Como o proprietário de uma empresa baseada em casa consegue ser bem-sucedido no comércio eletrônico internacional, movimentando meio milhão de dólares em produtos em sua sala de estar a cada ano?
Com marketing inteligente e o tipo certo de ajuda, é assim.
$config[code] not foundNicole Snow, da Darn Good Yarn, expandiu seus negócios do nada em 2008 para um negócio internacional de sucesso em seis anos. E isso ainda está crescendo.
A empresa vende fios - mas essa afirmação mundana dificilmente conta sua história.
A Darn Good Yarn é um negócio socialmente consciente com uma missão e reflete a paixão do dono de mudar o mundo “uma textura exótica e bonita de cada vez.” A Darn Good Yarn emprega mais de 300 mulheres pobres na Índia e no Nepal. A empresa recolhe e recicla a seda das fibras de resíduos recolhidas nas fábricas de produção de sari. O fio é então manualmente fiado e tingido em fios únicos.
As mulheres que ajudam a criar este fio a partir de fibras de resíduos recicladas são capazes de ganhar dinheiro suficiente para manter seus filhos na escola e para alimentar suas famílias três refeições por dia. Snow observa que eles realizam “um trabalho muito tedioso para garantir a qualidade de nossos fios”. Sem a renda adicional, eles e seus filhos seriam reduzidos a mendigar nas ruas, diz Snow.
Parceiros e Tecnologia Ajuda
Não se trata apenas dos trabalhadores dedicados na Índia e no Nepal. Também é sobre a tecnologia usada e o aconselhamento e apoio que ela recebeu enquanto expandia seus negócios.
Snow mudou sua plataforma de sites para o Shopify, uma plataforma de e-commerce baseada em nuvem, e diz que ficou surpresa com a facilidade de migrar para a tecnologia de nuvem.
Mas isso foi apenas o começo. Ela então integrou seu site com as opções de remessa da FedEx, seu remetente preferido. “Eu consegui chamar um assistente técnico para fazer minha conta da FedEx funcionar com minha conta do Shopify. Eu tinha um funcionário da FedEx trabalhando comigo para fazer minha conta no Shopify funcionar com a FedEx. ”
Mas o maior impacto vem do uso da FedEx como consultora estratégica. Snow faz ligações regulares a cada trimestre com seu representante para discutir revisões trimestrais regulares de seu progresso e fazer um brainstorming para expansão futura. “Eu procuro meu representante da conta da FedEx para me ajudar com a estratégia. Por exemplo, analisaremos nossas remessas terrestres domésticas. Analisamos os dados e meu representante pode recomendar como eu poderia usar um determinado tipo de remessa e economizar dinheiro no próximo trimestre. ”
Essa ajuda da FedEx foi importante na expansão internacional. Como resultado do conselho de seu representante da FedEx, ela diz. “Fomos capazes de testar um pouco a melhor maneira de colocar meus produtos em novos mercados geográficos. Estou economizando cerca de US $ 100 em cada remessa para o meu distribuidor na Austrália. "Esses US $ 100 por remessa caem diretamente para os lucros da linha de fundo e permitem o crescimento. Snow diz que está planejando uma estratégia semelhante para melhorar o envio para a Holanda.
"Este ano, comparado ao ano passado, quase dobramos nossos negócios internacionais", disse Snow.
De acordo com Adam Hamburger, gerente de marketing da FedEx, esse tipo de assistência é parte da abordagem da FedEx para trabalhar com pequenas empresas. "Tentamos nos certificar de que somos fáceis de fazer negócios. Nós fornecemos suporte de autoatendimento on-line, mas também fornecemos a alguém que um empresário pode ligar. ”
A empresa possui ferramentas gratuitas em seu FedEx Small Business Center para ajudar pequenas empresas a gerenciar e expandir seus negócios. Por exemplo, o Global Trade Manager tem perfis de diferentes países, incluindo dados demográficos, ajuda a estimar os impostos e taxas e ajuda a localizar os documentos internacionais necessários para os envios, ajudando-os a crescer internacionalmente.
Hamburger acrescenta que a FedEx vê sua missão não apenas como o transporte do ponto A ao ponto B, mas também fornece orientação e insumos em termos de como os empresários administram seus negócios. Atribuindo à empresa um representante da conta da FedEx e realizando sessões trimestrais com o proprietário da empresa, o representante entende o negócio e o que o proprietário está tentando realizar. Dessa forma, a FedEx pode ajudar mais as pequenas empresas.
A história do sucesso de Snow é tão convincente que Darn Good Yarn ganhou um FedEx Small Business Grant de US $ 25 mil. "Foi como mágica que vencemos", disse Snow. Ela pretende usar o dinheiro como uma linha de crédito para fechar propriedades comerciais no centro de Nova York. Sem o dinheiro "seriam necessários outros 18 meses para obter liquidez".
Marketing Inteligente, Também
Operações, tecnologia, infraestrutura e pessoas são cruciais para o sucesso, mas é preciso mais do que isso. Você precisa de uma base de clientes próspera.
Snow diz que sua empresa teve que aprender a ser boa em marketing. A empresa usa e-mail marketing, construiu uma lista de e-mail de 13.000 assinantes e possui uma taxa de abertura de mais de 60%.
“Também mantemos uma forte presença na mídia social”, acrescenta Snow. O Facebook, por exemplo, desempenha um papel fundamental. A página do Facebook da Darn Good Yarn tem mais de 60.000 fãs. Snow diz que ela vai enviar um e-mail, mas depois amarrá-lo em sua estratégia do Facebook, pedindo às pessoas para virem no Facebook e interagirem com o negócio lá.
O boca a boca também desempenhou um papel enorme no crescimento da Darn Good Yarn. Snow diz que acha que o boca a boca funciona igualmente bem para um negócio on-line como um negócio off-line. Naturalmente, ter ótimos produtos e um ótimo atendimento ao cliente é importante se você quiser fazer com que as pessoas falem - mas uma pequena empresa pode aumentar o boca a boca simplesmente perguntando. Por exemplo, ela inclui uma nota com cada remessa dizendo “Embalado com amor por Nicole xoxo” e explica como a empresa começou, pedindo ao cliente para compartilhar com um amigo.
4 dicas para empresários
Snow e Hamburger da FedEx oferecem quatro dicas para outros proprietários de pequenas empresas que tentam crescer e expandir:
1) Desenvolver um conselho multidisciplinar de assessores: Estes podem incluir pessoas que são pagas (como o seu contador). Outros podem ser mentores que não são necessariamente pagos. Mas Snow aconselha não confiar apenas nos amigos, pois eles podem não estar tão envolvidos em seu sucesso. "Não tenha medo de pagar por conselhos", diz ela. "Eu não tenho medo de pedir ajuda."
2.) Construa uma rede: "Ninguém pode saber tudo, então criar uma rede que pode ajudá-lo é fundamental", diz Hamburger. Não pense apenas em termos de colegas e colegas. Essa rede deve incluir fornecedores, fornecedores e fabricantes que você usa em sua empresa. Eles podem ter ferramentas e conhecimentos para ajudar.
3.) Trabalhe em seu modelo de negócios usando a ferramenta de tela de modelo de negócios: Snow é um grande defensor desta ferramenta para ajudar a esclarecer seu modelo de negócios e onde você precisa focar seu tempo.
4.) Pense na sua estratégia no front end: "Um empresário pode não pensar em sua estratégia de estoque na frente", ressalta Hamburger. Mas gastar tempo com isso cedo vai compensar, porque você desenvolve uma direção melhor para levar o negócio.
Créditos de imagem: Darn Good Yarn
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