Eu sei. Você não se importa com o quão importante os chamados "especialistas" dizem que a mídia social é. Você é proprietário de uma pequena empresa e isso significa que você está ocupado. Você não tem tempo para estar em toda parte ou tentar a "próxima grande coisa". Felizmente para você, você não precisa. Se você é proprietário de uma pequena empresa, ainda pode usar as mídias sociais para encontrar novos clientes sem deixar que isso atrase sua vida. E abaixo você encontrará o que eu acho que são os principais sites de mídia social para ajudar você a fazer isso. O truque é navegar pela desordem e encontrar os que funcionarão melhor para você.
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Yahoo Respostas
Existem muitos sites de perguntas / respostas, mas o Yahoo Answers se destaca devido à sua impressionante base de usuários e sua capacidade de colocar você em contato com pessoas que fazem perguntas baseadas em serviços, divididas por local. Por exemplo, há um cara em Boston procurando um pintor, alguém em Nova York procurando uma loja de vestidos de noiva e um cara em San Jose procurando recomendações sobre um carro novo. Essas são todas as oportunidades para os proprietários de pequenas empresas chegarem e responderem às consultas de serviço segmentadas. Você apenas tem que saber que eles existem e como encontrá-los.
O Yahoo Answers também é valioso para empresas onde sua experiência é o que você está vendendo. Ao entrar e responder perguntas que beneficiam a comunidade, você se considera um especialista nessa categoria. Se você está procurando um guia para o Yahoo Answers, não procure mais, pois Matt McGee já escreveu o livro sobre ele.
É difícil falar sobre pequenas empresas e mídias sociais hoje em dia sem mencionando o Twitter. Twitter é sobre conversa. É sobre encontrar as pessoas falando sobre você e o que você vende e formando relacionamentos com elas. Um dos aspectos mais subutilizados do Twitter para a maioria das empresas é o recurso Pesquisa avançada, que permite que proprietários de pequenas empresas pesquisem palavras-chave específicas localizadas perto de um CEP específico. As empresas o usaram para evitar queixas de atendimento ao cliente, para responder a perguntas e para conscientizá-lo de que você não é apenas um especialista, mas também um especialista em sua área local.
Por exemplo, digamos que você tenha um acampamento e esteja procurando trabalho de verão. Você pode realizar uma pesquisa por trabalho de verão próximo a: 02116 em: 25 e encontrar pessoas localizadas a 40 km de Boston à procura de emprego durante o verão. Existe até um recurso de sentimento que tenta determinar se eles estão felizes em não ter um emprego ou estão tristes, então você sabe quais usuários seguir. Há muitas, muitas maneiras de aproveitar o poder do Twitter para empresas locais, você só tem que saber onde e como entrar.
WordPress
Um blog é uma poderosa ferramenta de vendas para pequenas empresas porque atua como um diferenciador entre você e sua concorrência. Seu blog de empresa de pequeno porte não apenas atuará como uma ferramenta educacional e de atendimento ao cliente, mas também incentivará os clientes a interagir com você, será crucial no gerenciamento de crises e poderá ajudá-lo a obter classificações de palavras-chave que você não está segmentando. resto do seu site. Muitas empresas perdem clientes ao não estabelecer um ponto de diferença ou uma história pessoal. Seu blog permite que você faça isso. É o seu espaço para mostrar aos seus clientes quem você é, para ouvir e para se conectar com eles em um nível mais pessoal. Até onde vão os meios de comunicação social, criar um blog é frequentemente um dos melhores investimentos que você pode fazer para impulsionar seus negócios e reter e atrair clientes.
Flickr
O Flickr fornece uma avenida para proprietários de pequenas empresas encontrarem clientes com necessidades baseadas em produtos (diferentes do Yahoo Answers, que tem como alvo as necessidades baseadas em serviços). Ao acessar a seção Grupos e pesquisar sua área específica, você pode encontrar uma lista de grupos que lidam com tópicos relacionados ao que você faz ou tópicos paralelos que podem compartilhar uma base de clientes comum.
Por exemplo, uma pesquisa por Boston pode revelar um grupo de amantes de automóveis que procuram peças clássicas de carros ou uma jóia em perfeitas condições que alguém esteja procurando vender. Um grupo local de fotografia pode estar buscando recomendações sobre novos tipos de câmeras. Você deve tentar juntar-se aos grupos relacionados à sua área para ajudar a monitorar as conversas e encontrar lugares onde faça sentido participar. Para tornar essa tarefa mais fácil, inscreva-se no feed RSS para que você seja atualizado automaticamente uma vez. tópico de discussão é adicionado. Você também pode usar o Flickr para novas estratégias de conteúdo.
Outras menções notáveis para pequenas empresas:
- GetSatisfaction: Um hub para pequenas empresas abordarem problemas de atendimento ao cliente antes que se tornem problemas maiores.
- Youtube: Crie demonstrações de produtos, vídeos de instruções e envolva os clientes de uma forma que separe sua empresa do rebanho de “eu toos” por aí.
- LinkedIn: Crie um perfil para você e sua empresa e aproveite o recurso Pergunta / Resposta semelhante ao Yahoo Answers.
- Facebook: Oferece fortes opções de segmentação demográfica, tanto nas oportunidades de publicidade (conversões muito altas para empresas locais!), Como nas páginas de fãs corporativas.
A mídia social continua sendo uma maneira econômica de muitas empresas alcançarem os clientes. Devido ao seu pequeno tamanho, você pode criar comunidades on-line mais direcionadas e mais gerenciáveis que convertem tanto on-line quanto off-line. O truque para lidar com mídias sociais não é estar em todos os lugares, mas sim estar em todos os lugares onde seus clientes estão.
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