Os consumidores reclamam dos esforços de cobrança de dívidas, mesmo quando você fez tudo certo.
Um relatório do Departamento de Proteção Financeira ao Consumidor dos EUA afirma que 200 mil reclamações de consumidores foram feitas à agência desde meados do ano passado. Mas a Associação de Profissionais de Crédito e Cobrança diz que as reclamações são tão subjetivas que não indicam necessariamente irregularidades por cobradores de dívidas.
$config[code] not foundEm uma conversa por telefone com o Small Business Trends, Mark Schiffman, porta-voz da organização comercial, explica:
"Se você está falando de uma pequena empresa que está tentando cobrar uma dívida, você pode obter uma queixa sem fazer nada de errado."
Schiffman diz que a Lei de práticas de cobrança de dívidas justas, que o CFPB impõe, não se aplica a pequenas empresas. A lei atualmente se aplica apenas aos cobradores de dívidas de “terceira pessoa”. Essas são agências que cobram dívidas para terceiros, incluindo, potencialmente, clientes de pequenas empresas.
Mas isso não é motivo para celebrar, diz Schiffman. Pequenas empresas são governadas por uma variedade desconcertante de leis estaduais e locais sobre cobrança de dívidas.
Ele diz que essas leis variam muito em tudo, desde as formas permitidas de cobrar uma dívida até a quantidade de tempo que um credor tem que cobrar.
Schiffman acrescenta:
“O que gostaríamos de ver é algum tipo de padrão federal. Os consumidores saberiam quais são as regras. Os cobradores de dívidas saberiam quais são as regras. Pequenas empresas saberiam quais são as regras.
Em resposta ao relatório do CFPB, a Associação de Profissionais de Crédito e Cobrança explicita alguns dos problemas com essas queixas.
Reclamações dos Consumidores
Em uma declaração oficial, a associação comercial explica:
“Embora um consumidor possa não gostar de algo (como ser contatado sobre uma dívida ou receber várias chamadas), isso não significa que o coletor realmente fez algo errado. Nem o CFPB nem o FTC investigam essas queixas quanto a uma queixa realmente viola a lei. Pintar a coleção de dívidas do consumidor com um pincel largo e, em seguida, aludindo-a a um mau comportamento, pinta um quadro impreciso de uma atividade extremamente necessária, ainda que às vezes desconfortável. ”
Outra questão levantada é a queixa de consumidores que estão sendo contatados sobre dívidas não pagas. A associação aponta um fator que contribui para o fato de que os consumidores muitas vezes não falam com os cobradores de dívidas. Então eles não terão uma conversa longa o suficiente para corrigir mal-entendidos.
Por fim, a associação diz que os cobradores de dívidas enfrentam um problema quando consumidores reclamam que ligam com muita frequência. Empresas de cobrança de dívidas devem aderir às regras federais. Essas regras exigem que eles não divulguem uma dívida a ninguém além da pessoa de quem estão tentando coletar. Isso faz com que deixar o correio de voz complicado e exija mais chamadas.
Dicas para pequenas empresas
Então, o que as pequenas empresas podem fazer para garantir que evitem problemas ao tentar coletar um pagamento de um cliente?
Em primeiro lugar, Schiffman recomenda que você aprenda tudo o que puder sobre as regras em seu estado ou cidade. Então, se você fizer negócios com alguém em outra cidade ou estado, também poderá estudar práticas de cobrança de dívidas. Isso impedirá que você, inadvertidamente, viole as regras de outra comunidade.
Foto infeliz via Shutterstock
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