De acordo com os dados de compras on-line do Índice Digital 2013 da Adobe para a Cyber Monday, as vendas on-line do dia aumentaram 16% ano a ano (YoY), para US $ 2,29 bilhões. Um recorde de 18,3% das vendas veio de dispositivos móveis, um aumento de 80% em relação ao ano anterior. Os tablets geraram a maioria das vendas de dispositivos móveis em 12,7% do total de vendas on-line.
Essas estatísticas confirmam o fato de que estamos vivendo em uma era móvel. E ainda estamos nos estágios iniciais. Mas agora é a hora de entender a melhor maneira de construir relacionamentos duradouros com os clientes em um primeiro mundo móvel. Ray Pun, Gerente de Marketing Estratégico da Adobe, compartilha suas ideias do relatório de tendências para dispositivos móveis da Adobe, inclusive por que os usuários de aplicativos para dispositivos móveis são mais leais à sua marca do que aqueles que acessam seu website a partir de um dispositivo móvel.
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Ray Pun: Estou trabalhando na Adobe há três anos, focado em nosso negócio de marketing na nuvem. O que eu faço é liderar nossa estratégia de mercado para soluções móveis. O celular é uma área muito grande nos diferentes aspectos da nuvem que suportamos.
Antes da Adobe, passei vários anos trabalhando no setor de telecomunicações. Antes disso, passei a maior parte da minha carreira no espaço de software corporativo. Principalmente em empresas que lidam com inteligência de negócios e soluções analíticas.
Small Business Trends: Eu vi uma citação do CEO do Walmart, que disse que ele acredita que 2013 será lembrado como o ano em que a internet foi móvel. Você acha que ele está correto nessa suposição?
Ray Pun: Sim, e espero que essa citação venha provavelmente de um executivo que esteja analisando os dados dos vários canais que eles atendem. Certamente, o Walmart, como muitos varejistas, tem visto o tráfego móvel caminhando para a marca de 50%. Acho que sempre que você vir o celular atingindo a maior parte do público que está atingindo seus canais, isso certamente fará com que as organizações repensem sua estratégia. Você pode ter a Web da área de trabalho versus a Web móvel e também aplicativos móveis.
Tendências para pequenas empresas: você publicou um relatório há pouco tempo - Tendências dos aplicativos móveis do Adobe Digital Index. Pode contar-nos sobre isso?
Ray Pun: Na Adobe, especificamente por meio de nossa solução de análise, coletamos uma enorme quantidade de dados. Trilhões de transações de canais da Web e móveis e canais sociais. Basicamente, todos os dados digitais com os quais os consumidores estão envolvidos no site ou aplicativo de um profissional de marketing.
A principal diferença com esse relatório é que analisamos de maneira muito específica o aplicativo para dispositivos móveis em comparação com a Web para dispositivos móveis. Porque quando as pessoas falam sobre dispositivos móveis, às vezes é uma categoria muito ampla. Normalmente, o que peço aos clientes que façam é ser mais específico, em termos de: "Você está falando de uma experiência na Web para dispositivos móveis acessada por meio de um navegador ou um aplicativo para dispositivos móveis que o consumidor faz no smartphone ou tablet?"
Nesse caso, na verdade, analisamos mais de 600 marcas - clientes da Adobe - e analisamos os dados agregados de maneira anônima. Por isso, não há problemas de privacidade aqui.Analisamos o consumo de dados do aplicativo para dispositivos móveis em relação à Web para dispositivos móveis.
Tendências para pequenas empresas: Você pode nos contar algumas das principais descobertas que surgiram do relatório?
Ray Pun: Quando analisamos especificamente os tablets, descobrimos que o tempo médio gasto por sessão em um aplicativo para dispositivos móveis foi quatro vezes maior do que em um website para celular em um tablet. No caso de um smartphone, descobrimos que o tempo gasto em aplicativos era cerca de duas vezes e meia maior do que na Web para dispositivos móveis.
Há uma distorção de quanto tempo está sendo gasto pelos consumidores. Acho que isso está afetando a maneira como as empresas pensam sobre suas estratégias, em termos da criação de experiências da Web versus de aplicativos.
Tendências para pequenas empresas: Quais são algumas das principais considerações que uma empresa deve estar focando ao desenvolver sua estratégia de marketing móvel?
Ray Pun: Quando você analisa esses pontos de dados, especialmente a segmentação de dados por dispositivo, que vemos em uma hora por hora, os tablets costumam ser usados em casa quando alguém relaxa à noite e sai nos finais de semana.
O smartphone é usado normalmente fora de casa. Mas é um padrão de uso muito diferente, porque quando alguém está em um smartphone, geralmente é durante o dia. Eles têm muito pouco tempo para verificar coisas como notícias, previsão do tempo, ações, contas bancárias etc. Em uma situação de tablet, você geralmente tem mais tempo para gastar navegando, navegando ou interagindo.
Acho que isso fala com diferentes casos de uso, em termos de como as pessoas usam smartphones versus tablets. Além disso, uma vez que você analisa isso de uma perspectiva de dispositivo, é preciso detalhar: "Ok, aqui está o aplicativo versus o detalhamento da Web". Isso certamente ocorre quando os aplicativos, na maioria das vezes, são usados para dirigir engajamento com clientes fiéis. Pessoas que já conhecem sua marca e que desejam fazer o download do seu aplicativo porque têm um relacionamento.
Se você é um banco, um cliente tem um relacionamento com você. Por isso, eles fazem o download do aplicativo em vez de usar um website para dispositivos móveis porque, em muitos casos, o website para dispositivos móveis pode não fornecer a experiência que as pessoas estão procurando, em termos de algo realmente envolvente e rápido para responder.
Tendências para pequenas empresas: Um dos pontos de dados que surgiram disso é como os aplicativos financeiros são usados com mais frequência e os aplicativos de viagens são usados por mais tempo.
Ray Pun: Eu acho que os profissionais de marketing mais sofisticados estão percebendo que eles realmente precisam olhar para a jornada completa do cliente. Eu acho que a realidade é que a área de trabalho da Web era um caso de uso muito específico. Nem sempre fornece o utilitário que o celular fornece. Onde, por exemplo, com seu aplicativo bancário, você verifica isso durante o dia ou periodicamente.
Pense no seu próprio negócio. Qualquer coisa que promova o engajamento repetido é uma oportunidade para melhorar o relacionamento com um cliente.
Então, no caso contrastante do aplicativo de viagem, mais tempo é gasto, mas talvez alguém não esteja viajando o tempo todo. Qualquer coisa que você possa fazer para tornar isso mais eficiente, pesquisar férias ou pesquisar hotéis e companhias aéreas, isso significa uma oportunidade de otimização. Como quanto mais tempo as pessoas passam em uma experiência, obviamente, há um motivo pelo qual elas estão fazendo isso e, assim, você deseja melhor rentabilizar isso.
O tempo mais longo gasto em aplicativos de viagem foi interessante para mim, porque isso realmente excedeu o tempo gasto em aplicativos de mídia. A mídia geralmente é monetizada por meio de publicidade. Assim, uma empresa de viagens, eu diria, tem uma oportunidade de gerar receita com publicidade. Dado que os globos oculares estão realmente nessa experiência.
Tendências para pequenas empresas: em média, os aplicativos para Android são usados com 40% mais frequência, mas as pessoas gastam o dobro do tempo em apps para iOS por mês. Por que você acha que é isso?
Ray Pun: Eu acho que parte disso fala sobre os dois ecossistemas diferentes. Com a loja iTunes da Apple, os controles são bastante rigorosos quanto ao processo de aprovação para que um aplicativo seja aprovado na loja. Obviamente, tudo o que é aprovado e depois baixado pelo consumidor geralmente é uma experiência de alta qualidade.
No caso do Android, é um pouco mais flexível em termos de controles. Mas as pessoas podem baixar o aplicativo apenas uma vez e podem não voltar. E isso vai mudar o tempo gasto na média. Então, acho que alguns desses são realmente os ecossistemas. Recomendamos a nossos clientes que analisem seus públicos-alvo específicos e analisem se o público do Android é uma parte fundamental do que você está planejando?
Porque certamente, do ponto de vista do dispositivo, as remessas do Android são maiores que o iOS. Portanto, a grande quantidade é algo que você não pode ignorar. Mas então você tem que voltar ao seu modelo de negócio. O que você está tentando realizar? Se você é uma empresa de mídia, obviamente ter mais tempo gasto gera mais monetização de anúncios.
No entanto, se você estiver em outra empresa que não é patrocinada por anúncios, você realmente deseja promover um envolvimento mais frequente, um engajamento mais rápido. Assim, as pessoas podem encontrar coisas rapidamente, obter suas informações e depois seguir em frente.
Tendências para pequenas empresas: Você pode nos dizer onde as pessoas podem saber mais sobre como a Adobe está ajudando clientes nessa área?
Ray Pun: Lançamos um novo conjunto de serviços conhecido como Adobe Mobile Services. Estes estão disponíveis no site Adobe.com. Você verá informações sobre o que estamos fazendo em termos de ajudar os profissionais de marketing a entender melhor o envolvimento dos usuários com os aplicativos por meio de análises.
Isso faz parte da série One-on-One Interview with thought leaders. A transcrição foi editada para publicação. Se for uma entrevista em áudio ou vídeo, clique no player incorporado acima ou assine via iTunes ou via Stitcher.
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