As empresas precisam entender seus clientes para ter sucesso. Eles precisam saber quem são seus clientes, que tipos de produtos apreciam, o que esperam em uma experiência de compra e muito mais. Mas, de acordo com um estudo recente, há um tipo de negócio que não está fazendo isso de forma eficaz.
Um estudo conduzido pela Epsilon concluiu que as marcas de luxo perdem até 50% de sua clientela superior anualmente devido a informações demográficas e econômicas mal identificadas, bem como a falha em criar uma experiência de compra personalizada.
$config[code] not foundPara marcas de luxo, criar uma experiência é especialmente importante. Como os clientes gastam muito dinheiro para fazer compras lá, eles querem que a experiência seja mais agradável do que o que eles encontrariam em uma loja comum.
Jean-Yves Sabot, vice-presidente de desenvolvimento de negócios de varejo da Epsilon, disse ao Direct Marketing News:
“As marcas de luxo precisam entender realmente quem são seus clientes e o que estão procurando em uma experiência de compras luxuosa. Isso é essencial para criar uma experiência personalizada para o cliente que impulsione engajamento, retenção e satisfação. ”
Quando as marcas fazem suposições incorretas sobre seus clientes, isso pode definitivamente alienar alguns compradores. Por exemplo, o estudo da Epsilon mostrou que muitas marcas de luxo acham que seus clientes são tipicamente mulheres, com cerca de 45 anos, e um patrimônio líquido superior a US $ 1 milhão. No entanto, de acordo com o estudo, mais da metade dos compradores de alta renda são homens e têm um patrimônio líquido superior a US $ 500.000.
Assim, se as marcas de luxo atenderem a experiência de compra a um grupo ou grupo demográfico, mas esse grupo não for a maioria de seus compradores, eles poderão estar perdendo negócios.
Para resolver esse problema, as marcas de luxo devem fazer algumas pesquisas para descobrir quem são seus clientes em particular. Eles também poderiam criar uma experiência de compra facilmente personalizável para que diferentes tipos de compradores pudessem aproveitar as compras com eles.
E, embora esse estudo específico tenha se concentrado em marcas de luxo, as lições podem certamente se aplicar a outros tipos de empresas. Saber quem são seus clientes e criar experiências personalizadas para eles é importante para todas as empresas.
Sapatos e Bolsas Foto via Shutterstock
