Bom atendimento ao cliente é geralmente associado a ocupações de varejo, mas também se estende ao atendimento ao paciente. Os pacientes estão em uma situação vulnerável e às vezes estressante. Eles precisam de hospitalidade e consideração mais do que um comprador em uma loja ou um cliente de negócios. Vamos enfrentá-lo, ninguém aguarda com expectativa uma internação hospitalar; no entanto, existem maneiras de tornar essa ocasião menos um fardo para os pacientes, se você for um funcionário do hospital.
$config[code] not foundMelhore suas saudações
Um simples olá e adeus percorrem um longo caminho quando se trata de ajudar um paciente a se sentir à vontade. Reconheça o paciente assim que entrar na sala. Enderece-a pelo nome e pergunte com sinceridade como ela está ou se tem alguma preocupação. Além de sua saudação, faça um comentário de despedida ao sair. Se o paciente tiver visitas, um simples adeus serve; caso contrário, separe-se com um paciente perguntando se ela tem mais alguma solicitação antes de ir.
Informe seus pacientes
Mesmo com todas as informações prontamente disponíveis on-line, os pacientes ainda são, às vezes, desinformados e incertos sobre suas condições médicas. Explique detalhadamente o que está acontecendo com seu paciente e use termos leigos simples. Envolva os membros da família quando necessário ou solicitado e use compaixão quando tiver que compartilhar más notícias. Também explique quais testes estão sendo emitidos e o propósito por trás dos procedimentos que seu paciente pode ter que suportar.
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Ser pró-ativo é um elemento-chave que os funcionários do hospital podem não ter em termos de bom atendimento ao cliente. Reconheça quando os pacientes em um hospital parecem desnorteados e guie-os na direção certa. A sinalização do hospital pode ser particularmente confusa, especialmente quando você não está em boa forma. Incentive seus funcionários e guardas de segurança a ficar atentos a pacientes errantes e sempre liderar a busca da ajuda adequada que os pacientes do hospital precisam.
Peça desculpas quando necessário
Outra maneira de oferecer aos seus pacientes o melhor atendimento ao cliente é sempre pedir desculpas quando você estiver errado. Ser paciente em um hospital é uma posição vulnerável para se estar. Até mesmo o campo de jogo, mostrando que você é humano também. Esse nível extra de compaixão não apenas fornece excelente serviço ao cliente, mas também os valida como pessoa.
Seja consciente do tempo
Além de explicar com que condição o paciente está lidando, diga-lhes quanto tempo esperar que um procedimento ou evento dure. Por exemplo, se você estiver transportando um paciente para fazer uma ressonância magnética, descreva o procedimento e quanto tempo você estima que ele levará naquele dia. Informe-os também se aguardarão muito tempo para que o procedimento seja iniciado e os mantenham atualizados sobre quaisquer atrasos. Mostrar consideração por um paciente e suas necessidades ajuda muito a prestar um bom atendimento ao cliente.
