O que as empresas mais poderosas e mais lucrativas do mundo têm em comum? Eles são bons em construir conexões emocionais com seus clientes! Independentemente do setor em que você está, seja em vendas B2C ou B2B, é mais importante do que nunca criar um forte relacionamento com seus clientes. Não importa o que você vende, mesmo que seja um produto técnico ou uma solução complexa, você precisa criar vínculos emocionais com seus clientes - porque as pessoas gostam de comprar das pessoas que eles gostam!
$config[code] not foundDicas sobre como construir conexões emocionais com os clientes
Aqui estão algumas dicas sobre como criar melhores conexões emocionais com os clientes:
1. Dê-lhes uma sensação de conforto e ordem. Os clientes precisam saber que estão em mãos capazes. O seu processo de vendas é bem organizado e consistente? Você precisa ajudar a guiar o cliente através do processo e responder às suas perguntas com confiança ao longo do caminho. Mesmo que os clientes já estejam bem informados sobre seu produto e tenham feito suas pesquisas - mesmo que pareçam ter uma opinião forte sobre o que querem comprar e qual é o ajuste certo para suas necessidades - eles ainda o respeitarão mais se veja que o seu processo de vendas é tratado profissionalmente a cada passo do caminho. Isso torna seus clientes mais propensos a comprar de você novamente no futuro e aumenta a probabilidade de direcioná-lo a amigos.
2. Dê-lhes uma experiência agradável ao cliente. Uma das maiores vantagens competitivas no clima econômico atual é ter uma experiência incrível, memorável e atenciosa. Procure maneiras de ser criativo ao entregar momentos de deleite, onde você surpreenderá os seus clientes satisfazendo o excesso de entregas acima e além de suas expectativas. Você poderia enviar flores para seus melhores clientes em seus aniversários? Você poderia ter uma linha telefônica dedicada especial para seus melhores clientes, onde eles nunca precisam ir ao correio de voz ou esperar por uma chamada de volta? Crie um programa especial de recompensas de fidelidade ou “celebração de aniversário” onde você celebra seus relacionamentos com clientes de longa data. A experiência do cliente é, com frequência, sua forma mais eficaz de "marketing". Quando as pessoas virem o que é trabalhar com você e comprar de você, elas continuarão desejando continuar voltando.
3. Não tenha medo de ter pessoal e usar humor. É claro que, no mundo dos negócios, precisamos ser profissionais e respeitosos e usar linguagem e decoro apropriados. No entanto, isso não significa que você tenha que deixar totalmente o seu ser humano autêntico em casa. Não tenha medo de se abrir um pouco com os clientes - fale sobre sua música favorita, filmes ou equipes esportivas; Saiba mais sobre o que seus clientes gostam de fazer em seu tempo livre. Isso pode abrir um novo nível de entendimento e conexão entre você e seus clientes. Em breve, você descobrirá que pode ter conversas mais divertidas e criar um relacionamento mais profundo. Não tenha medo de ser "real" e ser humano! Sua empresa tem senso de humor? Deveria! Não de uma forma que ofenda as pessoas, é claro - mas é totalmente possível usar o humor em um ambiente de negócios de uma forma que mostre seu autêntico calor humano e personalidade. As pessoas muitas vezes respondem bem a isso, mesmo em indústrias altamente “técnicas”. Não faz mal se divertir enquanto ganhamos dinheiro, e os melhores clientes tendem a apreciar isso mais do que nunca.
4. Mantenha suas promessas. Parte da construção de um ótimo relacionamento com o cliente envolve estabelecer confiança. Isso significa manter suas promessas em todos os estágios da jornada do cliente. Ligue de volta quando você diz que vai. Seja responsivo. Esteja disponível nos momentos que você prometer. Não faça níquel e dinheiro. Honre suas cotações de preço. Coloque por escrito. Você precisa mostrar a seus clientes que você e sua empresa manterão sua palavra e honrarão seus compromissos. Com o tempo, você criará confiança e seus clientes estarão mais propensos a relaxar e oferecer mais negócios a eles.
Grande parte do mundo dos negócios baseia-se na confiança simples e na ideia intemporal das relações humanas. As pessoas precisam umas das outras e as pessoas gostam de comprar de pessoas que gostam e confiam e com as quais podem contar. Você pode descobrir que construir conexões emocionais mais fortes não é apenas ter um site bem escrito ou um produto bem projetado. Trata-se de coisas simples, como fazer as pessoas confiarem em você, cumprindo suas promessas e dando às pessoas uma experiência bem organizada de trabalhar com você.
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