A atitude está prejudicando o seu negócio?
De acordo com um estudo da Leadership IQ, 46% das novas contratações irão fracassar nos primeiros 18 meses, mas 89% dessa falha acontecerá por causa da atitude - não da habilidade. Quando se trata de ser empregado, a capacidade de se adaptar à cultura de pequenas empresas e ao estilo de comunicação é importante.
Mas e a liderança?
O estudo de 3 anos do Leadership IQ incluiu mais de 5.000 participantes e enfocou as atitudes dos funcionários. Mas no ambiente de negócios, os proprietários de pequenas empresas precisam responder aos seus empregadores: os clientes e os clientes.
Eu não posso deixar de me perguntar sobre aquelas pequenas empresas que fazem coisas para serem “demitidas”. Afinal, os clientes podem seguir em frente.
Aqui estão duas atitudes rápidas a serem observadas - atitudes que você e sua equipe podem estar exibindo, quer você perceba ou não, que poderiam fazer com que sua pequena empresa fosse demitida:
1) Uma atitude de irritação
Você trabalha para conseguir o cliente, mas você undercharge eles e agora você está irritado. Ou você concorda em trabalhar fora do seu conjunto de habilidades básicas e consegue o emprego, mas agora está irritado porque precisa fazer um trabalho extra para cumprir sua promessa. Ou você construiu um negócio em torno de algo que você é bom, mas odeia fazer, e agora você está irritado.
Se você não fizer algo sobre essa atitude de irritação, vai sangrar. E, eventualmente, você vai descontar na sua equipe e / ou no seu cliente - em pequenas ou grandes formas. Ou sua equipe vai sentir isso e começar a exibir a mesma irritação. No centro, seus clientes gostam de trabalhar com pessoas que são ótimas no que fazem e apaixonadas por isso. Faça o tipo de trabalho que torna mais fácil para você ser esse tipo de pessoa.
2) Uma atitude descuidada
Se você e sua equipe não têm a devida preocupação com seu cliente, então há um problema. É assim que os clientes veem isso:
"Meu negócio deve ser importante para você, tanto quanto é importante para mim, ou você não deve manter meus negócios."
E enquanto alguns clientes e clientes insatisfeitos saem rapidamente, outros ficam por lá enquanto procuram passivamente por diferentes opções. E quando eles acabam encontrando outra opção, eles se foram. Em outras palavras, seus clientes podem estar a meio caminho e você nem sabe disso.
Fique à frente de seus clientes superando-os. A chave para isso é:
- fazendo um trabalho pelo qual você é apaixonado
- trabalhar com clientes em que você acredita e
- escolhendo cuidar mais e servir melhor.
Com essa combinação, você pode ser fiel a si mesmo e a seus clientes - e isso contribui para uma vida e negócios mais felizes.
Crédito dos desenhos animados: Andertoons (história do desenho animado “demitido” aqui)
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