Conflito está prestes a acontecer no local de trabalho. Sempre que duas pessoas têm desejos conflitantes, o conflito se inicia e continua até que eles se comprometam ou uma das partes sucumba. Infelizmente, às vezes, um conflito permanece ativo quando as partes não reconhecem a verdadeira fonte de discordância ou preocupações conflitantes. Administrar conflitos não é fácil, mas é necessário, e você deve abordá-lo de forma lógica e compassiva.
$config[code] not foundLidere com compaixão e empatia. Embora possa parecer contraditório ter compaixão no local de trabalho, na verdade é o passo mais crucial para encontrar uma solução. Na raiz de todo conflito estão pessoas reais com verdadeiros desejos, inseguranças e necessidades. Ouça cada parte e certifique-se de entender completamente cada posição, reclamação e desejo antes de seguir em frente.
Facilite a discussão e medie essa conversa. Se você é um líder e deseja gerenciar um conflito, não pode simplesmente arbitrar a decisão de todas as partes envolvidas e esperar que o conflito termine. Em vez disso, crie um fórum para as vozes serem ouvidas, configurando uma reunião. Defina os parâmetros no começo. Por exemplo, explique que cada parte terá tempo de sobra para responder, por isso não há necessidade de interromper ou reagir. Explique que o objetivo geral é chegar a algum tipo de compromisso em que todos recebam tratamento justo. Se uma parte resistir a esse cenário, você saberá que a meta não é chegar a uma solução. Se o conflito em curso é o objetivo de uma parte, então lide com esse comportamento singularmente.
Fique atento. Para administrar o conflito, você tem que reconhecê-lo, e quanto mais tempo ele despercebido, mais complexo ele se torna. Isso porque as pessoas envolvidas em um conflito começam a enxergar através das lentes desse conflito, interpretando palavras e ações de uma maneira tendenciosa. Assim que sentir a tensão no local de trabalho, abra os ouvidos e ouça atentamente para descobrir o que está errado. Às vezes, o conflito é normal e saudável. Por exemplo, dois colegas de trabalho podem estar em conflito sobre quem receberá uma promoção. A tensão entre eles é natural, mas deve ser mantida em um nível profissional. Como gerente, se você perceber que dois colegas têm abordagens que criam conflitos constantemente, não os coloque juntos em um projeto. Por exemplo, se alguém é mais extrovertido lógico que cobra soluções, e outro é um introvertido sensorialmente orientado, que é lento e detalhado sobre o trabalho, os dois podem não trabalhar bem juntos em um projeto que requer colaboração próxima.
Gorjeta
Se ouvir, discutir e tentar comprometer todas as falhas, solicite a alguém de fora que ajude a mediar o problema. Contrate um conselheiro profissional ou gerente para entrar e trabalhar estrategicamente com seus colegas. Se você não estiver em condições de contratar alguém, faça uma proposta ou encontre alguém dentro de sua empresa que não trabalhe diretamente em seu departamento, como um representante de RH ou um gerente de outro departamento.
