Não surpreende que quase três quartos das pequenas e médias empresas (PMEs) invistam em software e aplicativos no próximo ano, de acordo com este mês de junho de 2018. Pesquisa de vistoria. Mas você teria adivinhado que - junto com o CRM - a inteligência artificial (IA) está no topo da lista de tecnologias nas quais as PMEs estão planejando investir?
Joe GalvinChefe de Investigação em Vistage, participou do Dreamforce '18 para discutir o que é, como e por que AI para pequenas e médias empresas em uma sessão intitulada “Insights do cliente: como a inteligência artificial está revolucionando as pequenas e médias empresas hoje”. Joe foi acompanhado no palco por Admir HadziabulicDiretor de Serviços de Suporte em HCSSe Ali MoshfeghianDiretor de Operações da Cílios Xtreme - ambos os clientes do Salesforce que usam AI para impulsionar seus negócios.
$config[code] not foundJoe abriu a sessão com uma afirmação ousada: "AI está no seu futuro". Pode não ser amanhã ou na próxima semana, mas, eventualmente, a AI fará parte do que leva as pequenas e médias empresas ao próximo nível. Você está pronto para abraçar o futuro? Aqui estão alguns aprendizados chave da discussão para ajudar sua pequena empresa a aderir à revolução da IA.
Business Intelligence não é Inteligência Artificial
Vamos começar com uma definição funcional do que a IA é - e não é. O Vistage define AI como “computadores que realizam tarefas que normalmente exigem inteligência humana, como percepção visual, reconhecimento de voz e tomada de decisões.” Em um contexto de negócios, a IA pode ser usada para qualquer coisa, desde personalizar sistemas de automação residencial baseados em tempo real. dados de uso para prever o comportamento do cliente usando dados coletados de compras anteriores, programas de fidelidade e outros sinais comportamentais.
Se você acha que isso é semelhante a business intelligence (BI), você não está sozinho. Admir colocou o dedo em uma das principais diferenças entre o AI e o BI. “Com o BI, você precisa depender de alguém para analisar os dados e depois lhe dizer o que fazer a seguir. Considerando que, AI é prescritiva. Ele diz: "É isso que você deve fazer em seguida".
No Vistage, eles colocam a diferença assim:
Business Intelligence
- Análise preditiva
- Responde a pergunta: O que vai acontecer daqui para frente?
- Exemplo: Com base no desempenho passado, sua empresa provavelmente perderá esses clientes específicos no próximo trimestre.
Inteligência artificial
- Análise prescritiva
- Responde a pergunta: O que aconteceria se eu tomasse uma ação em particular?
- Exemplo: Você considerou oferecer um novo modelo de preços para determinados clientes em risco. Para que isso funcione, a IA pode mostrar quantos clientes você pode manter e quais regras devem determinar para quem você oferece os novos preços.
Estar confortável com a análise preditiva conduzida pelo ser humano pode ser um excelente primeiro passo para finalmente adotar a metodologia prescritiva da IA. Por exemplo, o HCSS usou com sucesso o BI para identificar clientes em risco e também aumentar as pontuações do NPS, o que abriu o caminho para mergulhos mais profundos nos dados. "BI nos deu a confiança para saber que os dados estavam corretos", disse Admir. "A IA agora nos permite expandir esse conhecimento para analisar cada uma das coisas que fazemos de uma nova maneira."
Sua equipe agora está imersa na versão beta do computador com tecnologia AI do Salesforce Construtor de previsões de Einstein, o que os ajuda a gerenciar 3.000 clientes sem gastar quantidades desnecessárias de tempo passando pelos dados manualmente. O objetivo final: possibilitar que o HCSS preveja o que o cliente vai perguntar em seguida.
Não se deixe intimidar pela IA
Começar com AI no seu SMB é muito mais fácil do que provavelmente parece. Se sua empresa é executada em uma plataforma como o Salesforce, a maior parte do trabalho pesado já está sendo feito para você. Os dados da sua empresa já estão em uma plataforma em que os modelos da AI estão disponíveis para você. Como disse Ali: “Entre e experimente! Não se deixe intimidar pela IA.
Na verdade, é exatamente assim que Xtreme Lashes começou com a IA. Sua primeira tentativa foi frustrada por dados formatados incorretamente. Mas eles não desistiram; eles continuaram. Na verdade, uma dica do Comunidade Trailblazer ajudou-os a limpar os seus registos, tornando a sua segunda tentativa muito mais bem sucedida. "Comece com um pequeno caso de uso em que você tenha dados decentes - não precisa ser perfeito", Ali avisou. “Use os recursos em Trailhead para ajudá-lo ao longo do caminho e apenas dar uma olhada e tentar.
Comece cedo, comece agora
A Xtreme Lashes realiza regularmente workshops de treinamento de quatro dias nos Estados Unidos para dar aos estilistas um treinamento prático tanto na técnica quanto após o atendimento aos clientes. Muitas vezes, os treinadores usam fotos de antes e depois para avaliar os trabalhos dos estilistas. "Há muito trabalho de administração do treinador para enviar e classificar as imagens", disse Ali. "E eles estão fazendo isso depois de uma aula de 12 horas."
Felizmente, sua equipe encontrou um AppExchange solução que treina Einstein para classificar imagens usando AI. "Ele faz um bom trabalho classificando alguém com extensões de cílios versus alguém sem eles", disse Ali. Não só a IA salva os treinadores de parte do tedioso trabalho de classificação de imagens, mas também está dando tempo para eles se prepararem para a aula do dia seguinte.
Tanto Admir quanto Ali enfatizaram a necessidade de agilidade e experimentação no atual cenário de negócios em rápida mudança. "Se você não está sempre se esforçando para experimentar coisas novas, vai se tornar um dinossauro", disse Ali.
Admir lembrou aos participantes da Dreamforce que não há melhor momento para começar a IA do que hoje: “Comece cedo. Comece agora mesmo. A competição já está trabalhando nisso também ”.
Saiba mais sobre como a AI pode ajudar seu SMB baixando o relatório completo do Vistage Aqui. Quer ouvir mais de Joe Galvin, Admir Hadziabulic e Ali Moshfeghian? Assista a gravação completa da sessão do Dreamforce: Customer Insights: Como a AI está revolucionando as PMEs hoje.
Republicado com permissão. Original aqui
Foto via Salesforce
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