O Yelp (NYSE: YELP), um site e aplicativo móvel que publica avaliações coletivas para conectar pessoas com excelentes empresas locais, afirma ter mais de 120 milhões de avaliações de empresas em todo o mundo. Com um número tão grande de comentários e a influência que essas avaliações têm nas decisões de compra dos consumidores, o Yelp tem sua parcela de desentendimentos com indivíduos e pequenas empresas que fazem comentários online falsos.
Mas, a empresa de resenhas on-line com sede na Califórnia tem uma política de tolerância zero quando se trata de um comportamento empresarial obscuro em sua plataforma. Como parte de sua maior Iniciativa de Proteção ao Consumidor, o Yelp tem um programa de Alerta ao Consumidor menos divulgado, que pune empresas que foram pegas manipulando revisões e classificações.
$config[code] not foundPrograma de alertas ao consumidor do Yelp
O programa de alerta ao consumidor do Yelp coloca uma mensagem de alerta clara na página de perfil de uma empresa no site quando determina que a empresa fez esforços significativos para enganar os consumidores com avaliações falsas. Os alertas do consumidor do Yelp informam as pessoas de que a empresa de análise on-line detectou tentativas extremas de comprar avaliações falsas ou manipular as classificações para determinadas empresas. E a equipe de "detetives" do programa adiciona um link a evidências relevantes.
Alerta de consumidor em uma página de negócios no Yelp.
"O Yelp tornou-se tão influente no processo de tomada de decisão do consumidor que algumas empresas vão a extremos para reforçar suas avaliações", disse Eric Singley, vice-presidente de produtos de consumo e celular do Yelp, em um comunicado de imprensa anunciando o lançamento do programa. Outubro de 2012. “Embora nosso filtro já faça um ótimo trabalho ao destacar o conteúdo mais útil, achamos que os consumidores têm o direito de saber quando alguém está indo muito longe para enganá-los.”
No passado, a equipe do programa Yelp Consumer Alerts disse que alertou os consumidores sobre comportamentos desonestos de spas médicos, centros de atendimento urgente, dentistas, médicos e muito mais - exatamente os tipos de empresas que os consumidores não deveriam ter que adivinhar. Em alguns desses casos, o Yelp seguiu em frente e processou empresas acusadas de manipular revisões, inclusive processando um escritório de advocacia (nada menos) por falsificar suas próprias avaliações.
Aposentadoria do Negócio Sinalizada para Manipulação de Revisão
Uma empresa sinalizada por comentários falsos dessa maneira pode sofrer danos irreparáveis à sua reputação e centenas, senão milhares, de dólares em receita perdida. Uma empresa de SEO presa por postar mais de 800 avaliações falsas on-line entre 2014 e 2015 no Reino Unido teve sua reputação seriamente prejudicada. E nos EUA, 19 empresas identificadas pela Procuradoria Geral do Estado de Nova York para manipular diferentes sites de avaliação, incluindo o Yelp, foram forçadas a pagar mais de US $ 350.000 em multas.
Pequenas empresas que ameaçam processar clientes que postam críticas negativas sobre elas também podem se encontrar em apuros. O Yelp também coloca os chamados Alertas do Consumidor nas páginas de revisão do Yelp de empresas que fazem ameaças legais contra clientes que publicam avaliações no site.
No ano passado, a Prestigious Pets, um serviço de pet shop de Dallas, entrou com uma ação judicial contra um casal que escreveu uma crítica negativa criticando o negócio exigindo indenizações entre US $ 200 mil e US $ 1 milhão. O Yelp consequentemente colocou a cada vez mais infame do Consumer Alert na página do Yelp de Prestigious Pets.
Alerta do consumidor na página do Yelp de animais de estimação de prestígio.
"Os consumidores têm o direito de compartilhar suas opiniões sobre suas experiências com as empresas, mas sempre haverá um punhado de empresas que erroneamente acham que é uma boa idéia ameaçar os consumidores que exercem seus direitos de liberdade de expressão", explica Yelp em seu blog oficial da empresa..
Enquanto isso, dois projetos de lei que visam proteger o discurso do consumidor foram introduzidos no Congresso: o SPEAK FREE Act e o Consumer Review Fairness Act, também conhecido como "Direito à Proposta do Yelp".
Foto do Yelp via Shutterstock
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