Ninguém duvida do poder de um bom testemunho de cliente. Eles estão entre as formas mais confiáveis de publicidade que sua empresa pode oferecer; eles não custam nada de sua parte; e os clientes que os escrevem para você têm maior probabilidade de permanecer leais ao seu negócio por tê-lo feito.
Claro, o que faz depoimentos tão poderosos é o fato de que eles são escritos por pessoas que não têm nenhuma participação financeira em seus negócios. E a falta de preconceito que presume é refrescante. É por isso que todos recorremos a plataformas como o Yelp ou lemos resenhas on-line antes de irmos a esse restaurante para almoçar ou comprar o próximo gadget.
$config[code] not foundMas e os depoimentos no website da sua empresa?
Esses depoimentos só vão atendê-lo se eles atenderem a determinados critérios e forem habilmente colocados em seu site. Se eles Faz e está , eles farão uma grande diferença nas conversões do seu site.
Como impulsionar conversões com depoimentos no site
Veja como fazer isso acontecer:
1. Saiba o que faz um bom depoimento
Depoimentos estelares contêm esses quatro elementos essenciais:
- Eles oferecem detalhes específicos (pense em números, porcentagens, pontos problemáticos, benefícios e resultados).
- Eles usar esses detalhes para contar uma história de antes e depois ("Graças a Karen, vimos um aumento de 35% na receita este ano"; "Depois de seis meses trabalhando com Jabir, não estou mais tomando analgésicos").
- Eles levantam e depois dissipam as objeções ("Nós tivemos preocupações sobre o treinamento dos funcionários; mas o sistema praticamente não levou tempo para implementar").
- Eles parecem autênticos (ou seja, são acompanhados do nome, da empresa, do título, do gravatar e das alças de mídia social do escritor).
2. Saiba onde procurar
É possível que alguns dos melhores "depoimentos" que você pode oferecer não início como depoimentos em tudo. Em vez disso, eles estão incorporados na correspondência que você teve com os clientes ao longo dos anos ou estão espalhados pela web. Então, é hora de mudar sua suposição de que um depoimento é apenas um testemunho se o escritor pretendido ser um.
Pesquise na sua caixa de entrada por e-mails de seus clientes mais fiéis ou daqueles que mais se beneficiam da sua empresa. Eles escreveram sobre a transformação ou a experiência do seu produto ou serviço? Nesse caso, extraia essas linhas, escreva para o seu cliente e peça permissão para usá-las.
É provável que também haja uma trilha de material de depoimento nos comentários que os clientes deixaram no blog de sua empresa, em seu próprio blogs, em sites de críticas públicas e em mídias sociais. Existem muitas plataformas por aí que permitem rastrear menções de sua empresa na web. Faça uso destes! Não deixe que esses comentários excepcionais sobre sua empresa permaneçam no buraco negro do esquecimento da Internet.
3. Saber perguntar
Depois de esgotar sua pesquisa virtual, talvez seja hora de fazer uma pergunta. Veja como:
- Envie um e-mail para seus clientes perguntando se eles gostariam de conectar sua empresa a um site de resenhas. Inclua links para esses sites e ofereça um exemplo ou dois de um depoimento estelar. Isso dá aos clientes uma ideia do que você está procurando; mas isso Além disso mostra que outros já escreveram para você. Os clientes serão mais propensos a saltar no movimento de revisão graças a esta forma de prova social.
- Coloque sua pesquisa de satisfação do cliente em um uso duplo. Você já está usando um certo ? Insira uma caixa de seleção no questionário que os clientes possam verificar se desejam que você extraia suas respostas para os depoimentos.
- Pergunte aos seus clientes mais antigos se eles lhe escrevem "um depoimento". Há uma percepção de que escrever um depoimento é mais trabalhoso do que escrever uma resenha; então você pode querer salvar esta palavra para os clientes que você conhecer estão dispostos a colocar esse tipo de trabalho. Seus clientes de longo prazo podem até estar dispostos a fazer um depoimento em vídeo para você. Avalie sua pergunta com base na força de seu relacionamento.
- Dê aos visitantes a oportunidade de enviar um depoimento em seu site. Isso pode ser tão simples quanto colocar um link em sua página inicial que diz "Como estamos indo?" E leva a um formulário de inscrição. Mais uma vez, coloque um testemunho exemplar perto desse link: Ele define o padrão; serve como prova social; e isso faz naquela depoimento mais crível.
- Inicie uma “troca de depoimentos” com um negócio tangencial ao seu. Este será um negócio com o qual você já tem algum tipo de relacionamento (talvez você esteja se referindo a clientes, por exemplo); para que você saiba os pontos fortes, os valores e as conquistas dos negócios - e eles conhecem os seus.
4. Conheça W chapéu perguntar
Lembre-se dos elementos de um bom depoimento: faça perguntas que garantam que os clientes estejam fornecendo números, detalhes, dúvidas iniciais e narrativas. Caso contrário, você receberá alguns depoimentos sobre o quão "incrível" você é - e provavelmente você é! - mas nada de substancial para mostrar suas perspectivas. As perguntas destinadas a produzir depoimentos fortes incluem:
- Você teve alguma hesitação sobre nossa oferta; e o que aconteceu com essas hesitações depois que você usou nosso produto ou contratou nosso serviço?
- Qual era a natureza do problema que você teve quando entrou em contato com a nossa empresa? e como esse problema foi finalmente resolvido para você?
- Qual recurso ou benefício da nossa oferta fez você escolher nos acima da concorrência? Você já tentou outras soluções antes de nós?
- Quais resultados específicos ou melhorias você experimentou como resultado de nosso produto ou serviço?
Você começa a foto. Coloque suas perguntas para que os clientes tenham sem escolha mas para lhe oferecer os detalhes suculentos em resposta.
5. Esforce-se pela Variedade
Você está na internet há tempo suficiente para saber que as perspectivas serão mais compelidas pelas imagens em movimento do que pelos bloqueios consecutivos do texto do depoimento. Então dê-lhes algum colírio para os olhos.
Depoimentos em vídeo fazem maravilhas para conversões; o mesmo acontece com imagens de qualquer tipo. Ofereça imagens de transformações de antes e depois que você atualizou para seus clientes. Mostre aos seus clientes em seu habitat natural, como eles se beneficiam de seu produto. Inclua logotipos, áudio, gráficos e gráficos da empresa. Continue fazendo a pergunta: Como posso fazer a experiência de consumir depoimentos? agradável para minha perspectiva?
Este é o seu momento de pensar fora da caixa. Têm-no.
6. Mantenha uma página de depoimentos dedicados em seu site
Essa estratégia será particularmente valiosa se seu produto ou serviço exigir um investimento financeiro pesado nas peças de seus clientes em potencial. Quanto mais garantia seus prospectos precisarem, mais prova social você deve ter pronto para eles.
Considere oferecer um recurso de classificação para que os usuários possam localizar rapidamente os depoimentos com os quais vão se identificar mais. Inclua um CTA e um link imperdível para sua página de produto ou página de destino. Lembre-se, as perspectivas podem estar clicando na sua página de depoimentos para obter a última garantia positiva. Muitos deles podem tomar a decisão de comprar enquanto nessa página . Não seja difícil para eles fazer isso.
7. Coloque Testemunhos em Pontos de Fricção
Um ponto de atrito é qualquer lugar em seu site em que um cliente em potencial provavelmente se sinta resistente à conversão. Isso significa todos Botões CTA. (Cada chamada à ação pede que os usuários mudem de consumidores passivos de informações para respondentes ativos; a resistência é forte.) Isso também significa sua página de preços, sua página de checkout … e qualquer página que envolva um formulário.
Lembrar as perspectivas sobre os benefícios de sua oferta precisamente nesses locais de resistência significa menos resistência .
8. Use o design para chamar a atenção dos usuários para seus depoimentos
O que isso significa para a sua página de depoimentos é que você deve dar a cada depoimento o tratamento real que ele merece. Use espaço em branco, imagens ou gráficos para separar depoimentos uns dos outros, de modo que cada um tenha seu próprio lugar de destaque. Não importa quão bom seja o elogio, ninguém vai percorrer uma massa de texto contínuo para encontrar os depoimentos mais relevantes para eles.
$config[code] not foundPara aqueles depoimentos dispersos em outro lugar no seu site? As mesmas regras se aplicam. Espaços em branco, cores ou imagens ao redor atrairão os olhos dos visitantes exatamente para o texto que você deseja ver.
Afinal, um depoimento só pode ser convertido depois de visto e lido.
Pode ser valioso para você ver alguns testemunhos estelares em ação; se então, confira esses exemplos . E, claro, os depoimentos são apenas um elemento pequeno (mas significativo!) Do seu site de negócios. Roteiro do Zoho Academy para o seu melhor site de negócios está repleto de dicas, truques, recomendações e melhores práticas para quaisquer outros elementos que você possa estar trabalhando.
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