Para as pequenas empresas modernas, a tecnologia de voz é uma ótima maneira de agilizar processos e impulsionar o atendimento ao cliente. No entanto, de acordo com estatísticas recentes da Globant, enquanto 45% dos funcionários seniores usam pessoalmente a tecnologia ativada por voz, apenas 31% usam a tecnologia no trabalho. Além disso, apenas 55% estão se preparando para implementar essas ferramentas em suas operações de negócios.
Como sua empresa pode usar a tecnologia de voz
A Small Business Trends conversou com Diego Tartara, diretor de tecnologia da América Latina da Globant, e Brent Leary, co-fundador e sócio da CRM Essentials LLC, por 10 maneiras pelas quais sua empresa pode usar a tecnologia de voz.
$config[code] not foundPara simplificar a experiência do cliente
“Acho que o principal é oferecer ao cliente a oportunidade de usar sua linguagem natural para conseguir o que quer”, diz Leary.
A tecnologia certa elimina a digitação, o clique e a passagem por outros tipos de plataformas de atendimento ao cliente. A tecnologia de voz é mais rápida do que outros tipos e uma experiência aprimorada do cliente contribui para mais vendas.
Para reduzir o tempo de entrada de dados
A tecnologia de voz como a Siri da Apple agiliza o processo para os vendedores ocupados também. Quando conseguem encontrar as previsões, os principais números de vendas e outros dados simplesmente usando sua voz, podem passar mais tempo cultivando contatos e ganhando dinheiro. A tecnologia traz todas as informações importantes do CRM sob o mesmo teto e as torna rapidamente acessíveis.
Para gerenciar remotamente o Office
O Google Home e outras tecnologias semelhantes podem ajudar os proprietários de pequenas empresas a vigiar as coisas enquanto estão na estrada. Câmeras de segurança, sistemas de alarme e até mesmo bloqueios inteligentes podem ser controlados por voz a partir do seu smartphone.
Para aumentar a precisão da previsão
O gerenciamento de pequenas empresas vê uma vantagem definitiva no uso da tecnologia de voz. Uma vez que todos, como as equipes de vendas e a equipe interna, estão incorporados, os dados são digitados com mais rapidez e precisão.
"Quando há mais dados e dados mais precisos no sistema, a administração pode fazer previsões mais precisas e completas", diz Leary.
Para criar lembretes
Um pequeno empresário de sucesso é puxado em várias direções diariamente. Saber qual reunião você precisará realizar e quais e-mails devem ser sinalizados para contato imediato pode ser um desafio. A tecnologia de voz correta, como o Alexa, pode ajudá-lo a categorizar tudo e trazê-lo rapidamente, de acordo com sua conveniência.
Para rastrear remessas e pacotes
O Alexa pode ser integrado ao UPS para rastrear pacotes na plataforma da Amazon. Mais uma vez, os comandos de voz simples fornecem todas as informações de que você precisa.
Diego Tartara, CTO da América Latina, Globantm, vê esses tipos de tecnologias criando um nicho ainda maior em breve.
"Espero que voz, gestos, sentimentos e pensamentos sejam maneiras padrão de interagir com uma experiência em algum momento, da mesma forma que espero que teclados e mouses se tornem obsoletos", diz ele.
Para agilizar o pedido do cliente
Leary ressalta que os maiores jogadores que têm sucesso usando tecnologia de voz estão sempre procurando uma maneira de remover qualquer atrito que impeça seus clientes de comprar coisas. O Amazon Echo é um ótimo exemplo, mas não há nada que impeça as pequenas empresas de implementar a ordenação por voz também.
“A tecnologia de voz é apenas mais uma maneira de remover o atrito e facilitar a encomenda dos clientes”, diz ele.
Para gerenciar seus livros
Pequenas empresas podem usar o Alexa como um detentor de livros ativado por voz. Você pode obter informações sobre tudo, desde pedidos até estoque, simplesmente perguntando.
Para encomendar suprimentos de negócios
Você também pode usar software ativado por voz para comprar suprimentos de negócios para sua empresa. Google casa oferece algumas boas opções que incluem preços alternativos para que você possa comparar loja.
Para ficar no topo da demanda do cliente
Tartara salienta que ficar atento às mudanças nas preferências dos clientes significa ficar de olho nessa tecnologia em evolução.
“O investimento em tecnologia de voz deve ser visto pelos olhos do usuário final sem perder a perspectiva”, diz Tartara. "Isso significa que as pequenas empresas precisam considerar esses investimentos com seus clientes durante todo o processo de desenvolvimento e implementação, mas também devem ficar de olho no futuro".
Foto via Shutterstock
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