Grandes corporações continuam crescendo cada vez maiores, mas os pequenos varejistas parecem encontrar maneiras de competir com eles de alguma forma. Uma tendência que vemos é que as pequenas empresas estão simplesmente ficando mais espertas em fornecer uma ótima experiência de compra e atendimento ao cliente incomparável.
O Wall Street Journal publicou um interessante artigo de Jeffrey A. Trachtenberg (requer assinatura), oferecendo um exemplo disso em uma indústria, a venda de livros. O artigo traça um perfil de um grupo central de livreiros independentes que competem com sucesso contra os grandes livreiros da cadeia. Muitas de suas lojas oferecem restaurantes de serviço completo e vendem outros itens além de livros e mídia digital.
$config[code] not foundJames Surowiecki, no blog da Revolução Marginal, acrescenta seus insights sobre o motivo pelo qual essas livrarias são bem-sucedidas:
O que as lojas independentes realmente bem-sucedidas fazem é combinar a amizade do consumidor em termos de design, espaço e comodidades com o tipo de equipe especializada e dedicada que é tradicionalmente considerada característica dos independentes. Acho que há um argumento plausível de que as lojas independentes subestimaram inicialmente a importância da experiência de compras para os clientes.
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Essas lojas também estão aproveitando uma oportunidade real de mercado, sendo intermediários ativos entre seus clientes e editores de livros. (A Amazon faz isso por meio de filtragem colaborativa, enquanto o tijolo e argamassa depende dos membros da equipe.) O verdadeiro desafio para os leitores hoje é descobrir qual das dezenas de milhares (ou mais) de livros publicados a cada ano vale seu tempo.
Eu acho que esses pontos estão certos. Nos Estados Unidos, hoje, as compras podem ser esmagadoras e levar à sobrecarga sensorial. Como consumidores, queremos escolha, mas também ficamos sobrecarregados com muitas opções. Os varejistas que tiram um pouco do estresse das compras, e que nos ajudam a escolher entre uma enorme variedade de opções, agregam valor real às nossas vidas.
E vamos encarar isso. Nós americanos somos uma cultura de consumo. Compras é menos sobre precisar do que sobre quer. Procuramos fazer compras para nos fazer sentir bem e até mesmo proporcionar entretenimento para nós.
Pequenos varejistas experientes sempre entenderam o valor do ótimo atendimento ao cliente e alguns até entenderam o valor de criar uma experiência de compra divertida e agradável. Nesta era de cadeias de lojas em cada esquina e infinitas opções de shoppings de preço, vemos uma tendência em direção a esses dois fatores - atendimento ao cliente superior e uma ótima experiência de compra - cada vez mais necessários para o sucesso. Sem eles, pequenos varejistas poderiam achar difícil competir com os grandes.
