No início desta semana, participei do Oracle Media Day, um evento que a empresa coloca para a imprensa e analistas independentes para dar a eles um vislumbre do que a empresa está focando atualmente. E, como parte do dia, demonstrações ao vivo com tecnologias avançadas como realidade aumentada, drones e blockchain mostraram novas experiências de clientes que estão ao virar da esquina. Mas o que mais me chamou a atenção foi uma demonstração mostrando como um funcionário pode usar um dispositivo Amazon Echo integrado ao aplicativo de RH da Oracle para perguntar ao Alexa quantas horas de férias ele tem disponível, solicitar uma folga em um determinado dia ou até encontrar por que havia dinheiro extra em seu salário neste período.
$config[code] not foundIntegrando o Alexa com aplicativos de negócios
Conversei com Sarika Ameerichetty, engenheira de soluções da Oracle que liderou a demonstração, para saber mais sobre como isso foi feito e o quanto estamos perto de ver mais aplicativos de negócios integrando plataformas de voz como a Alexa da Amazon e a Siri da Apple. Abaixo está uma transcrição editada da nossa conversa. E, pela primeira vez, parte da conversa é com a própria Alexa. Mas pode ser mais interessante conferir o vídeo para ver a demonstração.
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Sarika Ameerichetty: Fomos abordados por uma organização de telecomunicações muito grande para criar uma solução na qual eles podem modernizar seu sistema de RH. Seu sistema é tedioso. Eles precisam entrar em grandes plataformas e atualizar seus detalhes. É dedicado apenas a uma plataforma em vez de omnichannel. Então, o que fizemos foi aproveitar a solução e integrar várias plataformas, como Alexa e Siri, iOS e aplicativos de bate-papo para celular.
Tendências para pequenas empresas: Você foi capaz de mostrar como alguém usaria o Alexa para fazer algo como descobrir quanto tempo eles tinham disponível para tirar uma licença ou mesmo encontrar informações sobre o motivo pelo qual eles recebiam uma certa quantia.
Sarika Ameerichetty: Integrar o bot de bate-papo com o Alexa é realmente viável, porque nem sempre terei acesso ao laptop ou ao meu dispositivo móvel. Mas, se eu estiver em casa, posso apenas instanciar o Alexa e começar a conversar com ele e descobrir as informações. Por exemplo, se eu tiver quaisquer aprovações pendentes para um de meus funcionários, posso apenas instanciar o Alexa e começar a falar com ele e descobrir as informações, além de aprovar todas as solicitações pendentes ao mesmo tempo.
Tendências para pequenas empresas: É muito mais fácil usar sua voz para fazer solicitações do que passar por vários sistemas. Você vê isso potencialmente impactando a forma como os funcionários em geral obtêm respostas difíceis?
Sarika Ameerichetty: Definitivamente. Eu diria que esta é a melhor solução para os clientes, porque eles podem economizar muito tempo e as equipes administrativas podem economizar muito tempo fazendo isso. Com a flexibilidade de estar em casa ou no escritório, eles podem instantaneamente obter as respostas do Alexa integrado. Então eu acho isso incrível.
Tendências para pequenas empresas: Apenas por curiosidade, quanto esforço foi necessário para vocês colocarem isso juntos?
Sarika Ameerichetty: Demorou menos de duas semanas para construir completamente essa demonstração completa, por exemplo, o aplicativo da Web, a integração do Alexa, o aplicativo para dispositivos móveis do iOS.
Tendências para pequenas empresas: E quais componentes do Oracle Cloud você estava usando para ajudar a juntar isso?
Sarika Ameerichetty: Claro, então estamos usando um Serviço Oracle Intelligent Bot Cloud. Também estamos usando o Oracle Intelligent Service Cloud para a entrega do agente. Estamos usando o Oracle Mobile Cloud Service para hospedar todos os conectores REST, APIs. E também hospedamos o aplicativo da web no Oracle Application Container Cloud Service.
Tendências para pequenas empresas: Muito legal. Somos capazes de até mesmo fazer uma pergunta a Alexa agora?
Sarika: Certo. Alexa, pergunte ao Andy sobre quaisquer aprovações pendentes.
Alexa: Você tem uma nova aprovação aguardando sua resposta. Você gostaria que eu lesse para você?
Sarika: Sim.
Alexa: Pedido de férias de Guy Matran para esta sexta-feira. Você gostaria de aprovar?
Sarika: Qual é o saldo de férias dele?
Alexa: Guy tem oito dias restantes dos seus 15 dias. Gostaria de aprovar o novo pedido?
Sarika: Sim.
Alexa: O pedido de férias de Guy para esta sexta-feira foi aprovado. Você não tem mais aprovações.
Sarika: Alexa, pare.
Tendências para pequenas empresas: Agora você poderia ter sido um gerente em seu carro, porque agora você vê a Alexa sendo integrada aos carros. Então eles podem estar fazendo o que for, suas mãos estão amarradas. Mas isso ainda permite que eles passem e aprovem … faça coisas como você acabou de fazer.
Sarika Ameerichetty: Sim. Isso acontece.
Tendências para pequenas empresas: Isso é legal. Então, eu estou pensando, agora que você passou por isso, você está começando a ver, ou você antecipa mais interesse à medida que esses tipos de coisas começam a vir à tona, que outras empresas vão ser como, "Puxa, voz é realmente um bom caminho para ir com essas coisas. ”
$config[code] not foundSarika Ameerichetty: Sim, estamos recebendo muitas solicitações para as integrações de voz, em comparação com as anteriores. E temos feito mais integrações com o Alexa. E grandes empresas estão realmente interessadas com esta nova plataforma, a plataforma de voz. Eles querem apenas integrá-lo aos seus sistemas.
Isso faz parte da série One-on-One Interview with thought leaders. A transcrição foi editada para publicação. Se for uma entrevista em áudio ou vídeo, clique no player incorporado acima ou assine via iTunes ou via Stitcher.
