Em 2011, houve 156 milhões de visitas ao spa nos Estados Unidos, de acordo com a The International Spa Association. Os visitantes são frequentemente recebidos por um concierge do spa, a pessoa na recepção que está pronta para ajudar. A portaria é o primeiro ponto de contato dos visitantes com o spa, por isso é crucial para a linha de fundo do spa que ela sempre dá um caloroso olá, tem uma atitude útil e está genuinamente interessada em proporcionar a experiência perfeita de spa.
$config[code] not foundBoas-vindas aos hóspedes
Segundo os psicólogos da Universidade de Princeton, Janine Willis e Alexander Todorov, o porteiro tem um décimo de segundo para causar uma boa primeira impressão. Isso significa que ela deve cumprimentar os convidados, confirmar compromissos e responder a perguntas iniciais com um comportamento profissional e caloroso para que os freqüentadores relaxem na chegada. Após o check-in, os hóspedes são acompanhados para ver o vestiário e salas de tratamento, lounge e chuveiros, por exemplo, e são oferecidos chá ou água e um lanche leve, como nozes ou frutas secas, enquanto aguardam os tratamentos.
Deveres administrativos
O porteiro atende o telefone, faz e confirma compromissos, verifica em banhistas, anota pedidos especiais de clientes e responde a perguntas sobre produtos e serviços. Além disso, ela envia cupons de spa, folhetos e listas de preços para clientes atuais e futuros, arquiva documentos, mantém registros limpos de clientes e coleta e distribui as correspondências. O porteiro também recebe o pagamento no final da visita.
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A comunicação com a equipe e os clientes do spa é fundamental para administrar uma recepção bem-sucedida. Quando os freqüentadores de spa fazem perguntas sobre um tratamento específico, como o que um brilho salgado ou massagem com pedras quentes acarreta, o concierge está pronto para dar uma explicação detalhada. Qualquer coisa que ela não saiba, ela rapidamente pergunta a um terapeuta e transmite a resposta. O concierge também está bem informado sobre produtos, preços e duração de cada serviço. Além disso, o concierge se comunica com a equipe quando um cliente tem uma solicitação especial ou se um terapeuta está atrasado, por exemplo.
Limpeza leve e arrumação
Como os freqüentadores de spa visitam pela primeira vez o balcão da portaria, eles devem ser limpos o tempo todo. O concierge é responsável por colocar os suprimentos de mesa de forma diligente para que a área pareça organizada. Ela também reabastece o lounge com lanches e bebidas e garante que as áreas de espera são limpas e convidativas. Toalhas sujas, roupões e chinelos são apanhados e substituições são adicionadas ordenadamente para as prateleiras. Além disso, o concierge pode ser responsável por regar plantas, limpar as prateleiras dos produtos e re-estocar mercadorias para venda.
2016 informação salarial para recepcionistas
Recepcionistas ganhou um salário médio anual de US $ 27.920 em 2016, de acordo com o Bureau of Labor Statistics EUA. Na extremidade inferior, as recepcionistas recebiam um salário de 25% do percentil de US $ 22.700, o que significa que 75% ganhavam mais do que esse valor. O salário percentil 75 é $ 34.280, o que significa que 25 por cento ganham mais. Em 2016, 1.053.700 pessoas foram empregadas nos EUA como recepcionistas.
