Experiência do usuário (UX) Design é o termo usado para descrever o processo de melhorar a satisfação do usuário, criando produtos que fornecem experiências relevantes e significativas. Ao melhorar a acessibilidade e usabilidade de um produto, a satisfação de interagir com o produto é aprimorada.
O que é o UX Design?
Quer seja um site, software ou qualquer produto para um usuário final, o objetivo do UX Design é gerar uma experiência agradável e perfeita para o usuário.
$config[code] not foundComo o UX Design pode ajudar uma pequena empresa?
Essas experiências satisfatórias e sem atritos são importantes para as pequenas empresas, pois ajudam a aumentar a satisfação do cliente, oferecendo maior acessibilidade, facilidade de uso e interação agradável com um produto.
A maior satisfação do cliente gerada pelo design UX significa que as pequenas empresas ajudam a atrair e reter clientes, vender um maior número de produtos e permanecer mais competitivas e lucrativas.
As expectativas dos usuários sobre sua experiência de produtos estão aumentando. Conseqüentemente, para permanecerem competitivas, as empresas precisam implementar o design UX em seus produtos para garantir que seus clientes tenham a experiência perfeita e prazerosa que eles esperam.
UX e Design de Sites
O UX é um componente importante do design do site, com os usuários esperando uma jornada fácil de navegar, perfeita e agradável enquanto navegam por um site, seja em um PC, laptop ou telefone celular. Um UX ruim em sites, como atrasos nos tempos de carregamento, pode resultar rapidamente em um possível cliente navegando para fora do site.
Neil Patel, co-fundador da Neil Patel Digital, e principal influenciador em marketing digital, observa a importância do tempo de carregamento do site na experiência do usuário, com um atraso de apenas um segundo na resposta da página, resultando em uma queda de 16%. na satisfação do cliente.
“O tempo de carregamento da página é obviamente uma parte importante da experiência do usuário de qualquer website. E muitas vezes, deixamos passar para acomodar melhor design estético, novas funcionalidades bacanas ou adicionar mais conteúdo a páginas da web. Infelizmente, os visitantes do site tendem a se importar mais com a velocidade do que com todos os sinos e assobios que queremos adicionar aos nossos sites ”, diz Patel em seu blog.
A Frooition, especialista em projetos profissionais do eBay para sites de comércio eletrônico, está familiarizada com projetos de UX em sites. Andrew Pinner, gerente de desenvolvimento de negócios da Frooition, disse ao Small Business Trends como a empresa tende a usar os projetos UX nos bastidores para seus clientes e manter a melhor UX para a maioria dos clientes, apenas modifica um pouco a experiência UX cliente por cliente.
“A experiência do usuário é a combinação do frame e do posicionamento de um website, bem como o processo de geração de relatórios e de aprendizado a partir dos relatórios que você recebe. É como o chassi e o motor de um carro combinado com o velocímetro. Sem o speedo, como você sabe que está viajando mais rápido com o Engine A e o Engine B? ”, Andrew Pinner disse ao Small Business Trends.
“Para nós, testamos e testamos até encontrarmos um“ motor ”que funcionasse para a maioria dos carros e depois usássemos o mesmo chassi e motor para a maioria de nossos clientes. Isso também reduz o custo por cliente. ”
Explicando como o UX ajuda as pequenas empresas, Andrew Pinner disse:
“A UX é fundamental para pequenas empresas, sem os fundamentos corretos da UX, um site de comércio eletrônico não terá um desempenho ideal.
“Há uma série de coisas que os usuários esperam ver, sem esses recursos os sites se sentem estranhos e criam uma experiência ruim ou frustrante. Nos últimos cinco anos, vimos a tolerância para o mau uso do UX continuar a cair, os compradores esperam uma boa experiência e tomam decisões de compra em segundos. Se demorar alguns minutos para encontrar sua navegação, você não terá êxito.
“Existem empresas que conseguem quebrar as convenções, mas é uma linha tênue, pense no Snapchat, quando foi lançado pela primeira vez a experiência de swiping era nova, nova e criava uma inclusão para seus usuários que conheciam. Mais recentemente, eles alteraram o layout e trouxeram histórias para um lugar diferente - isso saiu pela culatra quando os usuários o odiaram.
"O UX é como um serviço ou utilitário, você não percebe até que não esteja lá ou esteja errado, os usuários não notarão uma boa experiência de usuário, mas perceberão rapidamente uma má experiência de usuário", acrescentou o gerente de desenvolvimento de negócios da Frootion.
A Ceros Originals, fornecedora de software de criação de conteúdo de interação, reitera a necessidade do design UX.
“A experiência do usuário faz parte do processo de design que você não ouve, a menos que algo dê errado. Mas é algo que deve ser parte integrante do processo de design, desde os primeiros conceitos até o produto final ”, aconselha a Ceros Originals.
Se você é uma pequena empresa ainda está considerando o design UX em seus produtos, não é tarde para começar a criar produtos com a experiência do usuário em mente, para garantir que seu cliente se lembre da sua marca e dos produtos pelos motivos certos.
Como notas do UX Planet:
“A experiência do usuário é toda sobre como percebemos, como usamos e como nos lembramos disso”.
Foto via Shutterstock
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