Criar uma comunidade em torno de sua marca pode ajudar você a criar uma base de clientes realmente engajada. E com tantas ferramentas on-line e plataformas sociais, construir uma comunidade on-line é mais possível do que nunca.
Justin Auciello sabe em primeira mão o que é preciso para construir uma comunidade online. Ele é a força por trás do Jersey Shore Hurricane News, um recurso on-line para compartilhar notícias e clima local. Auciello cresceu a comunidade para incluir mais de 225.000 membros no Facebook com seguidores no Twitter e Instagram também.
$config[code] not foundSe você tem interesse em criar uma comunidade engajada, como o Jersey Shore Hurricane News, confira as dicas de construção da comunidade abaixo.
Ofereça Algo Valioso
Se você quer que as pessoas participem e se envolvam com sua comunidade, você precisa dar a elas uma razão. Você poderia oferecer algumas informações úteis, descontos exclusivos ou outros benefícios. Só precisa ser algo que valorize as pessoas que você gostaria de participar de sua comunidade.
Tenha um plano claro
Antes mesmo de iniciar seu grupo ou comunidade, você precisa saber que tipo de informação, recursos ou benefícios você vai oferecer. Você também precisa pensar nas pessoas que deseja incluir e na (s) plataforma (s) que você irá usar.
Concentre-se no que você sabe
Ao decidir um foco para sua comunidade, é melhor escolher um tópico com o qual você já esteja familiarizado e com quem se sinta à vontade para conversar regularmente. É difícil fingir ser o líder de uma comunidade quando você não sabe nada sobre o assunto.
Tenha um público alvo em mente
Também é difícil construir uma comunidade se você não sabe quem convidar. Assim como em qualquer empreendimento comercial, você precisa pensar sobre o (s) tipo (s) de pessoas para segmentar sua nova comunidade. Para Jersey Shore Hurricane News, o alvo são aqueles que vivem nessa área geográfica. Mas você também pode usar vários interesses ou informações demográficas para definir seu público-alvo.
Crie algo diferente
Todos esses fatores diferentes terão um impacto na sensação geral e no propósito de sua comunidade. Mas seja através do seu público-alvo, assunto ou outro fator, você precisa garantir que sua comunidade se destaque de alguma forma. Se for igual a outras comunidades on-line, as pessoas não terão incentivo para participar.
Use a (s) plataforma (s) que seu público-alvo usa
Existem diversas opções de plataformas para criar uma comunidade online. Você pode se concentrar em adicionar recursos da comunidade ao seu próprio site, ou ficar com sites sociais como o Facebook e o Twitter. O Jersey Shore Hurricane News usa principalmente o Facebook, já que é uma plataforma que a maioria dos membros da comunidade já usa. Existem outras razões pelas quais Auciello escolheu o Facebook, como a capacidade de compartilhar conteúdo multimídia. Mas descobrir qual plataforma (s) seu público-alvo já usa é essencial.
Não tenha medo de se ramificar
Mas não há regra que diga que você precisa se ater a apenas uma plataforma. Assim que o Jersey Shore Hurricane News começou a ganhar força no Facebook, Auciello expandiu a comunidade para incluir o Twitter e o Instagram também. Enquanto o Facebook ainda é o foco principal, ter essas outras contas permite que mais pessoas acessem a comunidade e as informações fornecidas.
Faça o seu papel claro desde o início
Apenas se inscrever para uma página no Facebook ou conta no Twitter não significa que você tem uma comunidade online real. Você precisa realmente envolver as pessoas para fazer isso. Com tantas empresas e indivíduos apenas gritando em um vazio, você precisa garantir que os membros da sua comunidade saibam que suas opiniões, perguntas e participação são bem-vindas e incentivadas.
Peça contribuições
A melhor maneira de envolver as pessoas é simplesmente perguntar a elas. Se você deseja que as pessoas enviem fotos para uma promoção específica, diga-as. Se, como o Jersey Shore Hurricane News, você quiser que as pessoas compartilhem atualizações sempre que algo interessante acontecer, certifique-se de que eles saibam disso.
Responder a pessoas
Quando as pessoas compartilham informações, fotos ou perguntas, é importante que você responda. Quando alguém se junta a uma comunidade, geralmente é porque eles querem interagir com as pessoas, não apenas gritar em um vazio próprio.
Tem conversas reais
A melhor coisa que você pode fazer ao interagir com outros membros da sua comunidade é ser genuíno. Faça perguntas reais, se preocupe com o que as pessoas têm a dizer e estimule conversas que sejam de seu interesse e de seus membros da comunidade.
Faça parte da comunidade
Isso significa que você precisa se ver como um membro real de sua comunidade, além de seu líder. Não apenas interaja com um líder para os seguidores de certa forma.
Ver membros da comunidade como iguais
Certifique-se de que os membros da sua comunidade saibam que eles são iguais a você em todo o processo de construção de sua comunidade.
Auciello diz: “Você não pode se colocar em um pedastal. Não é sobre mim, é sobre a comunidade de Jersey Shore Hurricane News como um todo. Então você tem que deixar o ego de lado e fazer com que todos na comunidade também. ”
Monitore as postagens para garantir a precisão
No entanto, existem algumas coisas diferentes que entram em ser o líder de um grupo ou comunidade. Se você quiser que as pessoas gravitem em direção à sua comunidade, certifique-se de que todas as postagens e informações compartilhadas sejam relevantes e precisas.
Publicar atualizações oportunas
Outra maneira de garantir que sua comunidade seja vista como um recurso valioso para os membros é publicar informações relevantes rapidamente. Se o seu grupo tem algo a ver com as últimas notícias ou atualizações, você precisa tentar postar essas informações o mais rápido possível ou as pessoas receberão essas informações em outro lugar.
Use Hashtags para compartilhamento fácil
Se a sua comunidade usa plataformas como Twitter e Instagram, as hashtags podem ser uma ferramenta valiosa para construir sua comunidade. Incentive as pessoas a usarem uma hashtag dedicada ou um conjunto de hashtags para compartilhar fotos ou outras postagens relacionadas à sua comunidade. Então você pode repassar ou interagir com as postagens originais.
Atualize Consistentemente
As pessoas normalmente não participam de comunidades apenas para compartilhar ou receber atualizações esporadicamente. Mesmo para algo como Jersey Shore Hurricane News, que compartilha atualizações sobre os principais eventos climáticos que só acontecem ocasionalmente, a atualização regular tem sido importante para o crescimento. Auciello estima que a comunidade tenha crescido de cerca de 25 mil para 66 mil membros entre o furacão Irene e o furacão Sandy, já que ele ainda postava sobre eventos menores e clima durante esse período.
Aprenda sobre SEO
Outra parte do crescimento do Jersey Shore Hurricane News é o tráfego de busca. O nome é bastante simples e as informações compartilhadas se encaixam no foco principal da comunidade. Então, se as pessoas estão procurando informações sobre furacões e eventos similares perto da costa de Nova Jersey, é provável que elas venham a Jersey Shore Hurricane News.
Seja paciente quando se trata de crescimento
Mas mesmo se você tiver uma ótima idéia, fontes confiáveis e o melhor SEO, o crescimento real leva tempo. Você tem que estar disposto a começar pequeno e permitir algum crescimento orgânico ao longo do tempo.
Deixe os membros fazerem parte do trabalho
Parte desse crescimento provavelmente será de seus membros da comunidade, e não de seus próprios esforços. Quando as pessoas compartilham ou interagem com uma postagem no Facebook ou em plataformas semelhantes, é provável que outras pessoas em sua rede a vejam. Então, quando você incentiva comentários ou outro tipo de engajamento, é mais provável que você receba suas postagens ou informações na frente de um número ainda maior de pessoas. Você também pode incentivar os membros de sua comunidade a compartilhar suas postagens ou atualizações com suas conexões relevantes.
Construa um nível de confiança
Uma das coisas que você sempre deve ter em mente ao criar e se comunicar com sua comunidade é a confiança. Os membros da comunidade precisam confiar que as informações que você compartilha são precisas e que o que elas compartilham será usado da maneira que você definiu para elas.
Dedicar tempo
Tudo isso significa que você tem que gastar uma quantidade significativa de tempo respondendo e conversando com as pessoas. Uma comunidade real é mais estimulante do que uma simples conta social em que você acaba de postar links para seus produtos.
Se cuida
No entanto, Auciello adverte contra permitir que uma comunidade online assuma a sua vida.
Ele diz: "Sempre estou tendo dúvidas sobre o que está acontecendo em uma área específica. Eu fiquei um pouco melhor em não responder tão rapidamente. Porque você tem que encontrar tempo para você também. E também tenho um emprego em período integral, por isso tem sido um desafio, mas é muito gratificante se você realmente gosta do trabalho. ”
Traga Conversas Offline Online
Em termos gerais, as comunidades on-line devem ter as mesmas qualidades das off-line, como interesse genuíno e conversas reais. Pode ajudar a pensar nisso dessa maneira para garantir que você ofereça valor real aos membros de sua comunidade.
Seja autêntico
No geral, a melhor coisa que você pode fazer pela sua comunidade online é ser autêntico. As pessoas podem dizer quando você está interagindo com elas para fazer vendas. Se você tiver interesse genuíno no tópico e tiver conversas sobre isso, as pessoas terão mais chances de ver valor em sua comunidade.
Imagem: Facebook, notícias do furacão de Jersey Shore
4 Comentários ▼
