Os coordenadores de hospitalidade fornecem serviços úteis que melhoram a vida das pessoas em vários setores. Eles podem trabalhar em cuidados de saúde, prestando serviços aos pacientes e suas famílias; na indústria do turismo, trabalhando com hóspedes de hotéis e resorts; ou para organizações sem fins lucrativos, ajudando a supervisionar eventos e atividades. Não importa o setor, os coordenadores de hospitalidade desempenham várias funções importantes em seu papel.
$config[code] not foundEndereço Necessidades do Cliente
Os coordenadores de hospitalidade trabalham individualmente com pacientes e clientes que precisam de apoio. Em um ambiente hospitalar, o coordenador de hospitalidade pode criar um menu para os pacientes e garantir que as refeições sejam entregues a tempo. O coordenador de hospitalidade em um resort pode garantir que os hóspedes tenham toalhas de praia em seus quartos e coordenem quaisquer acomodações especiais de que precisem. Em suma, um coordenador de hospitalidade garante que os clientes de uma empresa ou organização tenham suas necessidades atendidas.
Construir Planos de Serviço
Embora a prestação de serviços do dia-a-dia seja parte dos deveres de um coordenador de hospitalidade, ela também analisa o plano de serviço da organização. Juntamente com os executivos, o coordenador de hospitalidade estabelece as metas gerais de serviço para a organização. Talvez a organização deseje garantir que todas as solicitações sejam respondidas em até 15 minutos ou queira criar um menu de serviços a partir do qual os clientes possam escolher. O coordenador de hospitalidade ajudará a coordenar e estabelecer esses planos de serviço.
Vídeo do dia
Trazido a você por Sapling Trazido a você por SaplingAvalia o serviço da organização
O coordenador de hospitalidade avalia regularmente o serviço da organização. Em um ambiente hospitalar, ele pode criar e distribuir pesquisas para dar a pacientes atuais e passados para avaliar sua opinião sobre o serviço do hospital. Ele poderia conduzir entrevistas em grupos focais com antigos hóspedes do hotel para descobrir quais serviços são mais importantes para eles. Os resultados podem orientar o coordenador de hospitalidade no estabelecimento de um plano de serviços para toda a organização.
Serve como Face Amigável da Organização
O coordenador de hospitalidade é o indivíduo que os clientes irão associar à organização. Em um ambiente sem fins lucrativos, o coordenador de hospitalidade participará de eventos e fundraiers, saudando potenciais doadores, respondendo a quaisquer perguntas e interagindo com a multidão. Os coordenadores de hospitalidade usam suas habilidades pessoais para interagir diretamente com os indivíduos aos quais prestarão serviços. Assim, eles gastam muito do seu tempo trabalhando com clientes e garantindo sua felicidade.
