Localização é tudo. É verdade.
E as pequenas empresas que usam o Twitter (NYSE: TWTR) como uma plataforma de atendimento ao cliente agora podem personalizar melhor suas respostas com um novo recurso de compartilhamento de locais.
Usando o recurso Mensagens Diretas no Twitter, as empresas podem solicitar saber a localização atual de um cliente com uma pergunta. Conhecer essas informações pode ajudar uma empresa a identificar um cliente e adaptar sua resposta com base em onde ele está.
$config[code] not found“A partir de hoje, as empresas que utilizam nossa plataforma de mensagens diretas podem solicitar e compartilhar locais com pessoas. Juntamente com respostas rápidas, mensagens de boas-vindas e cartões de feedback do cliente, este é mais um recurso na tela que estamos oferecendo para as empresas criarem grandes experiências de clientes com recursos humanos e bot no Twitter ”, diz o gerente de produtos do Twitter, Ian Cairns, em um blog oficial postar.
Compartilhamento de local do Twitter em ação
Assim, por exemplo, uma empresa de reboque local pode agora usar o compartilhamento de localização do Twitter para encontrar motoristas presos em um piscar de olhos, caso os clientes entrem em contato com eles para obter serviços.
Ou, agora, você pode facilmente levar os clientes até a sua loja aberta mais próxima, resolver as reclamações dos clientes identificando a loja correta, além de permitir o pedido em qualquer lugar.
Os clientes, no entanto, mantêm o controle sobre as informações de localização que compartilham com sua empresa.
"As empresas devem primeiro pedir a uma pessoa para compartilhar um local", acrescentou Cairns. "Essa pessoa pode então escolher ignorar a solicitação, compartilhar um local preciso ou escolher um nome de local de uma lista - independentemente de estar ou não fisicamente lá."
Como Cairns coloca corretamente, qualquer empresa que busque oferecer uma ótima experiência ao cliente deve primeiro entender a localização do cliente para o contexto.
O recurso ainda está na versão beta, mas você pode se inscrever para implementar o novo recurso aqui.
Imagens: Twitter
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