Bem, depois da bomba que a Amazon lançou ontem anunciando um arsenal de dispositivos habilitados para Alexa - de microondas, carros, relógios de parede, plugues de saída, subwoofers - é fácil ver que estamos nos movendo rapidamente para um mundo de primeira voz. Mas a razão para todos esses novos dispositivos habilitados para voz é porque gostamos de conversar com eles, de acordo com um estudo recente da Adobe chamado The State of Voice Assistants.
$config[code] not foundTaylor Schreiner, diretor da Adobe Digital Insights, compartilhou comigo algumas das principais descobertas do estudo para esta série. Abaixo está uma transcrição editada da nossa conversa. Para ouvir toda a entrevista, confira o vídeo abaixo ou o player incorporado do SoundCloud.
Taylor Schreiner: As pessoas verificam o tempo. As pessoas tocam música em seus dispositivos, certo? Pensamos no mundo como se houvesse um conjunto de comportamentos que você espera que as pessoas façam e que eles fazem. E depois há um conjunto aprofundado de outros comportamentos que são mais interessantes, como placares esportivos, receitas de cozinha; todos os tipos de coisas que são indubitavelmente você vê, mas especificamente um indivíduo pode não conseguir. Então, muitas pessoas, quase todo mundo faz a primeira categoria. Todo mundo faz parte da segunda categoria. E então vemos que todos parecem fazer um ou dois dos que chamo de terceira categoria, que são interações realmente profundas que, para os profissionais de marketing e para os consumidores, são realmente novas e interessantes. Gostar; "Na verdade, vou verificar meu saldo de crédito. Eu vou pagar por esses ingressos. ”Você talvez esteja no meio de um debate sobre se deveria ter uma televisão maior. Na verdade, você pode perguntar ao dispositivo como "Quanto custaria realmente adquirir uma smart TV de 60 polegadas?" Você pode realmente ter essas conversas muito rapidamente, ainda mais rapidamente do que em um dispositivo móvel. Então, isso foi uma grande lição de que essas três categorias de comportamentos são vistas realmente em profundidade nessa terceira categoria.
A segunda coisa que vimos foi para nós. Temos muito trabalho que fazemos através do nosso varejo. Não havia pessoas comprando. Havia uma grande pergunta na indústria sobre: “As pessoas realmente fazem compras em dispositivos de voz?” E a resposta talvez seja mais do que você imagina. Então, cerca de um quarto, dependendo do que você está perguntando, cerca de um sexto a um quarto das pessoas tem feito algum tipo de compra, seja para pedir comida, pedir pizza. Talvez os sete anos de idade descobriram como pedir pizza, mas de alguma forma pediram pizza. Eles fizeram compras individuais. Alguns deles fazem compras recorrentes nesses dispositivos. E assim, acho que é a camada que é realmente interessante de se olhar como um varejista, mas se você observar os comportamentos que levam a uma compra, as pessoas estão fazendo mais e mais esse tipo de coisa. "Qual é o preço? Quantas cores isso vem? Quanto tempo dura um voo de A para B? ”Muitos dos elementos de pesquisa vão para lá, mesmo que, no final das contas, as pessoas ainda não estejam realmente confortáveis com a conclusão de uma compra nesse dispositivo.
Tendências para pequenas empresas: Sim.
Taylor Schreiner: O take away para os consumidores é transformador e as marcas vão estar lá para ajudá-lo com isso. A remoção das marcas é que você deve estar onde seus consumidores estão, onde estão fazendo a pesquisa, mesmo que não estejam fazendo a compra. Nós aprendemos isso com tantos outros canais, certo? E depois há mais, a terceira coisa que realmente me impressionou, o que foi surpreendente para mim foi o número de pessoas que vão comprar outra.
Tendências para pequenas empresas: Sim.
Taylor Schreiner: Outro Echo Dot. Outro Google Home. Você sabe, qualquer uma dessas coisas, porque quando fazemos as perguntas "Você vai comprar um como um presente?", "Você já possui um?" Se você possui um, um alto-falante inteligente, eu estou falando de inteligente alto-falantes aqui. Há mais coisas para falar com outros elementos de voz, mas vamos falar de alto-falantes inteligentes no momento. Se você está comprando isso ou se possui um alto-falante inteligente, é claro que é mais provável que você ofereça um como presente. Você gostou, certo? Mas o que realmente impressiona é cerca de metade, quarenta e cinco por cento das pessoas que possuem um alto-falante inteligente estão querendo comprar outro, o que me diz algumas coisas, isso me diz que eles estão gostando. Eles estão dispostos a gastar dinheiro com isso, mas também têm alguns usos para essas coisas. E talvez esteja na sala de estar, e eles tocam música, e eles estão cansados de ter que ir da cozinha para a sala de estar e fazer uma pergunta, e agora eles querem expandir sua rede de voz em casa. E eu tenho que admitir, eu realmente não previ isso, mas é muito claro nos dados que as pessoas estão olhando para ter um acesso mais amplo aos seus alto-falantes inteligentes em sua casa.
Tendências para pequenas empresas: Quando você fala sobre as pessoas que têm alto-falantes inteligentes vão comprar mais. Mais por si, mas também mais por outras pessoas. É muito interessante ver como os alto-falantes inteligentes estão gerando isso, como se você dissesse “The Voice Excitement”, em comparação com o telefone celular, que há vários outros telefones celulares por aí. As pessoas estão usando-as o tempo todo, todos os dias, para uma série de coisas. Mas ainda assim, é o alto-falante inteligente que parece estar gerando o interesse real em usar a voz primeiro para fazer as coisas, usar a ajuda por voz. Você tem alguma ideia de por que isso acontece desde que usamos telefones há muito mais tempo, mas é o alto-falante inteligente que realmente está despertando o interesse?
Taylor Schreiner: Sim, é realmente interessante que, se você possui um alto-falante inteligente, tem três vezes mais chances de usar voz no seu smartphone. É mais provável que você o use em seu carro ou em seu relógio. Todos esses modos se abrem assim que você recebe o palestrante. Então algumas coisas devem estar acontecendo. É difícil chegar a isso diretamente, mas uma coisa é clara: quando você pode apenas gritar com objetos em sua sala de estar e obter uma resposta, você se abre para algumas novas idéias sobre como você pode usar a voz.
Uma hipótese, e eu acho que apontou nos dados, é que você consegue ver a utilidade da voz muito mais claramente quando você tem um alto-falante inteligente. A outra hipótese, que é muito apontada nos dados, é quando você tem um alto-falante inteligente e se sente mais confortável conversando socialmente com as coisas. E fiquei impressionado, nos últimos anos, com a rapidez com que uma cultura nos acostumamos a conversar com objetos. E então, o que está claro é que, se você tem um alto-falante inteligente, está acostumado com qualquer dispositivo que esteja sendo na sua sala de estar e tendo essa conversa, e estando no meio de uma conversa com seus amigos debatendo se Kevin Bacon estava em um particular filme e apenas gritando com o orador, "Ei, você pode responder a esta pergunta para mim?" E não pensar sobre o que poderia ter sido estranho há cinco anos.
Então, essas duas coisas, então, quando você estiver disposto a fazer isso, é claro que está disposto a gritar com o seu carro ou a falar com o seu telefone. A anedota interessante que tenho sobre isso é que cheguei ao ponto com a minha navegação que, eu estava indo para algum lugar e a navegação estava falando para ir de uma maneira diferente - eu sabia melhor, e então eu apenas gritei e foi apenas um "Hey cale a boca! ”E então meu filho nos fundos tem uns cinco anos e ele fica tipo“ Ei, cale a boca! ”e eu pensei“ Hmm… ”Nós realmente pensamos sobre as normas de como lidamos com não-humanos e polidez. Mas acho que vamos chegar a isso como uma sociedade mais tarde.
Tendências para pequenas empresas: Quando você falou sobre os aspectos de compras em relação à jornada do cliente, houve muita coisa recentemente em torno do Prime Day e como com os números baixos que as pessoas viram para comprar na verdade usando o Alexa, acho que era como, estranhamente, dez por cento As pessoas realmente usaram Alexa para comprar algo e depois apenas duas … Não, era como se dois por cento usassem e, em seguida, apenas dez por cento dos dois por cento realmente compraram outra coisa depois da primeira vez que fizeram isso.
Taylor Schreiner: Mm-hmm (afirmativa).
Tendências para pequenas empresas: Então, há muitas pessoas dizendo: "Bem, talvez as pessoas nunca entrem em compras de voz. Mas parece que, olhando para os dados, há partes da jornada de compras que já estão começando a percorrer o assistente de voz, mesmo que as transações finais ainda não tenham ocorrido.
Taylor Schreiner: Sim, acho que é verdade. Na minha opinião, eu sempre tenho dois modelos, onde a voz está no momento. Um modelo é o visual, já vimos os desktops em determinadas curvas. A publicidade decolou dessa maneira. A um certo ponto as pessoas começam a fazer mais compras, mais compras, então isso se torna muito onipresente e, de repente, você sabe que todo mundo está fazendo suas compras. E o celular está seguindo, uma forma não muito distante desse caminho, um pouco diferente por si só, mas você acha, olha, todo mundo tem um smartphone agora. As pessoas estão fazendo compras. Estamos vendo dados concretos. Como você sabe há muito tempo, as pessoas só conseguiam dez centavos ou vinte centavos por dólar comprando em seu celular versus desktop e isso é realmente, e não está perto de paródia, mas está realmente começando a fechar essa lacuna rapidamente.
Veja um modelo é, olha, a voz vai ser como móvel? Certamente vai ser onipresente muito rapidamente. Estamos vendo muitas pessoas as possuindo, procurando possuí-las. Eles são muito baratos como um item de eletrônicos de consumo e se integram muito bem com todo tipo de coisa que você tem e não é muito complicado de usar. Então pode ser como celular, certo? Mas uma coisa que o mobile teve que ficou muito claro foi um ecossistema realmente forte de aplicativos e desenvolvedores e plataformas abertas nas quais novos dispositivos móveis poderiam evoluir rapidamente. E quando eu olho para o que está disponível no espaço de voz, parece um pouco mais para mim como 1998-1999, onde você pode ir ao Yahoo !, você pode fazer um conjunto específico de perguntas, há uma pista de vôo aqui e ali, há um aplicativo aqui e ali. As empresas de cartão de crédito têm uma coisa básica que sabem como fazer agora, mas nós realmente não passamos para a nova e diferente utilidade da voz. E acho que esse é o nosso momento agora, é descobrir como a voz é diferente e o que ela realmente fará de diferente.
Tendências para pequenas empresas: Bem, eu tenho que perguntar, já que você está morando em uma casa que não tem esses dispositivos, por causa de sua esposa, e há muito mais pessoas lá fora, como sua esposa, que são como: “Eu não sei o que isso na minha casa agora ", você vê isso como algo que com o tempo acabará, a confiança será construída o suficiente, ou a utilidade será construída o suficiente, onde até mesmo as pessoas que são meio que hesitantes com isso agora vão superar a corcunda ou você vê isso como impedimento contínuo que a voz terá que enfrentar?
Taylor Schreiner: Estou absolutamente disposto a responder a essa pergunta com base na condição de que não falo especificamente sobre minha esposa e suas mudanças de atitude. Em geral, quero dizer, acho que sim. Veja se você tem uma grande parte do país que é uma família, especialmente famílias que podem pagar por esses dispositivos, que possuem dispositivos em casa. Eu vou até eles, vejo como os usos deles evoluíram e vejo isso bem, talvez não seja tão ruim, talvez eu esteja interessado em comprar um para o utilitário, certo? Porque há mais coisas que posso fazer com isso que pensei. E então, é claro, meu filho vai para a casa de outro filho e diz: "Por que não temos um?" Certo, isso acontece.
Os problemas de privacidade e confiança, eles não vão desaparecer. Pessoalmente, não os vejo bloqueados e todos se sentem seguros acerca dos problemas de privacidade da voz. Eu acho que duas outras coisas são mais que prováveis de acontecer. Um é, vamos perceber que temos voz nos nossos telefones, voz nos nossos carros, voz em qualquer outro lugar. E a sala de estar é uma espécie de "Força também". E, como eu disse, haverá muito mais valor em ter um, ter um assistente de voz em casa, que começará a prejudicar as preocupações com a privacidade que as pessoas têm. Esse parece ter sido o caso em muitos outros tradeoffs de privacidade versus utilitários no mercado hoje.
Tendências para pequenas empresas: Sim, uma última pergunta seria, você meio que cobria as generalidades da voz, mas existem comportamentos ou coisas que você vê que são específicas para qualquer assistência de voz específica ou palestrantes inteligentes, como pessoas que estão usando o Alexa mais? provável fazer coisas que as pessoas que estão usando o Google Assistente?
Taylor SchreinerFicamos razoavelmente longe dessa questão específica, em parte porque muitos desses dados estão por trás dessas pessoas bem guardadas. Então, nós adoraríamos ver isso. Gostaríamos de saber mais sobre isso, mas também eles sabem melhor e provavelmente podem descobrir isso. O que eu acho que uma das grandes questões que estão por aí que eu estou interessado, que está relacionado a isso, é telas.
Estamos indo nessa direção agora, onde você está vendo assistência de voz nas telas. E acho que em termos de utilidade de voz, as diferentes empresas têm pontos fortes diferentes e farão todas as coisas diferentes. Eles terão diferentes capacidades. Mas você viu através das empresas essa adição de telas e estou realmente curioso sobre como isso muda o comportamento das pessoas, porque parece que, apenas para voltar ao exemplo do varejo, parece que as pessoas ficam presas em um certo ponto por exemplo, sobre como eles compram, e eles não estão dispostos a terminar a compra porque não a viram. Eles não sabem de que cor as botas são. Eles não sabem, até mesmo alguém que acabou de ver o preço no papel, por oposição a ouvir, faz diferença em como você processa quanto custa. E, portanto, ter uma tela, em primeiro lugar, se as pessoas captam telas e se sentem à vontade com essa será uma pergunta interessante, mas se elas realmente transformam a maneira como a voz é usada, isso é algo que queremos fazer num futuro muito próximo.
Isso faz parte da série One-on-One Interview with thought leaders. A transcrição foi editada para publicação. Se for uma entrevista em áudio ou vídeo, clique no player incorporado acima ou assine via iTunes ou via Stitcher.
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