Com tantas vozes diferentes, é impossível deixar todo mundo feliz. É um fato que a Starbucks deixou claro quando decidiu usar um design discreto para suas xícaras de Natal.
"No passado, contamos histórias com nossos designs de copos de férias", explicou Jeffrey Fields, vice-presidente de Design e Conteúdo da Starbucks, em um post recente na página da redação da empresa. “Este ano queríamos inaugurar as festas com uma pureza de design que acolhe todas as nossas histórias.”
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Se você é um minimalista, é lindo. A cor vermelha dos feriados fala muito, acrescentando nada além do logotipo da Starbucks.
No entanto, esta época específica do ano tem muitos significados para muitas pessoas. E quando você adiciona religião à mistura, ela está fadada a ofender um grande segmento da população.
A Starbucks é uma empresa multinacional com presença em 68 mercados em todo o mundo, operando mais de 22.000 lojas. Assim, a perspectiva global provavelmente foi considerada quando a empresa decidiu optar pelo design dos copos vermelhos da Starbucks. Também é muito importante ressaltar que nem todo mundo nesse mercado celebra o Natal.
Os desenhos anteriores nas xícaras tinham símbolos associados às festas, incluindo flocos de neve, ornamentos vintage, bonecos de neve, cantores, bastões de doces e afins. Não havia nenhum simbolismo religioso nos copos, então, em teoria, removê-los completamente não deveria ter feito nenhuma diferença.
Mas quando um candidato presidencial e personalidades da mídia social participaram para expressar sua opinião, isso criou toda a comoção em que a empresa atualmente se encontra.
Por sua vez, a Starbucks disse no blog da empresa: “Criar uma cultura de pertencimento, inclusão e diversidade é um dos valores centrais da Starbucks, e todos os anos durante as férias a empresa pretende trazer aos clientes uma experiência que inspire o espírito da empresa. temporada. A Starbucks continuará a abraçar e a receber clientes de todas as origens e religiões em nossas lojas em todo o mundo. ”
Então, como as xícaras vermelhas da Starbucks afetaram a empresa?
Conforme relatado no WSJ, houve boas e más notícias, o que prova o ditado: “Não existe publicidade negativa.” De acordo com os dados da Amobee Brand Intelligence, 67% dos Tweets sobre as xícaras tiveram um sentimento negativo, mas apenas 17% dos tweets de sentimentos negativos foram direcionados para a Starbucks. Em vez disso, foi a reação às xícaras vermelhas da Starbucks que receberam o sentimento mais negativo.
Se você está administrando um negócio, esta lição de marketing da Starbucks não é cortada e seca. Sempre haverá pessoas que expressarão suas opiniões de ambos os lados, e encontrar o equilíbrio que tornará todo mundo feliz talvez possível, mas não provável.
Imagem: Starbucks
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