Você já pensou em implantar um programa de fidelidade do cliente para gerar mais negócios repetidos? E quanto a oferecer cartões-presente para seus clientes comprarem?
Os clientes adoram esse tipo de programa. Além disso, feito corretamente, eles obtêm benefícios financeiros reais. Por exemplo, um estudo da Universidade de Chicago descobriu que os programas de fidelidade aumentam as compras em 20%.
$config[code] not foundHá alguns meses, nossa equipe de Tendências para Pequenas Empresas fez uma visita ao Laboratório de Inovação na sede da First Data em Atlanta. Nosso entrevistador, Brent Leary, conversou com Jim Allen, vice-presidente sênior de produtos da First Data, produtos para pequenas empresas.
O vídeo acima é uma parte da nossa entrevista exclusiva. (Veja a parte 1 da entrevista aqui.)
A First Data é conhecida, é claro, pela sua linha de sistemas de ponto de venda (PDV) da Clover. Mas, como Jim Allen aponta na entrevista, o Clover é na verdade uma plataforma com aplicativos móveis associados e é muito mais do que um PDV. Suas ofertas incluem um programa de fidelidade para pequenos comerciantes, bem como um programa de cartão de presente.
Dicas para escolher um programa de fidelidade
Com base na entrevista e em outras ideias, apresentamos cinco dicas sobre o que procurar quando você escolhe um programa de fidelidade do cliente. Algumas das dicas também se aplicam à escolha de um programa de vale-presente. Procure esses atributos ao escolher um programa de fidelidade e / ou um programa de vale-presente:
1. Fácil de usar
Tempo é dinheiro. Portanto, se um programa de fidelidade exigir muito tempo manual para configurar e manter, ele acabará com todos os seus lucros ou logo será abandonado ou substituído.
Procure por programas simples de usar para começar. O fornecedor fornece materiais para ajudar a exibir e comercializar seus programas na loja ou digitalmente, ou ou é algo extra que você precisa criar?
Além disso, procure por tecnologia que automatize e economize tempo. Por exemplo, o programa de fidelidade se integra ao seu sistema de ponto de venda, ou você terá que contratar um consultor para integrar especialmente?
E se os clientes quiserem gerenciar um saldo de presentes ou tiverem dúvidas? O programa tem tecnologia para ajudar?
2. Personalizável para o seu negócio
Considere que tipo de programa de fidelidade você deseja oferecer:
- Você está mais confortável com um programa de cartões perfurados, onde os clientes ganham por cada xícara de café, ordem de limpeza a seco ou outra compra que fazem? Esse tipo de programa de fidelidade é simples, mas não possui um ciclo de feedback de marketing. Então você não pode usá-lo para coletar dados para moldar seu marketing futuro, como você pode com uma solução orientada para tecnologia.
- Ou talvez seus clientes prefiram um programa de fidelidade que acumula pontos. Se seus clientes são experientes em tecnologia, eles podem apreciar um sistema de pontos com um aplicativo para dispositivos móveis.
Da mesma forma, com um programa de vale-presente, considere como seus clientes podem querer comprá-los e enviá-los. Cartões de presente de plástico são bem conhecidos. No entanto, cada vez mais clientes querem a possibilidade de comprar cartões digitais on-line ou em um dispositivo móvel e enviá-los eletronicamente aos destinatários.
3. Loop de Feedback de Marketing
A melhor geração de programas de fidelidade e programas de vale-presente de hoje oferece algo em troca. Procure um programa que seja baseado em tecnologia, para que ele possa ajudar a extrair “big data” para informá-lo sobre como comercializar melhor.
Também verifique como é difícil ou fácil analisar e usar esses dados. Procure programas com análises integradas para descobrir facilmente os hábitos de compra que talvez você não tenha percebido. Dessa forma, você pode identificar vantagens especiais e quando oferecê-las aos seus clientes mais fiéis, para incentivar oportunidades de venda cruzada ou acelerar as vendas repetidas.
4. Melhores Práticas
Um dos maiores desafios em um pequeno negócio é que muitas vezes não temos um departamento de marketing. Um bom vendedor pode ajudar a compensar essa falta.
Procure uma solução que ajude você aprender assim como Faz. A solução do fornecedor orienta você automaticamente para desenvolver práticas recomendadas? Isso desencadeia ideias de como aproveitar ao máximo um programa de fidelidade, como, por exemplo, como e quando manter contato com os clientes?
E quando se trata de cartões de presente, você quer materiais para atrair clientes para comprá-los, como na loja de sinalização.
5. Custo Modesto para Implementar
Por último, mas certamente não menos importante, olhe para o custo.
Procure programas orientados para os comerciantes de pequenas empresas. Uma oferta adequada para o Walmart não será necessariamente adequada para o seu negócio - e pode ser muito cara. Veja se o site do fornecedor tem uma seção chamada "soluções para pequenas empresas" ou usa as palavras "pequenas empresas" com frequência.
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