A Nextiva, conhecida por sua liderança em tecnologia de voz e recursos de nuvem, lançou uma plataforma de comunicação unificada e abrangente que usa inteligência artificial e aprendizado de máquina. O Nextiva NextOS foi projetado para encurtar um número de ferramentas de comunicação geralmente em silos em um único painel.
Esta plataforma única destina-se a tornar o envolvimento do cliente melhor, mais fácil e mais rápido. A empresa diz que, com o NextOS, não é necessário que as pequenas empresas ofereçam satisfação ao cliente por meio de vários aplicativos diferentes. Tudo está em um só lugar.
$config[code] not foundResolvendo um problema de comunicação empresarial
O NextOS resolve um problema de comunicação empresarial que é muito comum, diz Tomas Gorny, CEO da Nextiva.
Hoje, as empresas têm uma visão incompleta e desconexa de suas comunicações com os clientes. “As ferramentas da plataforma NextOS permitem que as empresas obtenham uma visão holística de suas comunicações e interações com os clientes sem o uso de ferramentas fragmentadas e isoladas”, disse Gorny.
Yaniv Masjedi, CMO da Nextiva, explica como a proliferação de ferramentas de software aumenta os problemas de comunicação com os clientes. “Hoje, a complexidade dos relacionamentos com os clientes está crescendo. A pressão para melhorar o relacionamento com o cliente está aumentando. Infelizmente, muitas empresas não conseguem entregar, e isso ocorre em parte porque há mais maneiras de se conectar agora do que antes. ”
Masjedi diz que obter software de várias fontes diferentes não é apenas complexo, é caro. “As empresas têm um excesso de fornecimento de tecnologia. Todos esses produtos de software podem ser caros e aumentar os custos mensais ”.
Nextiva NextOS combina aplicativos em uma plataforma
O Nextiva NextOS canaliza os fluxos de canal geralmente usados para atender os clientes em uma única plataforma. O lançamento inclui três novas ferramentas para se comunicar com os clientes:
- Um novo CRM aplicativo que é um local único para informações de atendimento ao cliente em tempo real.
- UMA pesquisa recurso que permite que as pequenas empresas criem pesquisas que podem ser distribuídas para feedback.
- Um navegador baseado bate-papo recurso para atender melhor os clientes.
O NextOS também captura o feedback do cliente e o analisa em insights. Incluem-se insights sobre o sentimento do cliente.
O NextOS foi projetado para disparar de maneira preditiva as próximas etapas a serem tomadas com base no sentimento. Por exemplo, se um cliente estiver satisfeito, poderá acionar o envio de uma oferta especial. Se o cliente estiver muito insatisfeito, poderá desencadear o encaminhamento do problema a um gerente para ligar para o cliente.
O "mecanismo de regras" flexível fornece várias funções, como atribuir uma tarefa ou criar uma conta.
É importante ressaltar que a plataforma aproveita o poder da inteligência artificial e do aprendizado de máquina para obter eficiência e insights avançados. Sem IA, as ações levariam muito mais tempo e esforço para as empresas. Insights seria mais difícil de entender.
O NextOS usa pontuações, porcentagens e gráficos para permitir que sua equipe saiba como eles estão atendendo clientes.
O NextOS também permite que você se comunique com clientes em voz, bate-papo e e-mail a partir de um painel. O site da empresa diz que as mensagens de texto sociais e SMS estão chegando em breve.
A nova plataforma levou vários anos para se desenvolver, diz Masjedi.
Servindo Clientes Empresariais por uma Década
A Nextiva é uma empresa de comunicações empresariais baseada em nuvem. Junto com o NextOS, a Nextiva também oferece várias opções em sistemas de telefonia em nuvem e recursos de call center hospedados.
O lançamento oficial do NextOS coincide com o 10º aniversário da assinatura do seu primeiro cliente.
Fundada em 2006, a empresa trabalha com mais de 150.000 clientes hoje. Os clientes variam em tamanho, desde grandes empresas até empresas de médio porte e pequenas empresas. A sede da empresa é em Scottsdale, Arizona.
Pequenas empresas interessadas podem se inscrever para uma avaliação gratuita no site da Nextiva.
Imagem: Nextiva
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