Com que frequência o seu negócio de e-commerce consegue levar as pessoas a visitar o seu site, mas, em seguida, não consegue realmente comprar algo?
Praticamente todas as lojas online experimentam isso às vezes. Mas se você tem uma quantidade enorme de visitantes e muito poucos compradores, você pode ter um problema.
A resposta para esse problema, de acordo com alguns especialistas em e-commerce, pode estar na análise de seu site. Scott Sanfilippo, co-fundador da empresa de consultoria em e-commerce Solid Cactus, disse à BusinessWeek:
$config[code] not found"É uma boa ideia analisar constantemente as análises do seu site para determinar onde os pontos fracos podem estar ou os obstáculos podem aparecer como obstáculos a uma venda."
Existem muitos serviços gratuitos, como o Google Analytics, que você pode usar para encontrar essas informações. Depois de se inscrever em um serviço, você deve procurar itens como quem está visitando seu site, quais páginas estão visitando e em que ponto do processo eles estão abandonando seus carrinhos.
Por exemplo, se os clientes em potencial estão chegando ao estágio de checkout real e depois saem, o processo de checkout pode ser muito complicado. Ou talvez você não ofereça opções de pagamento suficientes para atrair uma ampla gama de clientes. Mas se as pessoas visitarem páginas de produtos e não colocarem itens em seu carrinho, talvez você não forneça informações suficientes sobre cada item.
Se você quiser dar um passo além desses serviços analíticos básicos, também há programas de heatmapping e testes de usuários que podem fornecer mais detalhes sobre como as pessoas usam seu site. O ponto principal é se colocar no lugar de seus clientes e tentar tornar o site o mais fácil possível.
Além de ficar de olho na análise do seu site, algumas outras dicas para melhorar as vendas online são mostrar personalidade, atualizar o site regularmente, otimizá-lo para dispositivos móveis, testar sua funcionalidade e tornar o processo de compra o mais rápido e fácil possível.
Imagem do cliente via Shutterstock
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