Um diretor de serviços também é conhecido como diretor ou gerente de atendimento ao cliente. O diretor estabelece políticas adequadas de atendimento ao cliente e garante que os funcionários cumpram essas políticas ao executar tarefas e lidar com os clientes.
Especificações de trabalho
Um diretor de serviços avalia as principais métricas para avaliar a qualidade do atendimento ao cliente, desenvolve programas de retenção de clientes e resolve os problemas dos clientes. O diretor também implementa sessões de treinamento para o pessoal e formula os procedimentos de atendimento ao cliente de uma empresa.
$config[code] not foundCompetências e Ferramentas
De acordo com o O-Net OnLine, um diretor de serviços deve possuir habilidades de liderança eficazes, aptidão para gerenciamento de tempo e sensibilidade a problemas. Para executar as tarefas necessárias com competência, o diretor geralmente usa telefones com finalidade especial, computadores de mesa, softwares de gerenciamento de documentos, como o Adobe Systems Adobe Acrobat e o software de contabilidade.
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Trazido a você por Sapling Trazido a você por SaplingQualificações e Salário
A maioria dos cargos de diretor de serviço exige um diploma de bacharel ou associado em gerenciamento de negócios ou um campo relacionado. Os empregadores podem contratar profissionais com menos escolaridade se tiverem experiência. O salário médio anual de um diretor de serviços foi de US $ 77.000 a partir de 2010, de acordo com a verdade, um site de dados de carreira.
