A escolha de um fornecedor de software pode ser uma das decisões mais importantes que você toma no seu negócio de TI. Quer você esteja escolhendo um pequeno software de suporte ou uma empresa que será a espinha dorsal de sua empresa, é importante dar muita atenção ao processo de seleção.
Encontrando o fornecedor de software correto
Há muitas etapas e considerações importantes que você deve tomar para garantir que você tome a melhor decisão possível para o seu negócio de TI. Aqui estão algumas das dicas mais importantes para ter em mente.
$config[code] not foundPregue os seus processos
Qualquer software que você escolher precisa se adequar ao seu negócio, e não o contrário. Se você deseja oferecer suporte a operações de suporte técnico ou realizar outras funções de negócios, é necessário avaliar cuidadosamente o que é necessário e garantir que qualquer software considerado corresponda aos seus processos existentes.
Dan Goldstein, diretor de marketing do GMS Live Expert, um Help Desk terceirizado 24/7 e NOC para MSPs, disse em entrevista por e-mail ao Small Business Trends: “Do ponto de vista do help desk, certifique-se de que os workflows e a matriz de precificação projeto de processo e contratos. ”
Fale com os Stakeholders
Também é importante reunir informações de outras pessoas que possam ser afetadas pela seleção do fornecedor. Converse com os membros da equipe, investidores ou usuários finais para descobrir quais recursos são importantes e o que eles querem ver de um fornecedor de software. Faça uma lista e priorize quais itens são mais importantes para que você entre em sua pesquisa e saiba exatamente o que é importante.
Fale com os potenciais fornecedores
Pesquisar fornecedores não é apenas examinar alguns sites. Você não está apenas fazendo uma compra única, por isso é importante mergulhar fundo em cada empresa. Entre em contato com eles para esclarecer todas as suas dúvidas e ver especificamente o que eles podem oferecer à sua empresa antes de se comprometer.
Experimente a tecnologia
Em muitos casos, os fornecedores oferecem até uma avaliação gratuita para que você possa ver o software em ação antes de comprar. Se isso não for possível, veja se eles podem orientá-lo em uma demonstração ou mostrar o que o produto pode fazer.
Olhe para a empresa
Além das características do próprio software, você deve considerar o suporte e a reputação da empresa. Veja se você pode acessar quaisquer comentários ou depoimentos. Descubra há quanto tempo a empresa está no mercado. E descubra que tipo de opções de suporte elas fornecem aos usuários.
Veja todos os custos
Os contratos de software podem, às vezes, ser um pouco complicados. Portanto, ao comparar custos, inclua todas as taxas extras que não estão incluídas no pacote principal. Veja se há custos únicos ou recorrentes que poderiam impactar o investimento total.
Negociar um contrato
Se você tiver um relacionamento contínuo com uma empresa, talvez seja possível negociar um contrato em vez de apenas comprar a uma determinada taxa. Fale com o representante do fornecedor para ver que tipo de taxa é possível e tente obter o melhor negócio possível para o seu negócio sem ir baixo irrealisticamente.
Implemento
Então, é hora de implementar o software em toda a sua empresa. Seu fornecedor deve ter algum tipo de suporte para ajudá-lo a começar a trabalhar ou até treinar sua equipe para aproveitar ao máximo a ferramenta. Reserve algum tempo nesta etapa para garantir que todas as partes interessadas estejam confortáveis com o produto antes de prosseguir.
Construir relacionamentos
Você deve estar em contato regular com o fornecedor e monitorar como eles o ajudam quando os problemas aparecem.
Goldstein diz: "Em um ponto ou outro, um problema surgirá, como o seu parceiro lida com ele pode fazer toda a diferença e, em muitos casos, vale um ponto percentual ou dois na margem."
Avalie o software periodicamente
A partir daí, você deve avaliar continuamente o relacionamento e certificar-se de que o fornecedor ainda seja adequado para o seu negócio. Com o tempo, a tecnologia ou as suas necessidades podem mudar, por isso, certifique-se de medir os resultados e a eficácia para poder mudar as coisas, se necessário.
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