônico
No relatório, Shippo afirma que as vendas globais de eCommerce aumentarão de US $ 2,3 trilhões em 2017 para US $ 4,8 trilhões em 2021. Esse crescimento exigirá que mais empresas melhorem seus embarques porque as expectativas dos clientes só aumentarão à medida que isso for aumentando..
O relatório mediu os esforços que os varejistas on-line de pequenas e médias empresas estão oferecendo em termos de remessa, devolução e entrega no dia seguinte. Além disso, as expectativas do consumidor em relação ao envio, juntamente com a presença da Amazon, foram direcionadas ao comércio eletrônico para determinar se os varejistas estão atendendo, não atingindo ou excedendo essas expectativas.
A Shippo realizou a pesquisa de setembro a outubro de 2018, com a participação de 300 pequenas e médias empresas e varejistas, junto com 500 entrevistados do consumidor, através do Google Surveys.
Outras estatísticas de envio de pequenas empresas
A expectativa do cliente em eCommerce está crescendo e o frete grátis se tornou o padrão ouro de acordo com o relatório.
Na pesquisa deste ano, 34% dos compradores disseram que só comprariam algo de um varejista on-line se oferecessem frete grátis. Isso representa mais de um terço dos consumidores, o que levou mais varejistas a começar a oferecer o serviço.
Coincidentemente, o mesmo percentual de varejistas (34%) agora tem uma opção de frete grátis, com outros 35% afirmando que eles oferecem isso como parte de uma promoção. No entanto, restam outros 27% de varejistas on-line que não oferecem nenhum tipo de frete grátis para seus clientes.
Quando se trata de retornos livres, os consumidores também têm expectativas mais altas, pois desejam um processo rápido, gratuito e fácil. E eles estão optando por comprar em outro lugar, se um varejista não oferecer retornos gratuitos.
Nesse caso, 41% dos compradores disseram que só comprariam em lojas com devolução gratuita, e outros 30% disseram que deixarão o site que estão navegando, caso não ofereçam retornos gratuitos.
Isso fez com que mais varejistas oferecessem frete de retorno gratuito para todas as suas compras, subindo 10% dos 17% de 2017 para 27% este ano. Ao mesmo tempo, o número de varejistas que fazem clientes cobrir o frete de retorno caiu 11% de 56% para 45%.
O que dizer das entregas no mesmo dia?
Em relação às entregas no mesmo dia, os clientes são mais compreensivos, pois apenas 15,1% desejam a entrega igual ou no dia seguinte. Mas quase metade ou 44,2% disseram que podem esperar por 2 a 3 dias, enquanto outros 40,7% disseram que podem esperar de 4 a 7 dias.
Conclusão
A chave, como na maioria das coisas na vida, é ter boas comunicações. O Shippo informa que ter todas as informações sobre o preenchimento de pacotes em uma página da empresa ajuda muito a melhorar a experiência do cliente.
A Amazon é o exemplo dado no relatório, que, a propósito, informa seus clientes quando eles receberão seu pacote nas páginas de produtos. Por outro lado, apenas 30% dos pequenos varejistas compartilharam a data de entrega esperada em suas páginas de produtos
Pequenos varejistas estão se recuperando, embora muito lentamente. A pesquisa mostrou um aumento de 1% a 5% em relação a 2017 para fornecer informações sobre custos de envio, tempo médio de entrega, a transportadora que entregará o item e quando o item será enviado.
Você pode baixar o relatório 2018 State of Shipping (PDF) da Shippo aqui.
Imagem
2 Comentários ▼
