A área de telecomunicações está mudando tão rapidamente que está superando a capacidade da comunidade de pequenas empresas de se manter informada. Enquanto converso com os donos de empresas, tenho uma certa confusão devido à grande variedade de opções. É por isso que tenho escrito muito sobre serviços de telefonia aqui recentemente.
$config[code] not foundMas eu também queria oferecer minhas próprias experiências usando um serviço telefônico e como isso resolveu um dos nossos problemas. O problema que enfrentamos pode ser o que você está enfrentando se administrar uma empresa virtual, e é isso:
Como você estabelece um sistema único de presença telefônica e correio de voz para pessoas que trabalham em locais diferentes, às vezes em estados diferentes? E fá-lo facilmente e barata?
Antes de descrever nossa experiência, deixe-me oferecer uma breve aula de história. Vinte ou 25 anos atrás (eu sei - estamos falando antigo história para alguns de vocês), a maioria das coisas relacionadas ao telefone tinha o nome “AT & T” ou “Sino” nelas. As grandes empresas decidiram. De fato, em certo ponto nos Estados Unidos, era uma grande empresa (AT & T), até que o governo dos EUA a forçou a se dividir em pedaços menores devido a regras anti-monopólio.
Hoje, quando se trata de opções de telefonia, é uma história diferente. Ainda temos a AT & T, mas hoje em dia é uma AT & T diferente. Eu uso a AT & T para o meu serviço de telefonia móvel, por exemplo - algo que não estava disponível naquela época. A AT & T se reinventou.
No entanto, algumas das inovações de telefonia mais estimulantes atualmente estão sendo impulsionadas pelos muitos novos entrantes e provedores menores - e não pelas grandes empresas de telecomunicações.
Em vez de haver apenas uma escolha como no passado - um sistema de telefonia fixa - agora temos uma variedade de soluções.
Uma dessas categorias de soluções é algo que eu considero como um sistema telefônico virtual. Os sistemas de telefonia virtuais são um pouco complicados de descrever - mas os benefícios que eles proporcionam os tornam obrigatórios.
Chame-os de “painéis de controle virtuais” ou “correio de voz em esteróides” ou “siga-me comunicações”. Esses são serviços baseados em software que adicionam uma tonelada de recursos e benefícios ao seu serviço fixo de telefone fixo ou celular.
Basta inscrever-se para uma conta on-line e usar um painel de controle baseado na Web, você pode expandir os recursos do sistema telefônico existente. Você pode alterar suas configurações de correio de voz e adicionar outros serviços, como um atendedor automático, sem passar pela empresa de telefonia (realmente!). Esses serviços são acessíveis e fáceis de implementar. A maioria é projetada especificamente para as necessidades de empresas menores.
Usamos um desses serviços, GotVMail, para o programa de rádio. Recebemos consultas de clientes e outras chamadas no número gratuito atribuído a nós por meio do GotVMail. Staci, nosso gerente de programa para o Rádio de tendências para pequenas empresas show, também usa o serviço GotVMail para fazer chamadas de longa distância de saída. Dessa forma, não preciso se preocupar em reembolsar as despesas de telefone relacionadas a negócios. Tudo isso é consolidado por meio do GotVMail.
Tendo GotVMail torna mais fácil para Staci e eu para comunicar, também, como estamos localizados a 150 quilômetros de distância. (Sim, nós realmente operamos um negócio virtual.) No passado, se as pessoas quisessem informações, poderiam me ligar e deixar uma mensagem no meu correio de voz. Se a mensagem era realmente algo para Staci, isso representava um dilema. Você vê, Staci está em uma companhia de telefone subjacente completamente diferente, estando geograficamente distante em outro estado. Então eu teria que digitar uma mensagem de e-mail com a informação - ou ligar para Staci e transmiti-la verbalmente. Eu não tinha como encaminhar a mensagem. Não é muito eficiente.
Hoje, nossas duas linhas telefônicas completamente separadas são “integradas” sob o guarda-chuva de um sistema de correio de voz e um número de entrada. Há uma saudação padrão que um chamador recebe. Foi gravado profissionalmente através do GotVMail.
E não foi difícil de implementar - implementamos o serviço via Web em nossas mesas e não precisávamos investir em equipamentos. Também não tivemos que mudar nossos serviços de telefonia fixa ou sem fio. Tanto Staci quanto eu podemos fazer alterações no atendedor automático, configurar caixas de correio de voz e assim por diante com muita facilidade através da Web.
Eu também posso receber mensagens de voz enviadas para minha caixa de e-mail - algo que eu acho muito conveniente quando estou no meu computador. Eu sou conhecido por enviar mensagens de voz enquanto estou na estrada, sabendo que tudo o que eu quisesse lembrar estaria esperando na minha caixa de entrada.
Estamos usando o GotVMail há mais de um ano e ele atende muito bem às nossas necessidades.
Este artigo na eWeek explica um pouco mais sobre esses serviços de quadro de comunicações virtual e de correio de voz: Outra opção: PBXs virtuais.
PS - Se você está curioso, vá até o site do Small Business Trends Radio Show e role até a parte inferior da página. Você verá o número lá.
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