GetFiveStars recentemente renomeado como GatherUp. A empresa diz que o novo nome transmite melhor como isso ajuda as empresas a alavancar suas listas e análises de negócios on-line. O co-fundador Mike Blumenthal nos disse em uma entrevista exclusiva que obter listagens de negócios on-line é apenas o começo. É como você aproveita essas listagens e as avaliações de clientes associadas que geralmente aparecem nas listagens e nos resultados de pesquisa, o que faz toda a diferença.
$config[code] not foundReceba críticas de clientes e muito mais
As listagens de empresas e as análises on-line tornaram-se cada vez mais importantes para o sucesso on-line. O GatherUp é um serviço que ajuda as empresas a:
- incentivar os clientes satisfeitos a deixarem as resenhas diretas e as revisões públicas on-line;
- ser notificado de novas avaliações de clientes e responder de forma eficiente a elas;
- agregar e incorporar resenhas no próprio site da empresa;
- gerenciar os dados que aparecem sobre a empresa nos resultados da pesquisa; e
- Aprenda com os comentários e melhore o serviço.
O GatherUp, agora com sede em Minnesota, foi lançado em 2013 com o nome GetFiveStars. Mas cada vez mais eles descobriram que o nome não transmitia tudo o que fazia para pequenas empresas, franquias e médias empresas para grandes empresas, segundo Blumenthal.
“Quando começamos, nosso principal objetivo era ajudar as empresas a obter mais avaliações positivas on-line. Naquela época, o nome "Get Five Stars", que se referia a avaliações de 5 estrelas, descreveu bem o que fizemos ", diz Blumenthal.
“Avançando para hoje, e o produto faz muito mais. Agora, ajudamos as empresas a irem além de obter mais avaliações. Damos vários passos além e os posicionamos para "possuir" suas resenhas.
“Isso coloca empresários e gerentes no comando. Eles podem exibir essas avaliações onde elas são importantes. E com nossas ferramentas, eles podem obter insights dessas avaliações. É uma oferta de ponta a ponta. ”
Google como sua nova home page
Blumenthal diz que o mundo online está em constante evolução. As revisões on-line são mais importantes do que nunca, deixando os proprietários de empresas lutando para descobrir os meandros.
“Uma parte importante do que entregamos é um sistema que ajuda os proprietários e gerentes de empresas a aprender com avaliações de clientes e melhorar. Ajudamos a reunir avaliações que refletem o boca a boca do mundo real de uma empresa e colocamos essas informações em seu website. Também ajudamos esse negócio a ter mais sucesso por meio da análise do que os clientes gostaram e do que não gostaram. Então, as empresas podem tomar medidas para melhorar ”, acrescenta ele.
As avaliações de clientes são um ativo incrivelmente valioso no mundo de hoje, disse Blumenthal. As empresas devem assumir o controle de suas avaliações de clientes, não deixá-las aos caprichos de sites de terceiros, como Google, Facebook ou Yelp.
Mas isso não significa que o mecanismo de pesquisa e a revisão de sites como o Google não são importantes.
Pelo contrário, o Google, em especial, é crucial, afirma Blumenthal. “Recomendamos que as pequenas empresas pensem no Google como sua nova página inicial. O resultado da sua marca Google é uma das suas páginas mais importantes na internet. Isso não quer dizer que possa substituir seu site. Não pode. Mas sua presença no Google deve refletir o melhor que sua empresa tem a oferecer. As pessoas que pesquisarem verão como você aparece no Google e fazem julgamentos imediatos. ”
"Setenta por cento (70%) dos novos leads começam no Google", diz Blumenthal. O suporte para essa estatística vem dos dados do GatherUp.
“Embora o boca-a-boca tradicional continue sendo importante para todos os negócios, um estudo de caso na loja indicou que a maioria dos novos usuários era proveniente da Internet. Estudamos os fortes sinais de intenção do usuário - chamadas telefônicas, instruções de direção, mensagens, preenchimentos de formulário de contato - de todas as fontes on-line. O Google foi o primeiro lugar para novos usuários a tomar medidas para se conectar a uma empresa. E esse comportamento foi fortemente influenciado pelo Google, mostrando as opiniões dos clientes do site da empresa, bem como comentários de nomes como Google e Facebook ”, acrescenta.
E qual é a próxima melhor fonte para novos clientes, depois do Google? O site de negócios é um segundo forte. Facebook, um distante terceiro.
Você tem uma listagem de empresas. O que agora?
Não cometa o erro de pensar que você não tem controle sobre como sua empresa aparece nos resultados do Google, insiste Blumenthal. Há várias coisas que você pode fazer.
Obtenha e reivindique listagens de empresas. Verifique se eles estão corretos.
Mas isso é apenas o começo. Pense além da lista, insta Blumenthal. Tenha uma estratégia para "comercializar" suas avaliações de clientes.
“Uma das melhores maneiras de ter sucesso nessas novas realidades é entender completamente o que seus clientes estão dizendo. Peça-lhes as suas próprias críticas, conhecidas como críticas de primeira parte.
Em seguida, use esse "conteúdo gerado pelo usuário" para reforçar seu marketing, melhorando seus processos e melhorando seu website. Crie conteúdo sobre as coisas que os clientes disseram que mais gostaram em sua empresa. Incorpore avaliações de clientes em seu site usando a marcação de esquema, que nosso produto faz automaticamente para você. Por sua vez, isso irá melhorar seus resultados do Google ”, diz ele.
Em outras palavras, cuide bem de seus clientes. Preocupe-se com o que eles pensam. Incentive-os a compartilhar as grandes coisas sobre você que eles acreditam. E quando isso acontecer, dê um impulso a esse conteúdo para garantir que essas coisas boas apareçam em toda a linha.
"É uma fórmula vencedora na paisagem atual", diz Blumenthal.
Imagem: GatherUp.com
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