Como empresário, sua reputação é tudo, não é? Se você não mantiver uma reputação positiva, sua empresa não sobreviverá. As perspectivas não serão atraídas para sua marca e você achará cada vez mais difícil conquistar mais negócios.
Gerenciando sua reputação é uma das coisas mais importantes que você precisa fazer como proprietário de uma empresa. Isso é ainda mais crucial quando se trata da Internet. Leva apenas alguns ataques online para causar sérios danos à reputação que você trabalhou tão duro para construir.
$config[code] not foundSoa muito assustador, não é?
Aqui está a boa notícia: você tem controle sobre isso.
Se você está sendo diligente em gerenciar o modo como seu público percebe você, será muito mais fácil continuar a expandir seus negócios. Abaixo, você encontrará dicas para proteger sua reputação on-line que ajudará você a manter uma reputação forte que pode repelir quase todos os ataques.
Proteja sua reputação online por…
Respondendo à Crítica Rapidamente
Vamos encarar. Você não pode agradar a todos. Você não pode esperar que todos gostem de você.
Em algum lugar ao longo da linha, haverá clientes insatisfeitos com seus serviços.
$config[code] not foundPode ser por causa de um erro totalmente compreensível em um pedido. Pode ser porque o cliente acha que você cobra muito pela sua oferta. Pode ser porque o cliente precisa de um saco de pancadas e você simplesmente está lá.
Não importa qual seja o motivo. Se alguém reclama da sua marca online, você tem que agir imediatamente.
Você não pode controlar o que as outras pessoas dizem sobre você, mas pode controlar como você responde a ela.
De acordo com Jonathan Rosenfeld, um advogado popular em Chicago, os donos de empresas precisam monitorar seus perfis on-line regularmente e responder de maneira oportuna às críticas.“As pessoas apreciam quando o proprietário de uma empresa responde a uma avaliação negativa do cliente de maneira construtiva. Quando o público pode ver que o dono de uma empresa é atencioso e preocupado, eles percebem que a crítica pode ser infundada ou uma circunstância incomum ”, acrescentou.
Quando alguém te atacar on-line, fale com eles. Descubra qual é o problema real. As possibilidades são, é um problema que você pode resolver com bastante facilidade.
Se este for o caso, faça o que puder para deixar o cliente feliz. Quando outras pessoas virem sua resposta à situação, será um longo caminho para mitigar os danos que os comentários do cliente poderiam ter causado. Em alguns casos, o cliente pode realmente apreciar seus esforços para resolver o problema e informar os outros on-line sobre isso.
Criando ótimo conteúdo
Isso não deveria ser dito, mas um ótimo conteúdo permitirá que você continue a construir uma sólida reputação on-line. É uma ótima maneira de posicionar sua empresa como uma autoridade em seu setor.
Se você deseja criar uma reputação impossível de penetrar, use seu conteúdo on-line. Quando os clientes em potencial veem como você é útil, é menos provável que eles acreditem em qualquer "inimigo" que possa ter uma palavra indelicada a dizer sobre você on-line.
É tudo sobre percepção.
Seu público está observando o que você faz, o que significa que seu foco final deve ser fornecer o máximo de valor possível. Você precisa mostrar aos seus clientes em potencial que você está lá para ajudá-los a resolver seus problemas, não apenas para conseguir o dinheiro deles. É disso que trata o marketing de conteúdo.
Noivando
Você não pode desenvolver uma reputação on-line sólida se seu público não se sentir acessível. Quando as pessoas começam a acreditar que sua empresa nada mais é do que uma entidade corporativa, será difícil para elas se conectarem com você.
É por isso que você precisa ter uma forte presença na mídia social. Você precisa interagir com as pessoas usando as plataformas certas de mídia social.
Quando se trata de marketing de mídia social, você precisa ter o mesmo objetivo que você faz com sua estratégia de marketing de conteúdo. O ponto não é apenas fazer postagens aleatórias que proclamam quão grande é a sua empresa. O objetivo é ser o mais útil possível para o seu público.
É aqui que você precisa se dar bem com a audição social. Você precisa descobrir onde seu público passa tempo on-line e verifique se você está presente nesses lugares. Se você perceber que há pessoas fazendo várias perguntas, responda a elas.
Isso não apenas o posiciona como uma autoridade, mas também envia a mensagem de que você está presente para ajudar, não apenas para vender.
Incorporando sua marca
Finalmente, você precisa incorporar sua marca. Você precisa ser quem você diz que é. Quando suas ações não se alinham com suas palavras, isso destrói qualquer confiança que você possa ter acumulado com seu público.
Você poderia imaginar o que aconteceria se o Walmart começasse a cobrar preços mais altos pelos produtos que vende? E se a Saks Fifth Avenue começasse a vender roupas com desconto?
Não faria qualquer sentido, seria? Claro que não. O objetivo da marca do Walmart é ter os preços mais baixos para todos os itens que vende. A Saks Fifth Avenue é uma marca de alta qualidade voltada para clientes de alta renda. Ambas as empresas incorporam uma determinada marca.
Você tem que fazer a mesma coisa.
Tudo o que você faz precisa ser influenciado pelo propósito da sua marca. Cada decisão de negócio que você faz tem que ser informada pelo propósito de sua marca. Como proprietário de uma empresa, você não pode tomar decisões que vão contra sua marca. Isso vai diluir o apelo da sua marca.
Sua mensagem de marca e suas ações precisam estar alinhadas. Se isso não acontecer, ninguém vai te levar a sério. Sua reputação sofrerá como resultado.
The Bottom Line
Sua reputação online é imensamente importante. Você tem que trabalhar para protegê-lo. É o que ajudará você a expandir seus negócios e atrair novos clientes. Se você seguir as dicas fornecidas neste artigo, poderá manter o tipo de reputação de que precisa para continuar avançando.
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