Brian Solis é um dos principais futuristas / antropólogos digitais nos negócios de hoje. E seus livros, "O fim dos negócios como sempre" e "O que é o futuro dos negócios", são best-sellers e exigem leitura para qualquer pessoa interessada em transformação digital. E seu novo livro, "X: A experiência quando Business Meets Design" é provavelmente seu mais ambicioso - e impressionante - livro, enfocando a importância do design experiente eo papel que vai desempenhar nos negócios hoje.
$config[code] not foundBrian compartilha conosco alguns dos principais temas abordados no livro, incluindo por que é imperativo ir além do foco na criação de produtos e serviços, se você quiser criar os relacionamentos mais valiosos com os clientes que puder.
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Brian Solis: “X” deveria ser o livro de acompanhamento de “O fim dos negócios como sempre”. Como eu estava escrevendo, toda a ideia de que as empresas deveriam criar experiências - não apenas ótimos produtos ou serviços - tudo deveria funcionar em conjunto para alcançar uma ótima visão do que é possível. Eu realmente pensei que seria capaz de me apoiar em muito trabalho de outras pessoas porque parece tão lógico que “Absolutamente. Nós precisamos disso."
Ao fazer uma tonelada de pesquisas, achei muito difícil pegar emprestado ou destacar o trabalho dos outros e juntar tudo de uma forma que qualquer um pudesse entender. Eu percebi em algum momento que eu teria que fazer isso do zero. Isso levou a uma incrível série de síndrome do comportamento evitativo. Foi muito denso para trabalhar.
O que acabei fazendo foi fazer uma pausa enquanto eu escrevia para escrever "WTF", "Qual é o futuro dos negócios", porque isso é, eu acho, o que você faz quando está tendo dificuldade em escrever um livro é você faça uma pausa para escrever outro.
Tendências para pequenas empresas: de onde veio o design deste livro?
Brian Solis: Quando eu estava escrevendo este livro, estava me sentindo culpado por estar contando tudo sobre como o mundo está mudando e como você precisa mudar, então aqui está um livro e aqui está uma fonte Times New Roman para você.
Eu não senti que isso iria voar. Pensei que poderia ler as resenhas da Amazon agora, dizendo: “Brian Solis tem ótimas ideias, mas se recusa a aceitar qualquer uma delas.” Quando fiz uma pausa para escrever “WTF”, eu já estava estudando a experiência do usuário, interface de usuário design, usabilidade. Eu estava estudando períodos de atenção. Eu estava estudando por que as pessoas adoravam aplicativos como o Tinder ou o Clear ou o Flipboard, e basicamente ligavam o que um livro poderia ser, e experimentaram isso um pouco em “WTF”.
Quando fiz o intervalo de “X” para escrever “WTF”, trabalhei com a Mekanism para projetar um aplicativo pseudo-analógico como eu o chamava. O que fizemos em “WTF” foi o V 1.0 do que seria possível, sabendo que eu faria tudo com o “X”. Depois, com “X”, fiquei mais louco com isso. Como você até mesmo escreve uma frase que ainda ensina a alguém como reter o que está lendo, mas mais ainda, como você as une e quantas costuram juntas para que você promova explosões de aprendizado, depois promova uma pausa? com algum espaço em branco ou visual e, em seguida, também incentivar o virar de página.
Então eu usei um estudante adolescente e os livros didáticos que eles têm hoje como inspiração. Se você pudesse reprojetar o livro didático para que ele ainda aprendesse, ele ainda teria uma boa experiência com ele e, em seguida, é familiar, eis o que o livro de negócios se tornaria. É incrivelmente intencional.
Tendências para Pequenas Empresas: Parece que sempre que há algo novo ou as coisas estão mudando rapidamente, as empresas eventualmente estão dispostas a lançar a tecnologia e pensar que basta colocar o cheque para comprar uma nova peça de tecnologia que resolva o problema. As empresas, como sempre, estão procurando a tecnologia para ser “a coisa” que cria a experiência, em oposição à coisa que ajuda a proporcionar a experiência?
Brian Solis: Compartilharei outra história pessoal principalmente porque esta é uma experiência de mudança de vida para mim, só para mim enquanto escrevia. Na pesquisa que estava fazendo, quando perguntava às pessoas sobre a experiência, todo mundo dizia: “Sim. Achamos que a experiência é a coisa mais importante. ”Então eu perguntava às pessoas:“ O que é uma boa experiência ou como você definiria uma experiência? ”Eu obtive cerca de 100 respostas diferentes. Ficou claro que, como um todo conceito do que são experiências e como você iria evocá-las em um sentido desejado, era ilusório na melhor das hipóteses. Talvez por que há alguma mágica nisso.
Não poderíamos seguir em frente se não entendêssemos o que é uma experiência excelente e o que poderia ser, e compará-la com o que uma experiência é hoje, e então comparamos isso com a promessa da nossa marca. Realmente, o que eu estava sentindo era que, ao virar cada página, você está obtendo a mudança de perspectiva de uma maneira boa. É realmente sobre forçar você a mudar sua perspectiva. Você está realmente fazendo isso sozinho.
O livro foi criado para ajudar a levar você a um quadro em branco para que você possa ver o mundo de maneira diferente à medida que avança. Em um dos exemplos sobre os quais falo no livro, eu digo que “todos nós precisamos apenas daquele momento em que questionamos tudo de maneira produtiva”. Certo?
Nos negócios, quando vemos novas tecnologias, usamos o ícone Salvar ou o processo de controle remoto de uma tecnologia de documentos. Tudo é baseado em fundações herdadas. Como vemos o mundo, como tomamos decisões, como avançamos, e por isso tomamos inovação e entramos em iteração.
Este é um momento de inovação em que as pessoas pensam de maneira diferente. As pessoas têm valores diferentes. Certo? As pessoas definem o sucesso de maneira diferente. As pessoas tomam decisões em micro momentos. Eles não passam por uma jornada como você e eu costumava fazer.
Tudo o que projetamos é baseado em ontem. Certo? Quando adicionamos inovações, estamos adotando não apenas estruturas legadas e fundamentos para a tecnologia, mas o mesmo com a filosofia. É por isso que você vê tantos filósofos e pensamentos compartilhados por todo o livro, porque estamos mudando a perspectiva para dizer: "Ok, e se?"
Se o Uber puder vir e mudar o jogo inteiro de como você se move do Ponto A para o Ponto B, porque eles têm o luxo de uma lousa em branco, mas ainda assim esse tipo de interrupção pode acontecer a qualquer tipo de negócio porque todos têm a habilidade de comece com uma lousa em branco. Como eu aproveitaria toda essa nova tecnologia para melhorar a experiência do cliente ou melhorar a experiência do funcionário com base na experiência que eles desejam ter. Certo?
Como isso seria diferente?
Eu te guio por mudar esse insight ou essa perspectiva de forma diferente, onde você reconhece como: “Oh meu Deus. Eu estava prestes a pegar todo esse sistema de CRM. Eu estava prestes a usar toda essa infraestrutura móvel e lançá-la ou conectá-la ou colocá-la na jornada do cliente como existe hoje.
Se você passar por qualquer mapeamento, se passar por qualquer gerenciamento de jornada, tudo que você está fazendo, na melhor das hipóteses, é a iteração. Este é o mesmo problema que o controle remoto obteve. Certo? Tudo ficou mais complexo. Em algum momento, as pessoas tomarão decisões para se afastar da complexidade, porque você não está fazendo negócios da maneira que deseja fazer negócios.
Quando você passa pelo livro, já está começando a ver novas possibilidades em tudo.Eu queria inspirar as pessoas a se sentirem como se pudessem ver o mundo através dos olhos de seus clientes, os olhos de seus funcionários, a fim de serem mais semelhantes a elas, serem inovadoras ao invés de forçar as pessoas a serem mais como nós.
Tendências para pequenas empresas: Se você tivesse que escolher uma ou duas coisas que gostaria que as pessoas lessem com este livro, quais seriam elas?
Brian Solis: Eu diria que a única coisa é reconhecer que parte da intenção do livro é a transformação pessoal. Para ver o mundo de forma diferente por suas possibilidades e apreciar como você chegou onde você está hoje para ver onde você pode ir amanhã.
Está escrito para o leitor. Eu sei que isso soa estranho porque a maioria dos livros é, mas é para ter uma conexão cara-a-cara com cada pessoa, porque todos eles vão fazer algo diferente quando terminarem de ler o livro. Tudo bem. Eu quero que eles saibam que tudo bem. É intencional. Quer você o aplique onde trabalha hoje ou esteja inspirado para fazer outra coisa em um lugar que o aprecie, isso foi para você.
O segundo é a mudança é difícil. A mudança leva tempo e é psicológica e tecnológica. Isso também está bem. A forma como o livro é apresentado é apenas dar passos e encontrar as oportunidades que lhe permitirão acelerar. Talvez tome a experiência e decida onde você estuda sua promessa de marca e você estuda como as experiências são sentidas e compartilhadas hoje. Mina a lacuna e, em seguida, descobrir maneiras de reduzir o atrito a curto prazo e começar a fechá-lo. Esse é um bom lugar para começar também, mas além disso, esse tipo de livro estará com você pelos próximos dois anos. Este será o seu guia, por isso não espere fazer tudo da noite para o dia, mas você é a mudança que trará os futuros negócios.
Tendências para pequenas empresas: Brian, onde as pessoas podem aprender mais sobre o livro e obter uma cópia dele?
Brian Solis: Eles podem ir para xthebook.com ou eles podem ir para a Amazon ou sua livraria favorita. Se você me twittar @briansolis, eu adoraria ouvir o que você pensa.
Isso faz parte da série One-on-One Interview with thought leaders. A transcrição foi editada para publicação. Se for uma entrevista em áudio ou vídeo, clique no player incorporado acima ou assine via iTunes ou via Stitcher.
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