Os sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) apresentam um custo alto e, às vezes, resultados decepcionantes. A Forrester Research diz que as grandes empresas normalmente podem gastar entre US $ 15 e US $ 30 milhões por ano em sistemas CRM complexos. O Meta Group estima que 55% a 70% dos projetos de CRM não cumpram seus objetivos.
Com números como esses, é improvável que empresas menores invistam em CRM. No entanto, o site Booz Allen Hamilton, Strategy + Business, oferece uma abordagem de senso comum ao CRM. Eles apontam para a boa e antiga fatura como um repositório de muitos dados que podem ser analisados e manipulados em uma abordagem de CRM. Sua sugestão é extrair dados de faturas e carregá-las em um software de banco de dados comum, como o Microsoft Access.
$config[code] not foundPara a maioria das empresas menores, esse sistema de CRM doméstico é apenas o ingresso. Reconhecemos que poderia ser trabalhoso no início e exigir uma coleta de dados contínua e disciplinada. Mas os resultados podem ser impressionantes. E a fatura é apenas o começo. Pense no que você poderia fazer com as informações na cabeça do vendedor e os dados adquiridos pela interação com o atendimento ao cliente.
Se você está vendendo serviços de consultoria para pequenas empresas, pense no que poderia fazer com um sistema de atendimento ao cliente rudimentar, como o descrito pela Strategy + Business.
